この度はＪＲホテル屋久島をご利用いただきまして誠にありがとうございました
　さて、滞在中に当館の空調設備故障により大変ご不便とご迷惑をおかけいたしました。誠に申し訳ございませんでした。
　また、お部屋の移動に際し安易に元のお部屋に最移動できるなどとご案内をして、毎回のお荷物の整理などでお手間を取らせてしまった事など重ねて深くお詫び申し上げます。
　もっと的確な情報をお示ししてご不便がないように対応すれば良かったと反省いたしております。結果的に復旧までに６日間という長期に渡り、多くのお客様にご迷惑をおかけいたしました。今後は設備の維持管理体制の強化と再発防止に取り組んでまいります。
　また、ご指摘いただいた不適格な対応についても指導・教育を徹底してまいります。
　何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。
　このような時にご到着時の対応、ご夕食についてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
　最後になりますが、せっかくの屋久島旅行に設備不良ということでご迷惑をおかけいたした事、心よりお詫び申し上げます。
　機会がございましたら再度屋久島にお越しください。

JRホテル屋久島　総支配人　原口

この度はＪＲホテル屋久島にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
折角の屋久島旅行が楽しい思い出にならず、がっかりした旅行になって大変残念です。
その原因がご紹介したレンタカーの対応にあったとの事でレンタカー会社に状況調査をいたしました。
キズの状況につきましてはリアバンパーが衝撃でへこんだ際に生じたヒビ割れに対して板金と塗装が必要で修理に２日間要したとのことでした。
勿論、この修理代は保険の対象ですので問題ありませんが、この２日間の休業補償がお客様にとって納得のいかないお気持ちになったものだと思います。
この点につきまして、大手ならばこのようなことがないはずなのにとご不審に思われておられるようですが、大手のレンタカー会社も金額に若干の差異がみられるものの繁忙期、閑散期にかかわらず休業補償の請求をさせていただくとのことでございますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、休業補償につきましては事前にご説明する項目となっておりますが、お客様が全て保険で処理できるように理解されていたことを反省し、説明に対する確認項目の様式追加を行い、ご納得いただいたうえで契約がすすむよう改善したいとの回答を受けました。
今後とも、楽しい旅の思い出がつくれますようホテルもレンタカー会社も努力してまいりますので、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。