先日家族４名で宿泊を致しました。宿泊当日は最終チェックインを少し過ぎてしまいご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、快くお迎えいただき、すぐに食事をするレストランへも通してもらうことができました。
またその日は家族に誕生日を迎える者がおり、お願いしていたケーキも登場してとても記念に残るいい旅だったと感じています。ありがとうございました。
それから、一宿泊者の意見として、耳を傾けて頂きたい事があります。
今回、温泉旅行にあまり出かけることのない両親のために、沢山のお湯を楽しんでもらおうと森乃湯プランを選びました。
私達はホテルへの到着が遅れたこともあり、食事を終えて楽しみにしていた森乃湯へ行こうと思った時には既に21時半過ぎ、そこでスタッフの方から森乃湯が22時で終了してしまう旨や本館の翠山亭への送迎時間に制限がある旨を知りました。
また翌朝になって、早朝６時から開いている本館の森乃湯への送迎についての確認を再度させてもらったのですが、やはり送迎はありませんでした。
４名分の森乃湯プランを予約していたのですが、送迎がないならとの理由で結局は私と母の２名のみが森乃湯へ。
スタッフの方には、本館まで徒歩で3～4分という案内を頂き、朝の6時頃に70歳近い母と二人で歩いていくことに。その日は雪が降っていたので、傘を貸してくださったのでありがたかったのですが、道路の一部には雪もあり足元が悪い上、70歳近い母の足で歩くには3～4分では着かない距離でしたし、何よりも寒かったです。私に気を遣ってくれた母は【雪の中を歩いても寒くないから大丈夫】と言ってくれたのですが、とても残念に感じました。
そもそも、私達のチェックインが遅く、夜に着いたのが一番の問題である事は認識しておりますし、従業員の人足の問題や、時間帯で制限があることも承知してはおります。決して我侭を聞いて下さいという訳ではございません。
ただ、お車の方なら別ですが、公共交通機関を利用して来ている者にとっては、本館への送迎に時間制限が設けられている点は事前に把握しておきたいところでした。
お宿様側と宿泊者側での認識の差を埋める為にも、もっと分かりやすい形でサイト上に注意を喚起頂くなり、予約確認のメールに記載していただくなりの改善が必要ではと感じました。今後の対応を期待します。