特別な息抜きとして、一人旅で利用させて頂きました。どのスタッフの方も、品のある応対をして下さりました。またお食事がとても美味しくて嬉しかったです。
期待も高かった分、気になった点がいくつかありましたので、こちらに記入させていただきます。
まずこのコロナ渦で、感染症対策に対する対応についてはかなり気になる点が多くありました。まずチェックイン時には、スタッフの方が素手で使用していたボールペンを直接手渡しして下さり、それを使用しての書類の記入。荷物を運んでくれたのですが、こちらも勿論素手で鞄を持ってらっしゃいまして。部屋に備え付けのコップは全て洗って使い回すタイプの物でしたので、こちらからお願いして使い捨てコップを用意してもらいました。温泉は脱衣所に多くの髪の毛等が落ちていて、床清掃が間に合ってないのかな、、と。チェックアウト時に部屋清掃の方とすれ違いましたが、マスクを着用していませんでした。あとは、夕食朝食時に会場へ着いても暫くスタッフの方が現れず気づいてもらえず、、等、人手が足りないのかな、、と心配？不安？になる事が度々。最後に、他の方も何人か書いてありましたが、無料で使える岩盤浴やウェルカムスイーツ、などお部屋にある冊子の案内を全部読めば気づけるんですが、特にチェックイン時に全ての説明があったわけではないので、もう少し最初の時点でわかっていれば更に有意義に過ごせたのでは、、という心残りがあります。
以上の事が気になりましたが、お食事も美味しかったですし、たまに息抜き旅がしたくなるこで、ぜひまた遊びに行きたいと思っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

帰る頃になってから、岩盤浴が30分は無料だった事に気付きました。なので、もっと早くチェックして、色々やってみたかったなぁと思いました。
チェックインの際にその様なサービスがある事を一言案内してしてもらえたら良かったのになぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

１０月２６日に宿泊しました。女性向けの宿ということで、女性に嬉しいサービスが結構あって良い印象を受けました。
薬膳料理の食事もとても美味しかったです。

ひとつ残念だったのは、最後の会計のときに支払い後に「ありがとうございます」の一言がなかったことです。
経験を積んでそうなベテラン風の男性スタッフが対応されたのですが、他のお客様のことに気を取られていたようで。お金を払ったらはやくバスへ…みたいな感じでした。
どんなにサービスが良くても、こんなことで印象が悪くなってしまうんだなと。

その他はだいたい満足していただけに、モヤモヤした帰り道となってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

ハード面ではとても良いですが、ソフト面が追いついていない感覚を受けました。
フロント、朝食会場、チェックインの案内、脱衣所の管理など全てにおいて細かな気配りが足りません。
また予約確認の電話センターから来ましたが食事時間が空き状況で宿側で決められる、希望に添えないことなど言ってもいいのでは？なんのための予約確認電話ですか？
こじんまりした宿なのでソフト面を強化して行かないと口コミの評価は上がらないのでは…
教育担当やリーダーシップを取れるスタッフがいないのでしょうか残念です。
具体的改善点は
お風呂に使用済みタオル入れが欲しい、出来ればタオル使い放題が尚良い。脱衣所の床を掃除できる道具を置いて欲しい。
お部屋のナノイースチーマーの赤カビ除去。
施設として気に入っているところも多いので次回期待したいです。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年03月

若干分かりにくい場所にありますが、いいお宿でした。
特にごろごろスペースはいいですね。岩盤浴後に、あそこでついうとうとしてしまいました。
食事も美味しかったです。
夜はヘルシー膳をいただきました。メニューにカロリーなどが記載されているよより良かったように思います。

チェックインから、丁寧に対応していただき、帰る直前までとても気持ちよく過ごせたのですが。
チェックアウトが・・・・。

居心地が良いので皆さんぎりぎりまで滞在していたいのだと思いますが（私もそうでした）待ち時間がとにかく長い！もう少し人員を割いていただけないでしょうか？
私の前にチェックアウトしていた方が、道を聞いたりまぁいろいろとお話をされていたのですが、他の客もいるのですから、全体を把握するような役割の方が受付にいらっしゃってもいいんじゃないかと。
ちなみに、私より5分ほど後に来られた方が、私より先にチェックアウトの案内をうけてまして、それもどうかと。

20分後にようやくチェックアウトして、靴を履いていたところ、手にしていた車の鍵が見当たらず「？？」と思いながらバッグの中を探していたのですが、やっぱりなくて。
普通、客が何か探していたら「なにかお探しですか？」と確認しませんか？
鍵は、女性スタッフの方が持っていこうとしていたスーツケースの上にあったのですが、しばらく探して「鍵が無い・・・」とつぶやいた私に「ここにありますけど」と自分のもつスーツケースを指さしてまして。
それ探してたんですけど、その対応？とびっくりしました。
エステのところにいたスタッフの方も、結構長くその場にいた私に「いらっしゃいませ」しか言わず。
全体に、男性スタッフの方の対応はよかったのですが、女性スタッフの方の対応は紋切型というか、マニュアル通りの対応という感じがしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年07月

札幌からバスで１時間ほどと、ちょっと遠かったのですが、宿の雰囲気や食事、お風呂には満足しました。
本館への移動の際の送迎対応への時間と、フロントでの呼び出しになかなか気づいていただけなかったこともありましたが、苦手な料理のメニュー変更といった配慮やスタッフの方の接客時の対応などはとても丁寧で暖かく感じることができました。
お部屋もおしゃれで、妻も大変満足していました。
また泊まりに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

チェックインが15:00からだったのに15:00に着いたら15分くらい部屋の清掃が間に合わないようで待たされました
全体的に従業員の数が足りてないように思います
食事は美味しかったけど少し残念です

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

温泉・食事（少し量が多かったけど）・お部屋・エステはお値段以上の満足感でした（＾＾）
お子さんや大人数グループがいなかったので、非常に静かで良かったです。
不慣れなスタッフさんがいらっしゃったので、「？」と少し驚くようなコトもありましたが、お若い方でしたので今後に期待します。
エレベーターのない施設なので、高齢の方にはキツイと思います。
雰囲気的にどこかの保養所を改装した感じですが、とにかくコスパの高いお宿でした。
またお世話になりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月