この度は、私共下田東急ホテルをご利用
頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら、夏の楽しいご旅行であった
はずが当方の不手際のよりご不快な
お気持ちにさせてしまう結果となり、
深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
承ったフロント並びにレストランの担当者に
当時の状況を確認致しましたところ
双方のコミュニケーション不足と状況認識
不足により、お客様へのご案内が遅くなって
しまいました。
また、フロントスタッフ間の連携も拙く
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまう
結果となってしまいました。

当方の不手際によるもので、猛省しております。

今後は、お客様から承った事柄は最後まで
責任を持って対応する、という接客業として
基本中の基本を再認識し、またスタッフ間の
コミュニケーション力の向上に努め、
お客様にご迷惑を掛けない、お客様の視点に
立ったサービスを行うよう指導・教育を
再徹底して参ります。

今後、より良いサービスのご提供を図って
参るべく努力して参る所存でございます。

この度の当方の不手際に関して、
深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。