この度は下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、海側のスーペリアツインのお部屋をご利用いただいたところ、狭さを感じられたとお伺いし申し訳ございませんでした。
お部屋タイプも幾つかございますので、お気軽にお問合せください。
自社のホームページでもご案内をさせて頂いております。
機会がございましたら是非、また遊びにいらしてください。
スタッフ一同、またのお越しをお待ちしております。

客室　コンシェルジュ
千田

この度は数あるホテルの中から下田東急ホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。
サウナの水風呂については申し訳ございませんでした。ご意見は社内で共有し、今後の計画の中で前向きに検討してまいりたいと思います。
ご朝食については現在通常7時からの営業を6時半からの営業で皆様をお迎えしております。レストランにてお待ちいただかないよう、事前にレストランへお電話を頂き混雑状況をお伝えしご案内させて頂いております。混んでいる場合にはお席が整い次第、レストランよりお部屋へご連絡をさせて頂いております。連日賑わっている中、皆様にはご不便をお掛けしてしまっていることもあるかとは思いますが、お客様やスタッフの意見をもとに改善し快適にお過ごしいただけるよう日々取り組んでおります。
貴重なご意見をありがとうございます。
機会がございましたら是非、また遊びにいらしてください。
今年も残すところあとわずかですね。
良いお年をお迎えください。

客室　コンシェルジュ
千田

このたびは海側ツインへ無料でアップグレードプランをご利用いただきありがとうございました。
お部屋の広さにご満足いただけましたようで幸いでございます。
またのご利用、お待ち申し上げております。

客室マネジャー　松永

この度はご宿泊先として、伊豆に数あるホテルの中から
下田東急ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

従業員の接客にご満足いただけて安心致しました。
これからも安心してご滞在いただけるよう、接客には心をこめて参りたいと思います。
プールタオルの件ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ありませんでした。
今後は、プール終了アナウンス後に片付けるよう徹底をさせて頂きます。
ご夕食につきまして、貴重なご意見をありがとうございました。
レストラン担当に伝えましたので、今後の参考にさせていただき、
よりよくお客様にご満足いただけるレストランを目指して参りたいと思います。
今回いただいたご意見を参考に、お客様お一人、お一人にご満足頂けるホテルを目指し、
尚一層の努力を致してまいりますので、これからも東急ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用中にも関わらず、クチコミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
バーベキューの食材につきましてご満足いただけず申し訳ございませんでした。
今回の貴重なご意見を今後の参考にさせていただき、更にお客様にご満足いただける
ディナーを提供して参りたいと思います。
シュノーケルではあまりお魚がいなかったようで残念でございました・・。
普段は魚がいるのですがもしかしましたら前日に海だけやや荒れて濁ってしまったのかもしれません。
海草のかぶれはその後いかがでございますか？
海水浴ではどうしてもそのようなこともあるかと思いますので、怪我等された場合も
すぐ申しつけくださいね。
仰いますようにここ数年欧米の方々が多くご滞在されておりまして、
プールサイド等では特に、海外のリゾートホテルにいるような錯覚を起こします。
接客につきましてお褒めを言葉をいただけまして安心致しました。
今後はトータルでお客様にご満足いただけるホテルを目指して、スタッフ一同
努力を重ねていきたいと思います。
まだまだ行き届かないことがあろうかと存じますが今後ともお引立ていただけましたら幸いでございます。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度はご宿泊先として、伊豆に数あるホテルの中から下田東急ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。
眺めをお褒めいただきありがとうございます。高いところからすぐ下のエメラルドグリーンの海がご覧いただけますので、大変人気の眺めでございます。また、お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
また、ご多用中にも関わらず、クチコミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは海抜50mはありますので、大海原を見下ろす絶景が自慢でございます。お楽しみいただけたようで、こちらもとても嬉しい気持ちでございます。これからもお客様のたくさんの笑顔が見られますように努力してまいりたいと思います。
また、お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

ご夕食ではお喜び頂いたようで嬉しく思います。
レストランスタッフにお喜びの声を伝えさせて頂きます。
しかしながら、ご朝食ではご期待を裏切ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
そして、館内の老朽化や煙草の臭いではご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
何か対策を考え早急に対応させて頂きたいと思います。
桜以外の季節にもたくさんのお花が咲く下田に是非またお越しくださいませ。

また、お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

チェックイン時のご清算が出来なかったと伺い
大変申し訳ございませんでした。
連泊で無ければ、チェックイン時でのご清算も
可能でございます。
対応スタッフに問題があったと思います。大変申し訳ございませんでした。厳重に注意を致します。
またお越しの機会がございましたら、フロントスタッフにお声がけ下さいませ。
ご夕食付きもしくは、連泊で無ければ承る事が可能です。

また是非、お越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お部屋ではお寛ぎ頂けたご様子で、安心致しました。

ホテルと下田市内への交通手段が夜になりますと
ご用意が無くて、ご迷惑をお掛け致しました。

お客様からの声を上げさせて頂き、今後の改善策の一つに致したいと思います。
貴重なお言葉、ありがとうございます。

また下田にお越しくださる機会がございましたら
お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

お部屋からの眺望ではご満足頂けたご様子ですね
私共も嬉しい限りでございます。

しかしながら、岩風呂の戸の開閉ではご迷惑を
お掛け致しました。ホテルを代表致しましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
早速、確認させていただきました。
貴重なご意見心より感謝致します。

また下田にお越しの際は、是非お立ち寄り下さいませ。お待ち申し上げております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
折角のご旅行をお風呂場、脱衣所の狭さ及び、ドライヤーの少なさにて、ご不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お風呂場に関しましては、なかなか改善まで及ぶ事が難しいとは思いますが、ドライヤーの件は
お声を反映できる事と思っております。
お風呂、脱衣場と合わせまして、貴重なご意見をありがとうございました。
今後反映出来る努力をさせていただきたいと思っております。

この度のご宿泊、誠にありがとうございました。

下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お食事をご満足頂けたご様子で嬉しく思います。
しかしながら、以前までは愛想が良く無かったと伺い、心よりお詫び申し上げます。おもてなしの心が足りない事に残念でなりません。
貴重なお客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後の体制に努めたいと思います。
ありがとうございます。

また下田にお越しくださる機会がございましたら、是非お越し下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

この度は下田東急ホテルへのご宿泊を決めて頂きましたのに、ホテルの不手際により、折角のご旅行を不快な思いにさせてしまいました。

ホテルを代表致しまして、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

私共のプラン内容（4階以上確約プラン）の見落としが原因でお客様に多大なご迷惑お掛け致しました。
お客様からのご指摘をホテルスタッフ一同、真摯に受け止め、プランの見落としを防ぐ見直しを行う所存でございます。

お客様には、改めてお詫びをさせて頂きたいと
思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。

下田東急ホテル

この度は、下田東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

たくさんのご意見・ご感想ありがとうございます。
ホテルは1962年10月に開業いたしまして、今年で50年を迎えます。
建物の老朽化は否めませんが、日々の清掃とメンテナンスを心がけ、お客様が快適にお過ごしいただけますように努力いたしております。

現代においては、客室の広さは比較にならないと思いますが・・・
なにより素晴らしい景観が私共の宝物です。

エメラルドグリーンの海と季節の花々が咲く広大な庭園、開放的な露天風呂・・都会の喧騒を忘れさせる癒しのスペースだと自負しております。

ご指摘いただいたご夕食のバイキング料理につきましては、一日置きに内容を替えております。
バイキングＡ・バイキングＢとメニューがございまして日替わりとなっております。

ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
毎朝、社内ミーティングを行っておりますので、
検討議題とさせていただきます。

皆様が快適にお過ごしいただけますように、そしてなにより楽しい夏休み休暇となりますように・・下田東急ホテルを選んで良かったとおっしゃっていただけるように、日々改善と取り組んでいきたいと思います。

どうぞ、今後共ご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋からの景色及びに、温泉を堪能して頂けたご様子で
私共も大変嬉しい限りでございます。

お部屋の空調設備に疑問をもたせてしまいまして
申し訳ございませんでした。
現在はまだ、冬用の暖房設定になっておらず、
ご心配お掛けいたしました。

お客様に快適にお過ごしいただけます様、冬場には節電を留意しつつ、空調設定させて頂きます。

また、下田へご旅行のご予定がございましたら、下田東急ホテルをご用命いただけますようお願い申し上げます。

スタッフ一同、お待ちしております。

この度は、下田東急ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

さて、この度のご宿泊に関しましてのご意見、ご感想をいただきまして誠にありがとうございます。
お申込になられましたオーシャンプランの記載に「夕食、和・洋の区別記載がなかった・・・」との事でございますが、ご夕食が「和食膳」でありますことと、金目鯛煮付け、ヒジキの入った釜飯等、簡単なメニュー内容の説明文と料理写真を載せておりますので、今一度ご確認頂ければと存じます。

私共も今後は更に見易い、分かり易いプランの紹介に努めて参りますので、変わらぬご支援、ご利用を頂ければ幸いでございます。

この度は、私共下田東急ホテルをご利用
頂きまして
誠にありがとうございました。

さて、この度のコメントを拝見させて
頂きました。
楽しい思い出となるべきご旅行が、私どもの
不手際のよりご不快なものとなりました事に
レストラン責任者として、深く反省いたしております。
従業員を代表して、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきました内容につきまして、
先ずお肉の件でございますが調理部門と
ミーティングを行い、改善に向けた調理方法に
ついて検討する所存でございます。

また、サービススタッフには全員に、
今回の心無い対応について充分に認識させ
真剣に受け止めるよう厳重に注意し、
サービスの基本に立ち返り
お客様目線でのサービスを徹底するよう
再度、指導致しました。

この度の件を糧としてさらに努力精進して
お客様にご満足頂けるレストランを目指して
まいりたいと存じます。
何卒ご容赦賜りますよう、
よろしくお願い申し上げます。
この度は、大変申し訳ございませんでした。

この度は、下田東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

貴重なご意見ありがとうございました。
脱衣所や露天にもっとゆとりのスペースがあれば、季節のお花を生けてみたり、間接照明などで雰囲気づくりをしたりできるのではないかと思います。

限られたスペースの中で、工夫しだいでどこまで出来るか・・・今後の課題として検討して行く所存でございます。

お客様が、日常を忘れた癒しのひと時をお過ごしいただけるように心がけるのがスタッフの仕事と考えております。

どうぞ、今後ともご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。

大切なお子様に、お怪我を負わせていまった事態にスタッフ一同、猛省しております。
誠に申し訳ございませんでした。
お子様の怪我のお加減は如何でございますか。

折角のお子様との大切なご宿泊に際し、今一歩配慮が足りず、ご不便とご不快な気分にさせてしまい大変恐縮しております。
至らぬ点が多かったにもかかわらず、スタッフの対応には、お褒めの言葉を頂戴したことには本当に、救われます。ありがとうございました。

ご到着の際のご案内や、ベッドガードのお手配など基本的な説明が不足していた点を含め、お客様の視点での接客を心掛けるよう、指導致しました。また、再発を防ぐ為にも接客サービスの向上を図るべく、日々指導・徹底をして参る所存でございます。

今回は残念なご滞在になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
私共も今後、このような事の無いよう努力して参りますので、また機会がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。