この度は数あるホテルの中より下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ホテルからの眺望にはご満足頂けたご様子で嬉しい限りです。しかしながらお車のナビゲーションでは、狭い道のご案内になってしまったご様子で
ご不安にさせてしまいました。どうしても近道の案内が出てきてしまうようです。先にご案内出来ず大変申し訳ございませんでした。
更にはエアコン等の清掃の件でも貴重なご意見を
頂きありがとうございます。
また、下田にお越しくださる機会がございましたら、お立ち寄りくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご宿泊ありがとうございました。

下田東急ホテル

この度は、下田東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ちょうどご宿泊いただいた頃は、不安定な天候が続き、雲の多い日が多かったと記憶しております。

晴天ですと、月明かりにキラキラ光る海や満天の星空が望める露天風呂がオススメです。

ここ最近は空気が澄んでいるせいでしょうか？
伊豆諸島の新島や式根島、神津島などがくっきり見えます。

高台のホテルならではの醍醐味ではないでしょうか？
（その分ビーチまで降りる階段は確かにキツイです）

ご滞在中は、ビーチリゾートを満喫していただいたご様子と拝察致しました。

是非、また来年の夏休みにもお出かけいただけますよう祈願いたしております。

この度は、下田東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうごさいました。

楽しいご家族旅行になられたご様子で私共も嬉しく思います。

お嬢様がお持ちになった貝殻は、下田での思い出の一品となって大切にしてくださる事でしょう。

お礼のコメントをいただいた旨は、レストランスタッフに伝えます。ありがとうございます。

私も毎日エメラルドグリーンの海を眺めておりますが、四季折々の美しい海はいつ見ても飽きる事がありません。

夏には、海水浴シーズンで賑わいます。
夏休み期間には、ガーデンバーベキューやサマーブッフェなどのご夕食も開催いたします。

また、ファミリー向けの館内イベントやマリンスポーツを楽しむプログラムなども充実しておりますので、是非お子様方と一緒にお出かけ下さいませ。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、私共のスタッフに心温まる賛
辞のお言葉を頂戴し、スタッフに
代わりまして御礼申しあげます。
ご投稿にもございましたが、施設が少々
年季が入っているハード面に対して、
接客などソフト面でお客様に付加価値を
見出して頂けるよう指導・教育しております。

今回も、お客様のご希望にお答えするのは
当然でございますが、ご希望の禁煙室が
用意できない場合は、

どうすべきか？
今、どのように対応をすべきか？

を、臨機応変にスタッフ各自が判断し
連携した結果だと思われます。

翻って、お部屋のタバコ臭など
清掃時に於ける臭いに関する、
チェックが甘かった点につきましては、
深く反省しております。

早速、清掃担当者並びに客室清掃の
責任者と協議し、チェック作業の再確認と
徹底を図って参るよう指導致しました。

お客様より、
『その一生懸命さがありがたかった』
とのお言葉。
ホテルで接客しております者に執って
これほど、業務の励みになるご投稿は
ございません。
今回のこのお言葉を、心の糧として
これからも皆様にお喜び頂ける
サービス・接客をご提供出来るよう、
精進して参りますので、
今後共、私共下田東急ホテルを
ご愛顧いただきますよう
お願い申し上げます。

またのご利用を、心よりお待ち
申し上げております。

この度は、私共下田東急ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

金目鯛のしゃぶしゃぶや、お刺身の盛り合わせをご用意した、贅沢で伊豆・下田らしいこちらのプランをご満喫頂けましたでしょうか。
手前共の板長の腕が冴える、おススメのプランでございました。

また、お部屋のお茶受けまでお褒めの言葉を承りありとうございました。
当ホテルでは、伊豆オリジナルの餅菓子『伊豆風詩』と、海老せんべいをご到着の際お部屋にご用意させて頂いております。
折角のリゾートステイでございますので、愉しくお過ごし頂けますよう、少しばかり添えさせて頂いております。
“サービスもまあまあ”で、甘んじることなく“最高のひと時”として、お過ごし頂けるよう今後とも努力して参りますので
また次回、伊豆・下田にお越しの際には是非ご来館下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は下田東急ホテルにご宿泊下さいまして、誠に有難うございます。
ご滞在中はご満足いただけたご様子と拝察いたします。

お荷物の件だけではなく、お手伝いできることがございましたら、お申し付け下さいませ。
観光スポットやお食事処のご案内、お車の手配等
承りますので、どうぞお気軽にお声を掛けて下さい。

次回伊豆へお出掛けの際はぜひまたご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は、下田東急ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋は全室ウォシュレットですが、ウォーム便座は、まだ一部の客室での設置でございます。

冷たくて使い心地が悪かったとの事、お詫び申し上げます。

今後の改善懸案として、社内で検討していきたいと思います。
お客様からの感想・ご要望などは真摯に受けとめ、改善できる事は早めに処理していきたいと思います。
ただし、非常に費用のかかる事ですので、時間の猶予が必要かと思います。

今後も、ご宿泊いただいたお客様に快適にホテルライフをお過ごしいただけますよう、日々努力いたして行く所存でございます。

どうぞ今後ともご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

この度は、下田東急ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ゆったりと休暇をお楽しみいただいたご様子と拝察いたします。
今回、ご宿泊いただきましたプランは、開業48周年記念プランでございます。
48周年を迎えられたのも、下田東急ホテルを愛してくださった皆様のおかげと感謝いたしております。

お散歩を楽しまれた庭園は、先輩方が植えて大切に育てた花木がたくさんあります。ホテルの宝物です。

あいにく、10月上旬の台風18号による暴風雨で枯れてしまったり、花を咲かせられない木もありまして、いつもより寂しい庭園となってしまいました。

建物の老朽化は否めませんが、日々の清掃と管理、また庭園の花木を大事にして行きたいと存じます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか？露天風呂から美しい海をご覧いただけたかと思います。
アメニティーの件でございます、今後の検討課題とさせて頂きます。貴重なご意見を有難うございます。
お客様のお声を大切にし、皆様に愛されるホテルを目指して努めて参りますので、今後共ご愛顧くださいます様お願い申しあげます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

お客様へ

この度は下田東急ホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。

ご感想を拝読致しました。
ご満足いかないご滞在となられた事をお詫び申し上げます。詳細が解りませんので部門への報告ができませんが、ホテル全体として接客が良くなかったと捉え真摯に受めております。

サービスとは、ホテルがお客様に提供できる価値でございます。その価値が低ければご満足いただけません。その価値の大切さを再認識して参ります。
私共は、お客様がより良いお時間をお過ごしいただけますよう努力しておりますが、今回ご満足いただけなかった事をお詫び申し上げます。

また、ご来館頂ける機会がございますことを祈願しております。

下田東急ホテル

この度は下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
そしてホテルで素敵なお時間をお過ごしいただけたとお伺いし、私共も大変嬉しく思っております。
お食事については厳選した伊豆の旬の食材をふんだんに使い、料理長がメニューを考えており、また毎日地元の直売所へ買い付けに行っております。
調理場からお客様への気持ちが食を通してお伝えでき、感謝と共に嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
是非、また伊豆にお越しの際には当ホテルにも足をお運びいただければ幸いでございます。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

朝晩、とても涼しく感じられる季節になりました。
どうぞお身体ご自愛くださいませ。

客室　コンシェルジュ
千田

この度はご家族のご旅行に下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。またコメントや嬉しいお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
お部屋からの眺めについては残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
和室についてはお部屋のタイプや数に限りがございますので、ご案内がしっかりできるよう社内で共有し、皆様がご安心してご利用できるよう努めてまいります。
機会がございましたら是非、また皆様で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。


客室　コンシェルジュ
千田

この度は下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら温泉につきましては狭さを感じさせてしまい申し訳ございませんでした。
昨年６０周年を迎えた当ホテル、古き良き部分を残しながらも快適に過ごして頂けるようこれからも皆様のお声を大切にしながら改善をし、更なるサービスの向上に向けて努めて参ります。
貴重なご意見、そしてスタッフへのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
また皆さまとお会いできる日をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

客室　コンシェルジュ
千田

いつも下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ホテルステイをご堪能いただき、よい休日をお過ごしいただいているとお伺いし嬉しいかぎりでございます。
次回お会いできる日をスタッフ一同、楽しみにお待ちしております。

客室　コンシェルジュ
千田

この度は下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着が遅かったとの事で大変お疲れ様でございました。
翌朝ホテルからの景色に感動されたお話をお伺いし、私共も鳥肌が立つほど嬉しく思いました。
朝食についてもお褒めのお言葉をいただき、調理やレストランのスタッフも大変喜んでおります。
夏は予約制ですがバーベキューやすぐ近くの鍋田浜や当ホテルのプールでもお楽しみいただけますので是非、またご家族の皆様で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

客室　コンシェルジュ
千田

この度は数あるホテルの中から下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく存じます。
伊豆の旬の食材を使用しメニューを考え皆様に喜んで頂けるようご用意しております。
是非、またホテルからの景色やレストランでのお食事を楽しみにご家族の皆様で遊びにいらしてください。
スタッフ一同、次回のお越しを心よりお待ちしております。

客室　コンシェルジュ
千田

この度は下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ごゆっくりホテルステイを楽しまれたとの事で大変嬉しく存じます。
お時間ができましたら是非、また遊びにいらしてください。
次回のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

客室　コンシェルジュ
千田

この度は下田東急ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
トイレにつきましてはご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、チェックアウト時のスタッフについても状況のご説明をし、お詫びを申し上げなければならないところ、きちんと対応ができなかったことについて重ねてお詫び申し上げます。
再度教育の見直しをし、お客様が安心してお過ごしできるようサービスの徹底に努めて参る所存でございます。
今回、このような貴重なご意見をお寄せいただきましたことに改めて御礼申し上げます。
時節柄くれぐれもご自愛くださいませ。

客室　コンシェルジュ
千田

この夏の思い出に下田東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのBBQ…あいにくのお天気で残念でございました。
バイキングでは伊豆の食材を中心に使い料理をご用意しているので、お楽しみいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
次回は是非、BBQをリベンジ！してください。
過ごしやすくなりましたこの秋10月30日まで土、日、祝日とランチBBQも開催しております。
売店については貴重なご意見をありがとうございます。今後検討して改善してまいります。
またのお越しを楽しみにお待ちしております。

この度は素敵なお写真と共にクチコミ投稿を頂き誠にありがとうございます。
ナイトウェアにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
色々なご意見がある中、お客様には快適に過ごしていただけるよう社内で共有し
最善を尽くしております。
ナイトウェアは現在、上下別のタイプの物を検討し話を進めておりますのでもうしばらくおまちください。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

客室　コンシェルジュ　千田