宿泊3日前に家族が体調不良で、4人で行く予定が2人でいくことになってしまい、webサイトではそういった場合でも1度全キャンセルをしなければいけないようで、そうすると泊まる場所も確保出来ない状況に、、、宿に直接お電話をして何とか人数変更で2名でも良いことに！そのご対応にとても感激しました。
そして、宿泊させて頂きお会計時、注文した時より、個人の単価が150%UPになっていました。
事前にお知らせ頂ければ覚悟が出来ていたものの、あまりに突然のことで衝撃を受けてしまいました。今回は、こちらの直前の困りごとに急遽対応して頂いたと思うのですが、それでも金額のことはやはり事前に説明が欲しかったなと思います。
申込をしたwebサイトと、こちらの思い込みもあったと思いご迷惑をおかけしましたが、今後このような事がありましたら、ご対応を改善してもらいたいです。
部屋は元々高齢の両親も泊まる予定だったので和室を予約していましたが、ちょっと暗いのと、隣の部屋のお手洗いの音が聞こえすぎでしたが、最初の単価であればこんなものかなと思っていましたが、最終的には高く感じてしまいました。
朝食バイキングとプールは小学生の息子が喜んでいて、良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

料金が高い分、クオリティーの高いサービスを期待していましたが、期待を大幅に下回りました。
他のホテルと比較すると半分位の料金で同じサービスが受けられると感じました。
非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

鍋田海岸、弓ヶ浜、妻良海岸に行き、妻良海岸が一番子供には好評でした。
鍋田海岸はプールから更に下に階段で降りるのですが、結局うちは車で鍋田海岸に行き、駐車場を借りました。
本当はホテルから歩いて鍋田海岸に入り浸り、ゆったりとリゾートを満喫する予定で東急ホテルにしましたが、シュノーケルセットやお気に入りの遊び道具と荷物が多くて苦労嫌いのうちの家族は、歩いて鍋田海岸という選択肢は瞬時に消えました。バスタオル持ってプールまで行くのも、リゾートと考えると結構辛かったので鍋田海岸まではちょっと、、。
車からすぐ隣に荷物を下ろせて、岩場で魚がたくさん居て、砂が付かない妻良は良かったです。鍋田海岸は風が強くて砂が舞い上がり、魚どころか何も見えず、残念。弓ヶ浜は広くて移動が大変、人が多くてうちには合いませんでした。行く時の天候やメンバーによりおすすめは変わると思いますが、魚好きで小学生以上のわんぱくな子供さんがいるなら、妻良おすすめです。
ホテルの設備やサービスは値段なりかと思いますが、ホテルでダニに噛まれまくり、その後の対応が非常に不快で鍋田海岸に歩く事ももう選択肢にないので、次は下田ではホテルを他に探す事になりそうです。
立場上、長期休みを取りにくい主人がせっかく連れてきてくれたのに、掻きむしってしまいダニの刺し後が残りため息、痒みがぶり返して夜中に起きてため息、素直に楽しめず主人にも子供にも申し訳ない気持ちになり、、。お金払ってダニに刺されるとか、部屋替えで広い部屋があるのに狭い部屋に替えられるとか、責任者が名のらない、こちらから言わないと何もアクションがない、見送りもきちんとした謝罪も来ない、もう本当に不愉快過ぎます。他の方の為に、ドラックストアでダニが居なくなるスプレーを買っておいてください。
それに、責任者がきちんと話をしに来るべきではないでしょうか？ダニに刺されるのは日常茶飯事ですか？家ではダニに刺されませんし、理由があって予約する部屋を決めているのですから。トラブルの対応でホテルの良し悪しが決まると思います。何の為に携帯電話があるのですか？
それ以外は本当に全部楽しく過ごせたので、下田はとても気に入りました。これからは自分でダニ除けをトランクに常備しようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

うちは色々あり、次回は他にホテルを探すと思いますが、楽天の口コミはお世話になってるので食事プランで迷っている方に。
バーベキューは雰囲気を楽しみたいならおすすめです。とても景色が美しいガーデンでバーベキューができます。食材がテーブルに置かれ、自分で焼いて食べるスタイルです。食材は伊勢エビやアワビなどで高級さを演出していましたが、少し臭みが気になる事、味付けが塩胡椒とバーベキューソースのみでソース焼そば以外の食材を食べる為、美味しいとか楽しいとかより、高級感の演出メインです。臭みがなければこれでも良いのですが、せめてもう少し調味料をバラエティ豊かにしたら良いと思います。ニンニクとかハーブソルト、わさびや醤油などがあれば、臭みは消せますし楽しいのですが。
高級そうな割に臭みがあると印象がかなり落ちるので、もっと高くして素材を厳選して高級さを売りにするか、安い食材でも新鮮さや楽しさを売りにするか、もう少しコンセプトがあったら良いと思います。
夕食と朝食のブッフェは2回頂きましたが、悪くありません。品数はある程度ありますし、味も良い物が多いと思います。ただ海鮮や地元の新鮮食材にこだわる場合は、時期によるかもしれませんが、少し微妙です。規模の割にレストランが小さいと思いましたが、お盆前で大混雑という程ではありませんでした。夕食前の女性浴室の脱衣所の混雑に比べたら、全然です。
バーベキュー、夕食ブッフェの酒類は1杯１０００円から１６００円位、ブッフェはソフトドリンクがセルフで飲めますが、バーベキューは1杯ずつ７００円前後のソフトドリンクを頼むスタイルです。うちは素泊まりをしていなく、コスパ比較は不明です。下田駅周辺は観光地っぽくもあり、スーパーもあります。探せば美味しいレストランや食堂もありそうですが、海で遊ぶのがメインだとホテルで食べる方が楽そうで、うちはそうしました。
ダニトラブルでの対応を見なければ、ナイトプールを気に入った子供の為に、またここに来ると思いました。設備や通常のサービス、混み具合は許容範囲ですし現場で頑張っていらっしゃる従業員の方の接客も、良い点もたくさんあっただけに残念でなりません。普通は旅行中に楽しむべく、お客様側もある程度までは黙って耐えますから、何か言われた時はかなりまずい状況として、対応を考えた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

７月末から８月にかけて3連泊しました。結論から言うと、次回は別のホテルを探します。
良い点(改装後で綺麗な設備)(露天やガーデンの見晴らし)(ナイトプール)(基本的な接客の丁寧さ(ムラはあり))
残念な点(客室のダニとその後の対応)(浴室と脱衣所は全体の規模に対して狭い)(魚介の鮮度(バーベキュー、バイキング共に臭みが気になります))(各階にトイレがほとんどなく、喫煙所も館内は２人用のみ、パーキングスペースも田舎なのに狭く、なんだかケチケチした印象で快晴に恵まれない時は辛そう)
毎夜の花火もサービス感はあるのですが、基本的なところをゆったりとして欲しいです。
ダニに刺されて、部屋替えが面倒で虫除けスプレーでも貸してくれればと言ったのですが、部屋替えになり、狭くなり海側になっていました。ダニに刺された上、当初より狭いなんて、あり得ないです。
海と日差しは嫌という程、昼に触れるので眺望は必要なく、ちょうど良い広さの眩しくない山側をわざわざ選んだのに。
部屋を戻して虫除けを貸してくださいとお願いしたら、海側の最初の部屋くらいの広さの部屋を案内され、ベッドメイキングをすると待たされました。海で目一杯遊んで昼寝をするつもりで帰ってきた家族の疲れは限界で、仮の部屋でベッドに寝転ぶ訳にもいかず待たされて、主人が怒りました。
特に要望の確認もせず、責任者のきちんとした謝罪もなく見送りもなく、コロコロ人が変わるからこちらの言い分も反映されずに「グレードアップしたのに」的な対応。あり得ないと思います。
忙しい中、私の手を煩わせない様に連泊で、家族が楽しめる様に色々考えてこのホテルを選んでくれた主人を思うと、このお粗末な対応は非常に腹立たしい限りです。
代打の部屋がなくても、ダニが居てもホスピタリティがあればまた行きますが、特に他にここじゃなきゃという要素がありません。子供はナイトプールを気に入った様ですが、高額取引の接客を普段の仕事でしている私共夫婦は、こう言った緊張感のない接客を非常に嫌います。２５万と滞在時間は勉強代と考え、次回は他に行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

夕食のレストランでのサービスができていない。隣席の客が飲み物の注文後、長時間待たされ、大声で注文をキャンセル！夕食の環境が台無し。
料理は美味しいが、その後に必要な、オシボリも請求して手にすることができた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

１）立地
伊豆急下田駅からシャトルバスで10分程度であるが、山の上であり車なしでは遠出は困難。また食事出来るようなレストランもなく、現実的に食事付プランを選択する以外にない。
２）部屋
概ね満足のいくレベルであるが、エアコンの効きが悪かった。ベッドのマットレスは柔らかめか。ベッドは角に足をぶつけ易い作り、高さになっており改善必要と思う。子供は危ないかも。
３）食事
朝食バイキングは品揃えも多く良い。但し、ご飯と味噌汁もセルフサービスで良い。対応係員の対応が遅く、インカムからの声と客の声を混同しているようであった。非常に不満。
夕食コースについては内容は良いのだが、一皿あたりの量が少ないのと出て来るのがとにかく遅い。ウェイターの方はあくせく動いているのに全く追い付いていない様子。てんぱり方が尋常でない。
また冷房温度も低過ぎで皆ブランケットを羽織りながら食事をしていました。日本のホテルレストランのサービスとは思えない程の酷さでした。
４）風呂
大浴場はこじんまりとしているが、露天風呂からの景色がとても良い！
５）サービス
とにかく客を待たせすぎ・・・。レストランのキャパに限りがあるのであれば、チェックインの際に予め行っておくべきです。毎食待たされとても不快でした。
６）設備
今時、バリヤフリーではない。5－6段の階段が数か所あり、大きな荷物を持って歩くのは大変。
プールは良かったが、場所取りをして海水浴にいく非常識な人もいたので皆が楽しめるような工夫を希望します。

以上、また宿泊するかは微妙です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

家族で三連休に宿泊しました。
三連休だったのでかなりの高額になりました。
しかし金額の割に食事や部屋が、「これだけの金額なのにこんな狭い部屋？。食事もこんな少しで品祖？」ってな感じです。
またプールでは日本人でかなり体に刺青の入れた方が何人も宿泊者にいたことに驚き、ホテルとして対処してない証拠。子供もいたので教育的にも雰囲気も悪いです。
金額としては三連休の通常ホテルの3倍はかかりましたので残念です。
しかし花火を庭先で行えたり、チャックアウト後もプールやお風呂に入れたことは良しですね。しかしたぶん二度と来ないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

部屋からは、美しい海を眺める事ができました。しかし、ホテルに到着後、その部屋に入るのに、20分以上要しました。チェックイン待ちで立っていても、スタッフは、「おかけください」「順番が来たらお呼びします」の声掛けもありません。ロビー奥は、ただ座っている女性スタッフもいました。スタッフ教育やマネージメントが出来ていない印象です。もっと少人数でも、行き届いた対応のできるビジネスホテル多々あります。もう少し、ホスピタリティー研修して頂きたいと切に願います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年05月

ホテルに到着すると、パソコン画面を終始除きながらフロントマンは、宿泊カードを書こうとすると「書くのを待て」とおもしろくも無い顔して指示すると「楽天の予約だろう」と馬鹿にしたような雰囲気でした。
予約は高い料金のオーシャンビューの部屋を希望したので、その部屋を探すのにパソコンとにらめっこしていたようだ。
夕食は、確か和食で予約が入っている筈なのに、「洋食ですか、和食ですか」と聞く。
この格のホテルにして、支払う宿泊代からして、お粗末な和食で、不味かった。
しかもホテルの格からして、大浴場が狭く、駅前ビジネスホテルの方が立派である。
「東急」というビジネスよりも格上のリゾートホテルだから、予約した自分は一緒に泊まった友達に期待させる発言をしていたが、がっくりきた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年02月

お風呂が熱くて子供は入れなかった。
部屋の臭いが気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

東急ホテルなので安心して予約したのだが、スタッフの質の低さに非常に残念。
チェックインの際に夕食の予約の面倒そうな対応。案内された部屋のカードキーを刺した時に電気が着かなかったようで軽い舌打ち。
夕食にパンのおかわりを頼んだらまた舌打ち。
最終日の朝食は我が家が一番最後だったようで、食事中にすでに片づけが始まって非常に居心地が悪い事この上なし。
料理が無くなってしまうのは致し方ないとしても、時間はまだ１時間も残っていたのにスタッフは仕事を終らせるのに夢中といった雰囲気丸出しなのは如何なものか。
滞在中きちんと、丁寧な対応を頂いたのは清掃の女性スタッフのみ。

その他浴槽のこじんまり感に苦笑い。喫煙部屋予約のはずが灰皿なし。禁煙室としてもフロアに入ったとたんにタバコのにおいがかすかに漂う。この程度の事はまあ仕方ないとしてもスタッフの低レベルは帰りの笑い話のネタでした。

最寄りの海は最高。バルコニーにクワガタで虫好きの娘は大喜び。それだけで満足はしたがまた行きたいね、とは誰も言わなかった。最高のロケーションなだけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

夕食がありえなかったです。私達のテーブルと隣のテーブルの小学生の食事がすっぽ抜けていて、メイン料理が来るまでに1時間半以上かかりました。
それも何度も何度も早く出してください、とお願いしたのにも関わらずです。
しょせん、ハンバーグやエビフライをレンジでチンする程度のものなのに…
ここ何年か愛用していましたが、来年は別の宿を探そうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

夕食の際に皿のでてくる間が開きすぎて、折角の楽しいはずの食事がしらけてしまった。私たちは子供連れで、しかもお酒は飲まなかったので、お酒を召される大人だけのグループよりも配膳のペースを早めていただきたかったです。さらに、そのように口頭でサービスマンにお願いしたのですが、ほとんど改善されなかったことが不満です。ただし本件については、サービスマンの能力が足りなかったことが原因でないと感じました。サービスにあたられた方は、後半からお皿を運んでくださるたびに「すみません」を連呼されておられて、かえって申し訳なく思ってしまいました。このようなことになった原因は、おそらく隣の会場で宴会が入っていたことで、一般客のサービスにあたるスタッフの数が少なかったからではないでしょうか？当世コスト削減も否めない状況ではありますが、サービスの質を下げるのは問題ありと思いました。利用者からそれなりの宿泊費を得ているのでしょうから。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

朝食はそこそこ良かった。特にご飯と味噌汁を給仕が提供している点は大いに評価できる。客がセルフでご飯を盛ると保温ジャーの中が汚くなり衛生的によくないので、このサービスは今後も続けて欲しい。出来れば料理の盛り付けも！
ロビーのソファーも部屋のソファーもシミだらけで汚すぎる。せめてカバーぐらい掛けたらどうか、それから部屋にダニがいる！ゴキブリもいる！こんな悪夢の旅行等せず家にいたほうが良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

当日の宿泊でとても助かりました。お部屋が広々として良かったです。が、建物が古いのか、カーペットに染みがあったり、浴室へ行く途中の廊下などかなり老化がありましたね。
　
　また、ベッドも寝心地あまりよくありませんでした。マットが硬く眠れませんでした。
おまけに、TVもアナログだったので残念でした。

　ルームサービスを頼んだのですが、届けに来た人が部屋を覗き込んでるようで嫌な気持ちでした。

　期待して行ったのにトータル的に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

「山側セミダブル（朝食のみ、１人８,９００円）」を利用しました

悪かった点
・部屋が本当にせまい。どうみてもシングルです
・室内の風呂（ユニットバス）の水垢がひどい

よくもわるくもない点
・風呂（ひのきはよかったです）

よかった点
・朝食バイキング（トマトジュース、フルーツ、ヨーグルトなど朝から健康的でした）
・プール
・景色

以上です

参考にして下さい

宿泊年月

2009年09月