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ホテルニュー長崎(HOTEL NEW NAGASAKI)のクチコミ・お客さまの声
総合2
ホテル都合でワンランク上の部屋に変更になった。このホテルでは2度目です。そんなことは望んでいないし、ありがたくもないのに勘違いしているみたいだった。それに以前予約していたのに他のホテルへの変更を強いられたこともある。予約の意味がない。
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投稿者様この度はホテルニュー長崎にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。しかしながら、ご希望のお部屋にご案内できず御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応におきましても勘違いしていると思わせてしまうような、お客様の立場に立った言動がとれておらず重ねてお詫び申し上げます。ご予約いただいた通りのお部屋にご案内することはもちろんですが、お部屋のグレードアップのご提案・ご案内を行う際にはお客様一人一人の意向に沿い、幸せを感じていただけるような接客を努めて参ります。また、過去に他ホテル様へご案内致しました際には、大変なご不便と御不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。現在では予約管理の見直しと改善を継続して行っております。ホテルニュー長崎では今回頂いたご意見を真摯に受け止め、接客応対及び予約管理の改善に引き続き努めて参ります。この度はお忙しい中大変有難く、貴重なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ホテルニュー長崎 宿泊部 大串
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ホテル都合でワンランク上の部屋に変更になった。このホテルでは2度目です。そんなことは望んでいないし、ありがたくもないのに勘違いしているみたいだった。それに以前予約していたのに他のホテルへの変更を強いられたこともある。予約の意味がない。
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投稿者様
この度はホテルニュー長崎にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。しかしながら、ご希望のお部屋にご案内できず御不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応におきましても勘違いしていると思わせてしまうような、お客様の立場に立った言動がとれておらず重ねてお詫び申し上げます。ご予約いただいた通りのお部屋にご案内することはもちろんですが、お部屋のグレードアップのご提案・ご案内を行う際にはお客様一人一人の意向に沿い、幸せを感じていただけるような接客を努めて参ります。また、過去に他ホテル様へご案内致しました際には、大変なご不便と御不快な思いをお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。現在では予約管理の見直しと改善を継続して行っております。ホテルニュー長崎では今回頂いたご意見を真摯に受け止め、接客応対及び予約管理の改善に引き続き努めて参ります。この度はお忙しい中大変有難く、貴重なご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございました。投稿者様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルニュー長崎 宿泊部 大串