この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

この度は喫煙ルームのご利用に際し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、喫煙可能なお部屋のご予約はお客様自身の選択とはいえ、強いタバコ臭によるご不快感や頭痛を引き起こしてしまった事に対し、お詫び申し上げます。
また、ドラッグストアでのスプレー購入や夜中に目が覚めてスプレーを使用しなければならなかったご不便もお察しします。
空気清浄機が作動していなかった事につきましては、当ホテルの客室の電源システムが節電方式になっており、チェックインしてルームキーのタグを客室パネルに差し込まないと電源が入らない事によるものでございます。
禁煙のお客様が多くなり、当館の喫煙室も少なくなりました。
その分、喫煙室としての稼働も上がっている状況でございますが、今後はこのようなことが無くなるよう、改善を図ってまいりたいと考えております。
あらためまして貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

ホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はご家族でのご宿泊に際し、ご期待に沿えずご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
お部屋が広い点についてはご満足いただけたようで嬉しく感じておりますが、設備の古さや禁煙部屋でありながらタバコの臭いが残っていた点につきましては、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止めｍ設備の改善やお部屋の清掃に一層注意を払うことで、今後このようなことが内容努めて参ります。
また、ご宿泊代金に対する評価につきましても、ご満足いただけるようサービスの向上に尽力いたします。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルは築30年を超え、古さを感じさせてしまったと思います。
少しづつではございますがリニューアルも検討し行って参りたいと考えております。
また、ご朝食やスタッフの対応についてはお客様にご満足いただけるよう日々努力しております。
お褒めの言葉をいただけるよう邁進してまいります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
Wi-Fiが繋がりにくいとの事でご不便をお掛け致しました。
当館のWi-Fiの規格がやや古いものになっておりますが、近いうちに繋がりやすい環境に更新しようと検討しております。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
立地の面やご朝食に関しましてついてご満足いただけたようで嬉しく感じております。
観光シーズンに入り、多くのお客様がお越しになるようになりました。
お客様からのコメントを基にサービスの向上を目指して参ります。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
お車のフロントガラスについてコメントいただきましたが、スタッフに確認を行いましたが、フロントガラスを拭いたスタッフはおりませんでした。
当ホテルの駐車場に停めてあるお車に関しまして、やむを得ず移動する場合を除き、お客様のお車に触れることは原則ございませんので他の場所ではないかと存じます。
またの機会がございましたら当ホテルのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
数あるホテルの中からお選びいただいた事、ご宿泊に関しましてご満足いただけた事をとても嬉しく感じております。
客室につきましてはあまり広くありませんが、フロントやレストランでのご対応には丁寧にご案内するよう心がけております。
更にご満足いただけるよう接客サービスに取り組んで参ります。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
快適なご宿泊が出来たとの事で嬉しく感じております。
このようなコメントを多く頂けるよう、サービスの向上を目指して参ります。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食ビュッフェに関しましてついてご満足いただけたようで嬉しく思っております。
お客様からのコメントを基に更にご満足いただけるようなメニュー開発、サービスの向上を目指して参ります。
お客様のまたのご利用お待ちしております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
徒歩圏内に飲食店が多数あり、旭川ラーメンのお店や、ご当地の焼き鳥屋さんなどご案内できるところがいくつもございます。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
まずは客室のマグカップが汚れていた点につきまして、大変申し訳ございません。
最終確認での見落としによるものであり、清掃担当スタッフに見落としが無いような確認を行うよう指示致しました。
客室におけるクレームのほとんどはこの様な確認不足でございます。
私どものホテルでは、フロントスタッフと清掃スタッフのコミュニケーションを密にとるようにしております、フロントスタッフも「自分たちの責任ではないのに」という考えではなく、どうすれば確認ミスがなくなるのかを一緒に考えて改善するようにしております。
今回のお言葉から新しい改善策が生まれ、お客様に快適なご宿泊が提供できるように努力して参ります。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

Thank you for staying with us this time.
We will make improvements based on the comments we receive and strive to provide better service.
looking forward to seeing you coming again.
General Manager Ken Akiyama

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフの対応についてお褒めのお言葉をいただき、大変うれしく思っております。
この様なコメントをいつもいただけるように従業員一同サービスの向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
快適にお過ごしいただけたようで大変うれしく思っております。
ホテル自体は築30年を経過し、所々古さもあったかと思いますが、ご宿泊いただいたフロアは昨年1月にリニューアルしたフロアでございます。
この様なお褒めのお言葉をたくさん頂ける様、きれいな状態を維持して参ります。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食の種類が豊富でご満足とのお言葉をいただき嬉しく思っております。
連泊のお客様でも飽きのこないように日替わりでいくつかメニューを差し替えております。
例えば、カレーとスープカレーや焼き魚もシシャモとシャケとホッケとイカ焼きなどを組み合わせてお出ししております。
パンにのせるトッピングも豊富に揃えている他、カレーに入れる具材も近くに揃えて並べるように致しました。
全てお客様からのお声によるものでございます。
更にご満足いただけるように致しますので、ぜひご意見をお寄せください。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
フロントスタッフの応対が丁寧とのお言葉をいただき嬉しく思っております。
ホテル自体は築30年を超え、仰るとおり設備の老朽化も目立ってきており、ご不便をお掛けしたかもしれません。
施設の改修等は少しづつ行っていく計画でございますが、接客対応に関しましては、常に最善のサービスをご提供できるよう全従業員で取り組んで参ります。
ご朝食のレイアウトに関しましてはご意見をいただき参考にさせて頂き、ご利用しやすいように改善したいと思います。
お客様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食について満足感があり非常に良かったとのお言葉をいただき嬉しく思っております。
今後もお客様のご意見を取り入れながら更に美味しい朝食を提供できるよう努力して参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊に際しまして、ご不満の点が多くございました事、大変申し訳ございませんでした。
サービス業に従事する者として、挨拶・笑顔での接客は基本中の基本でございます。
常日頃から全てのスタッフに笑顔でのご挨拶を指導してきたつもりでございますが、この様なコメントをいただき、私の指導不足を感じております。
今一度、いただいたコメントを共有し、笑顔でのサービスを提供できるよう取り組んで参ります。
ホテル入り口前の雪かきに関しましてもご不便をお掛けしましてお詫び申し上げます。
積雪状況によって除雪作業が遅くなってしまったかもしれません、できる限り早めの除雪を行うよう努力いたします。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙