フロントにて「クリーニング店で火事があり、通常営業に戻っていないため洗濯に支障が出ている。ついては、連泊規約のタオルの交換はできません。交換を希望の場合は、フロントまでタオルを持ってきてください。ただし、特別な理由が無い限り交換には応じられません。」と通告されたので承諾した。でも釈然としない事がある。アメニティ費用は宿泊代に含まれている。洗濯物が減れば、ホテルの支出が減る。宿泊客だけに、しわ寄せするやり方はフェアじゃないと思った。以前当ホテルでは、連泊時のアメニティ交換をスキップすると朝食券をくれるキャンペーンをしていた。これはフェアトレードだと思った。
また、本日の部屋はカビっぽい臭いがする。しかも、バスマットが無かった。フロントで説明は無かったが、きっと洗濯事情により省いたのだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

コストダウンの嵐！！

4度目位の宿泊になります。
以前の感想としましては、設備の老朽化は目立つものの
スタッフのホスピタリティや老舗の総合力を感じられ
かつ地の利は言うことなしのホテルでした。

今回は以下の通りです

・朝食が酷い!
品数は少なく、肉料理はウインナーかベーコンのみ。
フッシュジュースもなく、ファミレス以下のドリンクバー
パンは2種類?
これであの料金はないでしょう。
以前とは雲泥の差です、味や素材は悪くないので残念です。

・バスタオルの交換を断られる(苦笑)
・傘を借りると、ナンバリングされ、部屋番号と氏名までチェックされる有様

・ようやくWi-Fiが各階に設置されましたが、パスワードなし!
案内や説明もありませんでした。

・窓枠に吸殻の化石を発見
・ベテランスタッフが減った様な・・・・?

ちくちくと不愉快な思いをさせて頂きました。
以上の事より、上から強烈なコストダウンの指示があり、
現場は努力しているものの、どうしようもないのかな？
と邪推しております。

設備の老朽化については、敢えて触れませんが、リニューアル工事が始まる様で
水回りも一新される様ですので、この点は期待できるかと思います。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2014年10月

12月21日～23日に、朝食付きプランで宿泊させていただきました。
ホテルの方の対応はまずまずだったのですが、ご飯が全然おいしくありませんでした。

バイキングと言いますと、とかく食べ過ぎたりしてしまうのですが、珍しくあまり食が進まず、食べることが好きな自分にとっては、ショックでした。

パンがあまりおいしくなく、茹で上げのソーセージも半生の様な感じ。
残念です。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年12月

ホテルのサービスに関する疑問点を、客室に置いてある用紙に記入し提出しました。
急ぎの内容でしたが、返事が遅く感じました。
担当者の対応は誠実で感じがよかったので、プラマイ０といった感じ。
すべての問い合わせに迅速に対応するのは困難であろうと予想はできます。
まずは内容によって急ぎかどうかチェックが必要だったと思います。
お気に入りのホテルなので、更なるサービスのグレードアップを期待します。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2012年03月

ミヤヒラは、石垣島に行く際はいつも定宿にしていましたが、今後考え直します。以前は朝食が7時で大変込み合っていました。6時半になって少しは良くなったかと思いきや、ツアー客が大挙して並んでいて、席に着くのも料理を食べるのも一苦労です。美崎館ができたにもかかわらず、朝食会場が変わらないので収容人数が増えていないからです。おまけに料理長が変わったのか、以前は卵料理は、目の前で注文して作ってくれましたが、今は、作り置きして並べるのに専念していて、顔も会わせてくれません。ご飯も炊飯器で炊いたまま、かき混ぜることもせず、お客に取らせるから、べちゃべちゃ・・・おいしくありません。根本的なところを見直してもらわないt、利用したいという気になりません。2週間後にも予約を入れていますが、変更しようか思案中です。来年なくなっていないことを願います。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2023年11月

立地は最高です。
サービスも最高です。
ただし部屋が最低でした。

エアコンが集中管理で暖房のみ。
死にます。
もちろん窓は開きません。
地獄です。

睡眠は旅行中に一番大切なものです。
なかなか厳しい旅行でした。

この時代にエアコン集中管理があるとは。
確認しとかなかった私がバカでした。
注意書きはしてて欲しいです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年12月

2022年10月13日から10月15日の2泊させて頂きました。
ホテルの立地はとてもよかったです。
離島ターミナルを出て目の前歩いて2分ほどでした。
少し歩けばユーグレナモールなどお土産屋さんにもいけますし、ホテルの裏には飲食店がたくさんありましたので素泊まりでも問題なく過ごせると思います。
お風呂も少し熱いことはありましたがゆっくりと入れる大浴場でとても良かったです。
立地、設備に問題ないのになぜ低いかは中のオペレーションが原因です。
チェックイン時に明日は朝から出かけることをお伝えし、戻る前に室内清掃をお願いしてましたが朝9時から夕方16時まで空けていても何ひとつ清掃はありませんでした。
そのことをフロントに伝えても宿泊プランは清掃ありですね等と的はずれな回答をしてくるし、確認しますなどでさらに30分も待たされました。
とにかく中の人員が満足に動けていない印象です。
せっかくいいホテルなのに従業員が原因でこれだとほんと残念だと思いました。
ただそういうのが気にならない人は満足できるかもしれません。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月

部屋タイプおまかせで案内された部屋は、はあまりにもひどかった。
おまかせ、で表示するのではなく部屋の様子を明らかにして、それを了解済みでの予約形式にすべき。

フロントの対応はホスピタリティに欠ける対応。

宿泊者のコメントにホテル側が返答している記載内容は建設的な表現であるが、フロント対応を見るにつけ、実質が伴わないきれい事を記載しているだけのように感じる。

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一人

宿泊年月

2020年10月

港からすぐで、離島観光には抜群。
ただし、部屋について、冷蔵庫のドアが勝手に開く、温度が高くて冷えない、
空調が緩すぎて暑い、ユニットバスの換気が悪く、物が乾かないなど、部屋の設備については、最低レベル。
その他は普通

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家族

宿泊年月

2017年08月

宿泊前にメール問い合わせで、チェックアウトの朝8時頃にレンタカーを借りておりチェックアウトする迄の1時間程度を駐車場に停めたい旨のメールで問い合わせたら、無料で利用出来ますと返信があった。当日の朝、再度フロントで確認したら身体の大きめで太めの男性から500円必要だと言われた。メール案内の件も話したが、聞き入れてもらえなかった。
メール履歴は、残ってると思うので確認して、フロントの対応をきちんとして欲しいですね。

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家族

宿泊年月

2015年06月

○離島ターミナルが近く便利。
△団体客が多かったため、チェックイン時はフロントに
　声をかけないと対応してもらえず。能動的な動作なく、
　あいさつなく、非常にドライ。
△雑居ビルの錆びた配管を眺める眺望。
（眺望は望めないことを記載するレベル）
×客室は古く、隣室、廊下からはっきりと声や物音が聞こえる。
　団体客が深夜まで騒いでいたため、部屋で寛ぐことが出来ず。
（団体客と個人客を同じフロアーにする部屋割りに疑問）
×チェックアウト後の荷物預かり対応不可。
（近隣のホテルは、チェックアウトの翌日受け取りでも
　預かりサービスあり）

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家族

宿泊年月

2013年07月

通路からひとつめのドア（部屋№が２つある）を入って左右にまたドア。稀にみる部屋の構造。私たちの部屋は左側で禁煙の部屋だったのですが、そのひとつめのドアを開けた瞬間タバコのにおいが。右側の部屋は喫煙ＯＫだったみたいですね・・・。この２部屋は誰しもが「ん？？？」となると思います。安いプランとは言え、あの部屋はどうかと思いますが・・・。使用禁止にしたほうがいいのでは？
次回からは少し高めのプランで予約させていただきます。

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家族

宿泊年月

2013年05月

「お部屋タイプおまかせ」プランなので仕方ないですが、部屋がとても埃っぽくてカビ臭くて入った瞬間から咳が止まらなかった。
エアコン、空気清浄機もありましたが、窓が一切開かない部屋で換気が出来ないせいか、清掃されていないのか変な臭いがしました。
寝る時はマスク付けて寝てたくらい酷かった。
出張も多くて色々なホテルに宿泊しますがちょっと酷かった。写真のイメージとも違いすぎました。
スタッフの方、一度部屋に泊まってみて下さい・・・w
立地はとても良かったですが次回は違うホテルに宿泊します。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2022年10月

フロントの説明不足で4,000円の施設利用券が無駄になった。利用券の使い方を説明せず部屋の説明書を読めと言う事だった。私は遊びに行っているのです。初めて利用するホテルの複数の割引パターン、ホテル内店舗で利用の可否が混在などイチイチ把握していない。朝食バイキングの混雑は異常で入場制限を掛けているがそれでも食べ物を取るには長蛇の列に一品づづ並ばなければならない。席も不足していて取り合い状態。部屋は狭くこれが本当にスーペリアルツインか？窓はきちんと閉まらず、古さが随所に見られる。もう二度と宿泊したくないホテルでした。

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宿泊年月

2019年04月

建物が古いのは仕方ないですが、洗面台やバスタブのフチの黒カビがひどく残念でなりません。

旅行の目的

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一人

宿泊年月

2018年03月

スタッフさんのサービスはとても丁寧で、快適に過ごせました。離島ターミナルが目の前なので立地がよいですね。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2014年09月

いいところもあるが、次は泊まらない。
・連泊プランで申し込むも特典が得られなかった
・部屋の窓が空かない、自販機とエレベーターの前の部屋だったので
常に物音がする。
・エアコンの効きが悪すぎ。吸気口をみたらあり得ない程の
埃が詰まっていて納得、気分が悪くなった

・離島ターミナルとバスターミナルに隣接しており便利
・朝食は美味しかった

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2013年04月

利用3回目ですが、今回は、前々から感じていた客層の悪さをつくづく感じました。
毎回レストランやロビーであぐらをかき大騒ぎする高齢者は今回もいましたし、なんといっても今回酷かったのは大浴場にいたばあさん。
洗い場がひとつだけ空いていたので、使おうとしたところ、しばらくしてからとあるばあさんが「ここは私の場所だから、とらないで」と。
すかさず、ここは大浴場ですよ。あなたはここにいなかったのだから、譲らないと。と告げたところ
不満げに私が座る後ろに仁王立ち。
私がメイクを落として目を瞑っている間に、私の場所のシャワーを使い、私の後ろで私や周りにみずしぶきをかけまくり。
そのあとは、隣の空いている席へ座り、そのまま私の場所のシャワーを使い続けていたため「あなた、ご自身の場所のシャワーを使いなさいよ」と告げたところ、そのばあさんは「あんたが私の場所とったからじゃない！」と逆ギレして、私にシャワーを叩きつけようとし、結果そのばあさん、シャワーは床に叩きつけました。

私は言いました。
「あんた！公共のものをなんてことするの！器物損壊罪よ！」と言いましたが知らんぷり。
そのまま風呂を出ようとするところ、待ちなさい！といっても無視。

もうありえないです。
信じられないくらい、客層悪い。特に高齢者。
このことをフロントには報告しましたが、対応ふわふわしてて、その点も非常に不満。

ここに泊まる時は、モラルのかけらもない老人が、山ほどいて嫌な思いをする可能性があることを覚悟してください。

それと共に、高齢者を連れた旅行をする若人は、ご自身の身内の管理を徹底してください。
めちゃくちゃ不愉快！

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家族

宿泊年月

2024年04月

朝ごはん美味しかったです。離島に行くには立地もバッチリです。タクシーもホテルの前に止まっていてすぐ乗れました。繁華街も近いです。

ただ部屋はひどかったです。窓が古いのか茶色くなってる部分がありヒビが入ってました。ユニットバスの扉はボロボロで変な音が鳴り慎重に開けないと壊れそうでした。大浴場はありません。家庭の風呂の4倍程度です。脱衣場もセキュリティないから不安でなんか汚なかったです。

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一人

宿泊年月

2023年11月

石垣は初めてで，他のホテルの状況を知りません．が，おそらく本土の1.5倍～2倍のレートなのでしょう．２人で１泊３万弱（朝食付き）でしたが，本土でこのパフォーマンスなら，2/3の価格でも２度とこのホテルには行かないレベルです．

良かった点は，「立地」は完璧．「朝食」は大変満足です．

悪かった点を悪い順に３つ．

1.大浴場
普通の大浴場サイズ，洗い場８ヶですが，“23時まで”ってのが致命的です．ツアーとか行って，飲んで帰ってくるのが21～22時なので，23時までに入らなきゃと，皆が殺到します．22時過ぎに行くと，もう人があふれんばかり．．．土曜日の22時なんて，洗い場待ちの大行列ができてました．せめて24時までか25時までなら，分散するので人は減るし，一杯なら後で再トライってこともできますが，23時までではそれもできず．．．
洗顔用ソープも綿棒もない．かゆいところには一切手が届かない．

2.タオル交換とその案内
　部屋の清掃等は一切せず，タオル交換のみだとフロントで説明されました．これはそういうプランで申し込んでしまったのでしょう．私の落ち度です．ただ，「タオルをドアの前に出しておいてもらえれば，新しいタオルと交換します」と説明されたので，そのようにしたのですが，ハンドタオルが，出したのに（新しいのが）もらえない！聞いたら，交換はバスタオルとフェイスタオルのみとのこと．最初に説明してくれ！で，一番汚れやすいハンドタオルを４日間使い続けろってこと？
製氷機も，有無やどこにあるかの案内がどこにもない．．．

3.冷蔵庫
　部屋にあるのは，冷蔵庫ではなくクーラーボックスですね．入れた時の温度より冷たくするには一晩かかる．お風呂後に飲もうと買ってきたビールやお茶（近くのコンビニで買った時点ではそれなりに冷えてました）を入れておいたのですが，キンキンに冷えたどころか，くそぬるいビールを飲む羽目に．．．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月