梅雨時に宿泊しました
曇り空の為、星空さんぽは中止になりましたが、蛍鑑賞に参加でき良かったです
welcomeドリンクのクラフトビール美味しかったです
残念だったのは、夕食時でした
まだまだアルコールを楽しんでいる時に頼んでもいないご飯を出し、ご飯に手を付けてもいないのに、次にはデザートまで出し、早く帰れと言わんばかりに感じました　最低…
お茶を頼んだら一人分のみを、なみなみについで持ってきました
何という接客かと驚きました
スタッフが若い女の子ばかりで良かったのですが、気が利かないので教育し直ししたほうが良いのではと思いました
ホテル入り口の前の駐車場、ホテルの方の自家用車を停めるのではなく、お客様に停めて頂くようにするのが当然だと思うのですが…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

良かった点
・枕バイキング、シモンズのベッドは寝心地は良かった
・館内で着用する浴衣と作務衣が選べる
・ドリンクがフリーで飲める
・ウォーターサーバー設置してある
・フロントに電子レンジがある
貸切風呂がキレイだった

悪かった点
・貸し出されたバウンサーの付属品のぬいぐるみに黒いシミがついていてカビのように見えた
・ベビーコット内にゴミが多数入っていた
・退勤後の従業員の方が大浴場をご利用されているのは全く構わないのだが、ご自身のお荷物を貸し出し用のベビーバスの上に乗せているのを見て残念。全体的にコチラでお借りするベビー用品を使用する気がおきなかった
・料理は美味しかったが、運ばれてから白米、お肉が冷めており残念
熱々は難しいにしても、冷めてるのは悲しい

折角赤ちゃんウェルカムプランを選んだのに、お値段とプラン名に見合ったサービスを受けれなかったように感じる。
貸切風呂だけは満足した。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年06月

一昨年も訪れ、サービスや雰囲気が気に入った為、今回二度目の宿泊でした。
貸切風呂やオールインクルーシブ、ラウンジでのドリンク飲み放題など、以前の来訪より更に良くなったサービスに大満足でした。

しかし、残念だった点が、夕食時にベルを押してもスタッフの方が来ず、30分程経過してから、ようやく来てくれました。
その際ドリンクを注文しましたが、一向にドリンクが来ず…。
お食事を持ってきてくださった時に再度注文し、持ってきてくれましたが、その後ベルを押してもまた来てくれず…。
痺れを切らし、20分程経過後再びベルを押したら来てくれましたが、ラストオーダーを過ぎているからドリンクのオーダーは出来ないと断られてしまいました…。
その時点で19:18で3分過ぎていましたが、「先にベルを押した時点では19時前でしたが、来ていただけなかったんですよ。」と説明したところ謝罪は無く、「あぁ…」とだけ言い残し戻られ、ドリンクを持ってきてくれましたが、注文したものと違いました。
スタッフが外国の方だったため、わかりやすく番号、ドリンク名を指差しで伝えましたがそれでは不十分だったようです。
他のサービスが大変良く、お食事もこちらの都合を配慮していただき、大変満足だっため、この対応が際立って残念に感じられました。
お酒が飲めず、種類豊富なノンアルコールドリンクをとても楽しみにしていたのに、結局2種類3杯しか注文することも、飲むことも出来ませんでした。
ベルが壊れているのかとも思いましたが、次の日の朝食時対応のスタッフの方はすぐに来てくださったため、壊れていないようです。
ドリンク名を覚えられないようならメモを取ったり、対応が忙しく手が回らないようなら、別のスタッフと協力するなど、改善の余地はいくらでもあると思います。
また記念日には宿泊したいと思っておりますので、次回は改善されていることを切に願います。

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家族

宿泊年月

2024年06月

フロントで来客待機をしていた外国籍の女性従業員が、客が座る用の椅子にすわり、足をぶらぶらさせていて非常にだるそうにしていました。その様な勤務態度が残念です。指導すべき事ですので、ご指導願います。

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一人

宿泊年月

2024年03月

　飯田駅まで送り迎えをお願いしました。
時間になっても送迎車が来ないので、こちらから問い合わせたところ別ホテルの宿泊客を私達と間違えてピックアップしてしまったとのことで、別ホテルの車で４５分遅れで駅を出発しました。
別ホテルの車で到着したにも関わらず、何事もなかったかのように中に案内されチェックインしてチェックアウトして帰ってきました。
電車が駅に到着してから考えると、駅で１時間程度待たされたわけですが、私達から文句らしいことは言いませんでしたが、ホテル側からすると大したことではないと思っているんだなぁと感じました。
　送迎のドライバーさんは、行きの別ホテルのドライバーさんも、帰りのドライバーさんも地元の話や観光スポットの話などしてくださり、３０分ほどかかる行程が旅の思い出の一つになったことは感謝しています。

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家族

宿泊年月

2023年09月

「星空さんぽ」が目的で計画した旅なのに、実際のスケジュールとは異なり強制的に村の催し物に送り込まれた。チェックインの際の説明では不充分で
結果「星そらさんぽ」はおまけのような感じだった。催し物は一時間弱。その後星空スポットに到着した時、見えた星は一瞬で雲に隠れた。ガイドの方が「皆様が到着する前はもう少し見えていたのですが…」の言葉に愕然とした。望んでもいない催し物に参加しなければもう少し観ることができたのに…と思うと悔しさしか残らなかった。食事や部屋の清潔感が素晴らしかっただけに残念。

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家族

宿泊年月

2023年09月

このクオリティでの金額感ではないと思ったので辛口コメントです。
古い建物のニオイが正直一番きつかったです。。
旅館の中廊下から部屋に向かってが特にキツかった。
あとは部屋のトイレが古い公衆トイレの匂いで息を止めて入りました。
全体的に綺麗にはなっているのですが、古いところが古いままでがっかりな点が多かったです。
(大浴場の壁や窓、部屋の洗面台、共通で使えるトイレなど)
食事は、お米がとにかく美味しくなく、なぜこの米を出せるのか不思議でした。
一粒も立っていない、所々固まったべちゃっと系で、期待ハズレな感じでした。
夕飯も朝食もなので、たまたまではないと思いました。
ちなみに盛り方も雑で笑ってしまいました。

接客に関してもいまいちです。
この金額を払って泊まるクオリティではないですね。
バイト感が強く、プロの接客はないと思った方が良いです。

阿智村の星空を目的地に素泊まりとかならまだあり、、なのか、、。

旅館の門構えや、映えを狙ったお刺身玉手箱など、写真あたりが言い分、期待していたため、全体的にがっかりでした。。

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宿泊年月

2023年07月

メインの星空ツアーは悪天候でキャンセルになりましたが、部屋で楽しめるような無料貸し出しアイテムなどサービスが豊富なので部屋時間も楽しめたのと、貸切風呂が無料で空いていたら入れるのが良いところです。

ただ、今回私たちが食事の際担当した配膳スタッフが6月入社の新人だったみたいで名物？の玉手箱も声掛けなしの蓋開けされたり、勝手に開けたと思ったら刺身が面を向いてない状態だったりと散々でした。新人なら独り立ちせず、別のベテランスタッフに同行して配膳するなどはできないのだろうか。せっかくの食事が台無しでした。それ以外にも、館内にいる清掃スタッフ？に挨拶しても作業を止まずお尻を向けたまま挨拶返しされるし、教育がなってない‥。
星空ツアーが宿泊プランにあり、チケットは宿手配、防寒着貸出と他の旅館とは違い色々便利で良さそうと思いここを利用しましたが失敗でした。もう二度とここの旅館は利用しません。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月