宿の皆さんの応対はすばらしいの一言につきます。
とても、気持ちよく過ごすことができました。
また、露天風呂付の部屋は初めてでしたが、たいへん良かったです。
ただ、周りの目隠しが不充分ですね。他の建物、部屋から見えてしまいます。改善をお願いしたいところです。
また、露天風呂だから仕方ないのでしょうが、湯船の中に小石が入っていて、足で踏んで痛い思いをしました。
食事は、量は良いです。味は、可も無く不可もなく。です。
まずいものはありませんでした。一番おいしかったのはごはんでした。
あと、できれば、300mlで700円の小樽ビールはもう少し、値下げしていただけるとうれしいです。
入り口のレストランではジョッキで500円でしたので。

全体的には、たいへん満足しました。
こんどは違う部屋に泊まってみたいと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室◆10周年特別プライス◆
露天風呂付客室

宿泊年月

2009年05月

若い従業員の方の接客は素晴らしいと思いますが年配の方は
どこにでもいる方々でした。　若い人たちを見習うべきでは
ないでしょうか！
宏楽園は大好きです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事、特に朝食は大満足でした。ただ夕食であらかじめ伝えてあったアレルギー食材が使われた料理が出てしまったことで不安を感じながら過ごすことに。係りの方は心配し何度も謝罪されましたがチェックアウトの際には一言もありませんでした。その点で食事とサービスを減点に。到着時、電話での挨拶の言葉がなかったのも気になりました。高級旅館なので厳しくなって申し訳ありませんが入館してからの対応やコロナ対策、気さくに声掛けしてくださるなど大変気持ちよく過ごさせていただいただけに残念！という感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年10月

露天風呂付だったけど、景色が全然見えなかった。前に行ったときはもっと広々していた

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2019年03月

6/14から2泊しました。旅館全体・お部屋やお風呂などの設備は素晴らしいですがいくつか気になる点がありました（今後に期待したいのであえて書かせていただきます）

１．タクシーで到着した際、夫が喫煙室に直行し、私が精算をして、チェックインしようとウェルカムドリンクを待っていたら、タクシーのトランクからお互いにスーツケースを出していないことに気付きました。あわてて、チェックイン係りの方にタクシー会社への問い合わせを頼んだりしてこれからどうしようかと思ってお部屋に通してもらったら、スーツケースが既に置いてありました。玄関入口の係りの方は当然のこととしてトランクを出して運んだのかもしれませんが、一言、私か夫に「スーツケースは運んでおきました」等言っていただきたかったです。

２．１泊目の夕食の際に、特別追加メニューがあったので、明日お願いしたいと部屋食の係りの方にお願いしたら、朝食に出そうと用意されていました。こちらも明日お願いしますと言ったのが間違いかもしれませんが（アワビのお刺身です）朝から追加でお刺身ってなかなかないと思うのですが（いらっしゃるかもしれませんが）…
それよりも誰かが疑問に思って確認しないのかとちょっと疑問に感じました。（もちろん朝食ではキャンセルされ、夕食時に食べましたが）

３．朝食会場でテーブル横に呼び出しボタンがありましたが、押しても何も（どなたも）反応がなく、使われていないのでしょうか？静かな会場でしたので大きな声で呼ぶのもはばかれる感じでした。

４．２日目の朝に出かけるまでお部屋でゆっくりしたかったので「起こさないでください札」をかけていたのですが、フロントから電話が鳴って「清掃してください札が出ていますが」とのことでした。確認したところちゃんと「起こさないで札」がかかっており（似たデザインです）札がかかっているだけできちんとみなかったのかと？

５．私も夫も思いましたが、朝、客室清掃の方がすれ違っても挨拶がなかったです。

以上少し細かい点ですが、ハード面は素晴らしい旅館でしたが、確認や従業員の方のコミュニケーション面がもう少しかなと思った次第です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

10月21日、急に航空券が手に入り一泊で予約しました。友達と2人一泊だったので、旅館でゆっくりできるよう、比較サイトで宏楽園を選びました。
本当は、露天風呂部屋を予約するつもりでしたが、残念ながら、取れませんでした、しかし平日だからか、お風呂が私たち2人貸切風呂のようでした。良かったです。

チェックインが少し遅くなり、暗くなっていたのに、わざわざ係りの人が外まで出で迎えてくれました。嬉しかったです。

部屋も満足でしたが、残念なことがありました、夜11時回った頃から、寝ようと暗くしたところ、隣の部屋から男の人の声が聞こえ始めました。素晴らしい旅館なのに、壁が薄いのでしょうか？すべてが良かったのに、そこだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年10月

部屋の露店風呂が広くてくつろげる空間でした
それぞれの大浴場も大き過ぎず小さ過ぎず
それぞれが庭の景色を見ながら入れて良かったです
一つ残念なのは部屋の外の物音が大きく
夜中に掃除をしてるような音が聞こえてきたのは残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年10月

住宅街の真ん中に位置します。
設備は少し古い.

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年11月

小樽の老舗で以前に宿泊したイメージがよかったので久しぶりに宿泊しましたが、とても残念です。まず、食事は写真と全然違っています。別注文を頼んでいたのでなんとか場が持った感じ。部屋は１０畳＋４畳とはいえ、玄関が４畳広くなっただけで部屋自体は広くありません。庭園の宿というプランでしたが、窓際に行くと庭園が見下ろせるという感じで、イメージとは違いました。従業員さんの対応は良かったです。ＧＷさなかだったので高かったのでしょうか、３人で５万支出した割りにはがっかりの食事内容でした。もう行かないと思います。別館の浴室のブラシは誰が使ったか解らないので使えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

１１月２４日宿泊
設備や接客態度は良いと思いますが夕食時の料理の出し方に不満を感じました。
冷たい料理はあらかじめ準備（刺身は少し乾き気味）してあるので時間通りに来ましたがそれからが長い。
夫はその間喫煙に行きましたがあまりの遅さについにフロントに電話をしてしまいました。
（次の料理が出されるまで３０分弱）
アルコールをあまり飲まずに食べる一辺倒の家族ですのでペースが早いのかもしれませんが少しがっかりしました。朝食は普通にいただけたのでやや不満の評価にしました。
部屋食を選ばずに食事処で食べれば良かったのかしら？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

お食事もお風呂も久々の大ヒットという感じで当たりでした。欲を言えばお部屋の蛍光灯が薄暗くお料理の見栄えが少々残念だった気がします。でも、主人も私も大好きな旅館のひとつになりました。またすぐにでも行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

母の日のプレゼントで宿泊させて頂きました。

やはり、お庭は素晴らしいものでした。

細かい所まで手入れしてあるのが見て伺えました。

ただ、客室内は所々気になる部分がありました。

座布団は加齢臭のような脂っぽい臭いがし、とても不愉快でした。
客室露天との事でしたが体を洗うシャワーが何故か外だったこと。
室内も一般の部屋と思ってしまうような狭さで
あきらかに増築したんだろうな～と思わざる得ませんでした。
食事は部屋食にしていただき嬉しかったのですが
思ったより品数が少なくせっかくの母のプレゼントだったのに
足りない、と近くのコンビニで買足ししました。

朝食は満足のいくものでした。

お布団は軽くとても寝やすかったのですが
あきらかに短い髪の毛がついており気持ち悪かったです。

値段が値段でしたので妥協できる部分はありましたが
これ以上お値段をとる際はもう少し気配りしなきゃいけない部分が
多いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

これといって特徴はありませんでした。
料理は別に注文した物は普通に美味かったのですが、プランで出される物ははっきり言ってまったくおいしくなかった。

素材にかかる値段は同じでも、もっと美味しくできる料理はたくさんあります。
料理人が日々の料理にマンネリ化してるのでしょうか。来る客は毎日違うので見直して欲しいですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

先日、親子３代で利用させていただきました。
別館の露天風呂の庭園がとてもすばらしく感激いたしました。
また、お料理もたいへんおいしかったです！
祖父母は「今までの旅行で一番すばらしい宿だった！」ととても喜んでくれており、頑張って遠く北海道まで旅行に連れ出し本当によかったです。
素敵な思い出をありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年11月

家族と職場仲間で宿泊しました。全てにわたって満足度の高い宿泊施設ですが、夕飯だけは正直がっかりしました。浜の活会席とは名ばかりで、どこにでもある宴会料理でした。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月

部屋に露天風呂　足湯　マッサージ機が着いていたのにはビックリ・・・とても癒されて良かったです。丁度、新しい職場で働き始めて2ヶ月になろうとしていた所で、挫折寸前だったので、ゆっくり出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

せっかくの新婚旅行だからと、客室露天風呂付きのお部屋を予約させてもらったのですが…

正直、がっかりでした。

岩風呂付きのお部屋だったのですが、前回いつ掃除したんでしょうか。
岩の間も足元も緑のコケでぬるぬる…。
ゆっくり座って浸かれる状態ではありませんでした。

女性のスタッフの方は丁寧な方ばかりで好印象だったのに…。


【ご利用の宿泊プラン】

露天風呂付客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

食事はおいしく満足、特にご飯がおいしかったです。温泉がちょっと狭いのが残念ですが、また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

露天風呂付の部屋に宿泊しました。お風呂の広さはかなり広くて言うことなしでしたが隣の部屋とのしきりに隙間があり、覗くと見えてしまう作りだった為落ち着いて入ることができませんでした。あと通路にわらじむしがいて不快でした

【ご利用の宿泊プラン】
【平日限定】露天風呂付客室プラン
露天風呂付客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年05月

特に可もなく不可もなく。部屋は古いがまあまあだった。しかし、廊下の音がまるぎこえでうるさい。夕食は最高だか、朝食が最悪。なんで自分で魚を焼くのか意味わからず。生臭いし。バイキングにしてほしかった。

【ご利用の宿泊プラン】
露天風呂付客室でもてなす旬会席プラン
露天風呂付客室

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月