この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事の際に大変ご不便な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。常時ではございませんが、お付の者がおるにもかかわらず、お客様のご要望お応えできる体制でなかったことは大変申し訳なく、弁解の余地はございません。個室やお部屋での食事は常にお客様の状況をみながらこちらよりお声かけするよう指導しておりましたが、それが出来ていないことは指導が足らなかったことと反省をしております。
また布団の交換の際も、もてなす気持ちが感じられない対応とのご投稿は心苦しく、申し訳ない気持ちでいっぱいです。常にお客様の「立場」や「目線」を意識して対応しないと、不愉快な思いをさせてしまうこととなります。
今回の一連の対応については、何故このような状況、対応になったのか、しっかり追及を行い改善に努めて参ります。
ご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいましたことを幾重にもお詫び申し上げますとともに、なにとぞご寛恕を賜りますよう、伏してお願い申し上げる次第でございます。
よろしければ浜名湖方面にお出掛けの際はお立ち寄り下さいませ。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷