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グランドメルキュール伊勢志摩リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ 伊勢志摩）（三重県）
4.0
投稿日：2017-12-13 10:29:56
ＴｈｅＭａｎａ Ｖｉｌｌａｇｅ（ザマナ ヴィレッジ）（高知県）
2.0
投稿日：2017-09-23 09:13:26
2.0
投稿日：2014-11-28 10:12:39
部屋4
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２１０６トムさんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
従業員が不足しているのかしつけが悪いのか下記のことで不快であった
１．夕食は食事処だったが、料理の運んでくれるタイミングが遅く
食事も自分で給仕する羽目となった。（言わないと持ってこない）
２．朝食も同じ所だったが、予約時間は間違われるし、ご飯もいちいち
お替りを言わなくてはいけないのはおかしい。変な気を使うことは
お客の身で考えていないのではないか
３．チェックアウト時雨が降っていたが駐車場まで荷物を持って歩いて
行かないといけないが、従業員は誰も傘をさすか荷物を持ってくれると
いった気が付かない。おかげで濡れたまま車まで移動。最後まで不愉快
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
度重なる無礼がありましたこと、今となりましては取り返しのつかないことではございますが、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。旅館の「おもてなし」を信条にここまで築き上げて参りましたが、このようなご意見を頂きまして愕然としております。状況によりサービスの仕方は変わるのですが、決してレベルを落としてはいけないと考えております。しかしながらこのような失態をお客様にさらけてしまいましたことは弁解の余地はございません。もっとお客様の立場になったサービスやご提案が出来るよう指導をして参る所存です。
今回のご意見を教訓にして、全従業員への展開および指導を重ねることと、自らも襟を正し今後の改善に努めて参ります。
ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 染谷