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浜名湖わんわんパラダイスホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂5
夏休みに遠くに住む両親との再会の場として利用させて頂きました。宿泊前から電話で支配人の方には親切に対応して頂き、大変楽しみにしておりました。全体的には、お得なプランでの申し込みだったので満足なのですが、不満な点も多々ありましたので、今後の参考になればと思い、箇条書きにさせて頂きます。良かった点・部屋の中にも生花が飾ってあり、高級なお宿という感じがして良かった。・お宿全体、とても清潔感がありました。・うなぎ御膳の夕食は、思ったよりもウナギの量が多かった。一人1匹分はあったと思います。悪かった点・到着した際、抹茶のサービスは大変良かったのですが、子供のジュースは出てきませんで した。帰ってからHPで見てビックリ！・食事のときのオレンジジュースの値段が高すぎる！いくら高級なお宿とは言え、どこにで もあるキリン？のバヤリースみたいなジュースに450円は高いと思います。せめ１００％ ならまだしも。。。。（特に最初にジュース貰えてなかったので余計残念です。）・部屋食の時、仲居さんを呼べる呼び鈴のようなものがほしかったです。何度も仲居さんを 呼びに行きました。・帰りに頂けるお土産、もらえる事自体が有難いんですが、最後にお客様をHappyな気持ちにして帰って欲しいなら、せめて1部屋に１つにしてほしいです。前にチェックアウトした人が2人で１つ貰っているのに、6人で2部屋利用しても１つというのは、気分的に大変残念な気持ちになりました。お友達同士とか、別々の家族で利用している場合も多いと思います。極端な話、100人の団体で利用しても１つという事ですから、ちょっとおかしいですよね。・到着の際に、保冷剤を冷凍庫に入れて欲しいとお願いしていて、帰りに貰った際には、まったく凍っていませんでした。たぶん冷蔵庫に入れていたのだと思います。それはそれで間違えたのなら仕方無いですが、「冷凍庫に入れていたのですが。。。」と言ったところが残念です。冷凍庫に前日から入れていて凍ってない事はありえませんので。どうしても冷やして置きたいものがあったので、こちらからお願いして氷を用意して頂き、なんとか大丈夫でしたが。。などなど、大変良かった点と大変残念な点があったので、３にさせて頂きました。
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。良い点、悪い点を含めて多くのご意見、ご感想頂いたことは大変ありがたいことであり、当館の宝となります。結果的に満点を頂けなかったことは大いに反省、分析し今後のお客様へのおもてなしの糧としなくてはなりませんが、「お客様」の生の声として、今後どのように生かしていけば良いか、向き合ってまいりたいと思います。ご意見の内容を下記の通りお詫び申し上げます。●ウェルカムドリンクは通常お子様にもお出ししております。それが出ていなかったのは明らかにこちらのミスです。大変失礼をいたしました。●ジュースの値段ですが、料金の改定を行ったことと、税サ込の料金で提示させていただいております。バイキングのような形でもありませんのでなにとぞご容赦下さい。●お土産につきましては１予約１つとさせて頂いているところです。これは先方のお土産屋さんとの取り決めでもございますのでご容赦ください。（今後はこのようなケースも踏まえ検討します）●保冷剤につきましては大変失礼いたしました。冷凍庫には入れたのですが、比較的満タンな一番上部に乗せており、上部まで冷気がいきわたらなかったとの報告を受けました。言い訳になるかもしれませんが、冷凍庫での管理をしております。今後このようなことが無いよう、取り扱いには注意して参ります。また浜名湖周辺にお越し頂く機会がございましたら、是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また貴重なご意見、重ねて御礼申し上げます。浜名湖グランドホテルさざなみ館支配人 染谷
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風呂5
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
夏休みに遠くに住む両親との再会の場として利用させて頂きました。宿泊前から電話で支配人の方には親切に対応して頂き、大変楽しみにしておりました。全体的には、お得なプランでの申し込みだったので満足なのですが、不満な点も多々ありましたので、今後の参考になればと思い、箇条書きにさせて頂きます。
良かった点
・部屋の中にも生花が飾ってあり、高級なお宿という感じがして良かった。
・お宿全体、とても清潔感がありました。
・うなぎ御膳の夕食は、思ったよりもウナギの量が多かった。一人1匹分はあったと思います。悪かった点
・到着した際、抹茶のサービスは大変良かったのですが、子供のジュースは出てきませんで した。帰ってからHPで見てビックリ！
・食事のときのオレンジジュースの値段が高すぎる！いくら高級なお宿とは言え、どこにで もあるキリン？のバヤリースみたいなジュースに450円は高いと思います。せめ１００％ ならまだしも。。。。（特に最初にジュース貰えてなかったので余計残念です。）
・部屋食の時、仲居さんを呼べる呼び鈴のようなものがほしかったです。何度も仲居さんを 呼びに行きました。
・帰りに頂けるお土産、もらえる事自体が有難いんですが、最後にお客様をHappyな気持ちにして帰って欲しいなら、せめて1部屋に１つにしてほしいです。前にチェックアウトした人が2人で１つ貰っているのに、6人で2部屋利用しても１つというのは、気分的に大変残念な気持ちになりました。お友達同士とか、別々の家族で利用している場合も多いと思います。極端な話、100人の団体で利用しても１つという事ですから、ちょっとおかしいですよね。
・到着の際に、保冷剤を冷凍庫に入れて欲しいとお願いしていて、帰りに貰った際には、まったく凍っていませんでした。たぶん冷蔵庫に入れていたのだと思います。それはそれで間違えたのなら仕方無いですが、「冷凍庫に入れていたのですが。。。」と言ったところが残念です。冷凍庫に前日から入れていて凍ってない事はありえませんので。どうしても冷やして置きたいものがあったので、こちらからお願いして氷を用意して頂き、なんとか大丈夫でしたが。。などなど、大変良かった点と大変残念な点があったので、３にさせて頂きました。
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。良い点、悪い点を含めて多くのご意見、ご感想頂いたことは大変ありがたいことであり、当館の宝となります。結果的に満点を頂けなかったことは大いに反省、分析し今後のお客様へのおもてなしの糧としなくてはなりませんが、「お客様」の生の声として、今後どのように生かしていけば良いか、向き合ってまいりたいと思います。
ご意見の内容を下記の通りお詫び申し上げます。
●ウェルカムドリンクは通常お子様にもお出ししております。それが出ていなかったのは明らかにこちらのミスです。大変失礼をいたしました。
●ジュースの値段ですが、料金の改定を行ったことと、税サ込の料金で提示させていただいております。バイキングのような形でもありませんのでなにとぞご容赦下さい。
●お土産につきましては１予約１つとさせて頂いているところです。これは先方のお土産屋さんとの取り決めでもございますのでご容赦ください。（今後はこのようなケースも踏まえ検討します）
●保冷剤につきましては大変失礼いたしました。
冷凍庫には入れたのですが、比較的満タンな一番上部に乗せており、上部まで冷気がいきわたらなかったとの報告を受けました。言い訳になるかもしれませんが、冷凍庫での管理をしております。
今後このようなことが無いよう、取り扱いには注意して参ります。
また浜名湖周辺にお越し頂く機会がございましたら、是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また貴重なご意見、重ねて御礼申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 染谷