この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。大変不愉快な思いをさせてしまうこととなり、今となっては取り返しがつきませんが心よりお詫び申し上げます。
ウェルカムドリンクでありますお抹茶は本来熱湯でしっかり溶かしてご提供しておりますが、お湯が温めであったか、溶かし方が不十分であったかのいずれかと思います。今後このようなことが無いよう注意をして参ります。露天風呂につきましては時よりそのようなご意見を頂きます。目隠しをするなどの対策は可能ではありますが、せっかくの浜名湖の景色をご堪能頂くためにも、あえて壁をつくっていないのも事実です。ただご不安になられるお客様もいらっしゃいますので、今後検討して参ります。
フロントの応対に笑顔がないとのご指摘を頂くこととなり、大変おはずかしい限りです。「笑顔」は接客の基本です。これが出来ていないということは、正直サービス業に従事する者として失格です。今回のご意見をしっかり展開し、今後の改善に努めて参ります。
重ねてお詫び申し上げるとともに、大変貴重なご意見を頂戴いたしまして感謝しております。今後このようなご感想を頂かない様、精進して参る次第です。もし機会がございましたらお出掛け下さい。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷