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浜名湖わんわんパラダイスホテルのクチコミ･お客さまの声
食事3
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家族で初めてのお泊まり旅行でした。「妊娠中なので食前酒を他の物に変更出来ないか？」「蕎麦アレルギーなので、食事に含まれていないか？」「子供が壊すといけないので、部屋の花瓶や掛軸など高価な物は片付けておいて欲しい」事前に電話で確認・お願いしておいた事が何一つ連絡が通ってなかったのには驚きました。（電話対応は男性でした）今まで旅行は色々しましたが、チェックインの時点でこんなに不安に感じ、ガッカリしたのは始めてです。夕食は部屋出しでした。大人のが並べられてるのに、子供のがなかなか出てこなくて困りました。子供用は先に出すべきだと思います。大人の料理も次の物が出てくるのに時間がかかり過ぎです。量はそれほど多くないのに途中でお腹がいっぱいになってしまいました。部屋出しプランは、料理出しのタイミングを練習した方が良いと思います。駐車場にいた男性従業員や廊下で会った若い仲居さんは笑顔が素敵だったけど、他の方はあまり笑顔が見られませんでした。チェックアウト時も『有り難うございました』の言葉がなかったような…。静かな環境で、部屋や大浴場の脱衣場などは清潔にしてあったので、本当ならまた行きたいと思える宿なのに…とても残念です。【ご利用の宿泊プラン】★平日限定・先着３室★眺望満点！上階和室＆夕食お部屋出し料理確約プラン【上階指定！】和室１２．５帖
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この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご選択いただいたにもかかわらず、お客様にご不安と失望をあたえてしまい、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。メールでもご連絡させていただきました通り、今回は、本当に初歩的な連絡ミスでございます。手配係りの方でご宿泊いただくお客様のご手配をいったん全て完了した後で、お客様からご要望をいただいたために各サービス部門までご要望を伝達することができませんでした。本来は手配を完了した後でも新たなご要望があれば、当然、各部門まで伝えられなければいけないものが、できなかったということは、宿泊事業者としてはお恥ずかしい限です。改めて心よりお詫び申し上げます。今回の件を猛省するとともに、改めてお客様をおもてなしするということの基本に立ち返り、全スタッフで業務姿勢を見直しさせていただきます。ご指摘をいただきましてありがとうございます。それではまだまだ猛暑が続くようです。お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。浜名湖グランドホテルさざなみ館支配人 田中
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投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
家族で初めてのお泊まり旅行でした。
「妊娠中なので食前酒を他の物に変更出来ないか？」「蕎麦アレルギーなので、食事に含まれていないか？」「子供が壊すといけないので、部屋の花瓶や掛軸など高価な物は片付けておいて欲しい」
事前に電話で確認・お願いしておいた事が何一つ連絡が通ってなかったのには驚きました。（電話対応は男性でした）
今まで旅行は色々しましたが、チェックインの時点でこんなに不安に感じ、ガッカリしたのは始めてです。
夕食は部屋出しでした。大人のが並べられてるのに、子供のがなかなか出てこなくて困りました。子供用は先に出すべきだと思います。大人の料理も次の物が出てくるのに時間がかかり過ぎです。量はそれほど多くないのに途中でお腹がいっぱいになってしまいました。部屋出しプランは、料理出しのタイミングを練習した方が良いと思います。
駐車場にいた男性従業員や廊下で会った若い仲居さんは笑顔が素敵だったけど、他の方はあまり笑顔が見られませんでした。チェックアウト時も『有り難うございました』の言葉がなかったような…。
静かな環境で、部屋や大浴場の脱衣場などは清潔にしてあったので、本当ならまた行きたいと思える宿なのに…とても残念です。
【ご利用の宿泊プラン】
★平日限定・先着３室★眺望満点！上階和室＆夕食お部屋出し料理確約プラン
【上階指定！】和室１２．５帖
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この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご選択いただいたにもかかわらず、お客様にご不安と失望をあたえてしまい、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
メールでもご連絡させていただきました通り、今回は、本当に初歩的な連絡ミスでございます。手配係りの方でご宿泊いただくお客様のご手配をいったん全て完了した後で、お客様からご要望をいただいたために各サービス部門までご要望を伝達することができませんでした。
本来は手配を完了した後でも新たなご要望があれば、当然、各部門まで伝えられなければいけないものが、できなかったということは、宿泊事業者としてはお恥ずかしい限です。改めて心よりお詫び申し上げます。
今回の件を猛省するとともに、改めてお客様をおもてなしするということの基本に立ち返り、全スタッフで業務姿勢を見直しさせていただきます。
ご指摘をいただきましてありがとうございます。
それではまだまだ猛暑が続くようです。
お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 田中