この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様からの貴重なご意見をお聞かせいただき、感謝申し上げます。

犬用アメニティに関するご指摘は、私どもにとって大変貴重なご意見です。今後は犬用マットのご用意や、ウェブサイト上でのアメニティの詳細な案内を改善することを検討いたします。

バスルームのシャワーヘッドの清潔さについては、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。清掃スタッフの日々の努力にも関わらず、お客様にご満足いただけるレベルに至っていなかったことを反省し、今後はより一層の清掃管理を徹底して参ります。

ドリップコーヒーのご提供につきましては、お客様のように他の施設でもご意見を頂いていた為、この度4月より新たにご用意させて頂いております。
是非次回ご宿泊の際にはご利用くださいませ。

今後ともお客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。再度のご来訪を心よりお待ちしております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル　支配人

この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご指摘を受け、まずは心よりお詫び申し上げます。お部屋や食事の際の清潔さに関して、お客様がご期待される水準に満たない点があったことを重く受け止め、改善に努めてまいります。

お客様に快適な滞在をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は、より良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル　支配人

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。大浴場は塩化物強塩温泉で温泉の成分としてナトリウム、カルシウム、マグネシウムで疲労回復に最適です。湯の温度４０℃を保っており、ゆったりとリフレッシュしていただければ幸いです。お部屋和室においては大変不愉快な思いをさせてしまい。申し訳ございません。清掃が行き届かないとすべてにおいての評価に影響致します。スタッフに共有し、快適にお過ごしいただけるよう今一度清掃の徹底を致します。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事に対するご意見誠にありがとうございます。お気に召さずに大変申し訳ございません。料理の創意工夫により品質の高い食材を使用していかなければなりません。福島産コシヒカリ使用は、財団法人日本穀物検定協会のランキングAランク米です。白米は、多種から厳選してご提供していますが、商品の特徴を引き出しする事が必要だと感じます。ひとつひとつの素材の選出と調理法を今一度検討致します。新型コロナウイルス感染対策の評価くださいまして誠にありがとうございます。コロナ禍の中で最大の励みとなるお言葉でございます。尚一層食事に対する改善改革をし、ご満足いただけますようスタッフ一同努力してまいります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事の評価をあげるためには、料理の創意工夫と接客をより一層高めていかなければいけないと感じています。アメニティに関して、ご意見いただきありがとうございます。コロナ禍において、お仕度するアメニティ関連は現在必要最小限となっておりますが、お客様の御要望にお応えするよう、再度確認致します。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げております。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。温浴施設のご利用に不便をお掛け致しましたこと心からお詫び申し上げます。いただきましたご指摘のことは直ぐに改善できる内容でもございます。担当スタッフと再度業務内容を確認し改善を図って参ります。折角、お部屋からの眺望にお褒めのお言葉をいただきましが施設経年劣化など、施設担当者と情報を共有し改善できるよう優先を考え取り組みます。スタッフへの対応にお褒めのお言葉をいただき心から感謝申し上げます。お客様の貴重なご意見を活かすためにも和旅館として、今後もお客様よりご支持をいただけるよう努力して参ります。次回も是非当館をご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。温浴施設ご利用では不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。いただきました意見を元に改修可能か施設担当スタッフと確認し改善を図って参ります。ご指摘に心から感謝申し上げます。お客様の評価や貴重なご意見は老舗和旅館として、更なるお客様からご支持がいただけるよう努めて参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回は大変残念な思いをさせてしまったことが多く、大変申し訳なく思っております。この場を借りて深くお詫び申し上げます。
ホテルの基本でもあります「清潔感」が欠如していたことに関しましてはとてもおはずかしい限りです。リモコンがそのような場所から出てくること事態、通常はありえないことですが、それが現実としてあったことは愕然と致しました。窓の蜘蛛の巣やシャンプーの件も本来清掃するものがしっかりチェックし、必要な措置をとらなくてはならないのですが、それもできていないということは手抜きと思われても弁解の余地はありません。本件を踏まえしっかり指導して参ります。また女将の応対の件も、どのような状況だったかも踏まえ、本人にしっかり話をしたいと思います。女将であれ一般スタッフであれ、お客様に感謝の気持ちを表すことは大変重要なことです。
今回のご感想を踏まえ改善に努めていく所存です。貴重なご意見、ご感想を賜り感謝申し上げます。有難うございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。まずは今回のご滞在につきましてご期待に添えることが出来ず、誠に申し訳ございません。
浜名湖の名物である「うなぎ」を中心に仕上げた会席料理で大変多くのお客様にご利用頂いております。創業以来から使用するタレと国産うなぎを使用した料理でございましたが、お口に合わなかったことは残念でございます。今回のご意見も参考に献立の検討をして参ります。
その他の多くのご指摘を頂くことになりましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。これらの件はすぐに是正できる内容も多いことから、速やかに伝え改善を図って参る所存です。お客様に満足、感動を伝えてこそ、サービス業の存在価値があると考えます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。多様にお客様の御期待に添えられることができずに大変申し訳けございませんでした。お客様よりご頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、各担当者と共に改善余地の検討を図り、今後の他のお客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同一層の努力を重ねて参ります。また、ご料金のご指摘にはお応えすることは出来兼ねますので予めご了承下さいませ。次回、お客様のご利用がいただけましたら幸甚に存じます。

ゲストリレーションマネージャー
樋口