この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。貴重なご意見ありがとうございます。新型コロナウィルス感染予防対策は、徹底して行っています。皆様が快適にお過ごしいただくよう最善を尽くしています。お食事は会席料理でしたが、ご満足いただけず申し訳ございません。お食事に対する素材と味と盛付の創意工夫を心がけて追及して参ります。お子様の料理ですが、的確なご案内が出来ていなくご迷惑おかけしたこと深くお詫び申し上げます。直ちにＨＰ上注意事項としてご案内追加致しました。お子様に対するご配慮出来るよう社内共有して参る所存です。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。当館ご到着時、ウェルカムドリンクとしてお抹茶又はコーヒーのサービスを１階喫茶にて１７時までのチェックインのお客様に行っています。和の旅館としてお客様よりお抹茶は大変人気です。お気に入りいただき大変ありがたく存じ上げます。夕食は、味覚会席をご堪能いただきありがとうございます。浜松名物うなぎ蒲焼、地元ブランド牛の比べ、鮑踊り焼き等新鮮な食材を腕をふるい仕上げました会席コースです。お楽しみいただきながら、１品１品お味見いただければ幸いです。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。当館ご利用では大変不便をお掛け致しましたこと心からお詫び申し上げます。いただきましたご指摘のことは直ぐに改善できる内容でもございます。担当スタッフと再度業務内容を確認し改善を図り、お客様の貴重なご意見を活かすために今後も和旅館としてお客様よりご支持がいただけるよう尽力して参ります。次回も当館をご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ルームサービスうな重プランでのご利用ありがとうございます。期待されていましたうな重ですが、冷めてしまいましたこと誠に申し訳ございません。うな重は夕食時間に合わせて出来立てのものをご提供するよう努めていますが、調理と配膳の連携の不具合によりお届けするまでに原因が生じたと考えます。冷めているうな重は食欲感や味覚も半減します。ご意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参る所存です。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。新型コロナウイルス感染予防対策のご意見いただきまして感謝申し上げます。お食事に関しては、料理の品質と盛付等の創意工夫をしご提供して参りたいと思います。健康趣向で、美味しいものを適量にお出しすることも検討して参ります。ご頂戴したご意見を参考に、料理の高評価をいただけるよう努めて参ります。お部屋の時計は、非日常型でゆっくりとお寛ぎいただくと共に、お寛ぎ部屋の自然の空間を維持するため外させていただいていることご承知願えたら幸いです。WiFiは館内完備していますが、時に繋がりにくい現象が起きることがございます。誠に申し訳ございません。快適に使用可能なよう確認致します。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。温泉の評価ありがとうございます。コロナ禍において現在大浴場・露天風呂は、宿泊者の方だけの対応とさせていただいています。舘山寺温泉は、塩化物強塩温泉であり、浴場温度は41.℃を保っており、疲労回復に効果的です。湯ぶねにゆっくりつかって心身のリフレッシュしていただければ幸いです。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。新型コロナウィルス対策において評価いただきました事、感謝申し上げます。引き続き徹底した管理をして参ります。お食事の件は、ご期待に副うことができず申し訳ございません。季節のお手軽和会席でお刺身と寄せ鍋がメインで、肉の料理は出ていません。最後はイチゴババロアをデザートとしてお出ししています。料理評価を真摯に受けとめ会席料理の仕入品揃えから料理の見栄えなど創意工夫ができるよう検討して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございます。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。総合的評価をいただきまして感謝申し上げます。スタッフ一同お客様にできる最大限のおもてなしをご提供する事は一番心がけております。コロナ禍で普段大変なご苦労されている皆様に少しでもホテルで寛いでいただく事が何よりも大事であります。スタッフも若い接客スタッフが多く、更なる向上心をあげて参ります。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。当館における様々なご意見いただきまして誠にありがとうございます。鰻は現在愛知県・宮崎県の養殖鰻が主力になって、浜名湖養殖鰻は少なくなっています。浜名湖だけでは、鰻が入らない事もあるので、国内産鰻を使用・明記しています。鰻蒲焼は蒸してから焼く調理法です。お食事全般のご意見いただき、更なる一品料理の調理工夫・品質改善が必要です。特に朝食に関しては、和食膳の評価を上げるべくご意見を大切に改善して参ります。地酒も浜松出世城・花の舞と季節のしぼりたての酒を四季を通じてご賞味いただくよう展開致します。夜間BGMは、客室廊下は消音させていただきます。新型コロナウイルス感染予防対策は、評価くださいまして誠にありがとうございます。お客様の安全・安心を第一にスタッフ一同日々精進しています。ご意見を真摯に受け止め、改善と更なる向上して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。貴重なご意見ありがとうございます。すべてにおいてお客様にご満足いただけるよう、お客様目線にたち改善しなければなりません。朝食のご意見承りました。季節にあいました新鮮な具材のご提供の心がけに努めて参る所存でございます。お客様の求めているものをご提供できるよう検討して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げております。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご確認しましたご夕食のご提供時間に間に合わず大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。当館は、ご満足いただけますよう指導徹底しておりますが、まだまだ至らないことを痛感しております。これからも、心のこもった提供方法について考え、お客様のお声は全スッタフが情報共有し取り組んで参ります。残念な思いをさせてしまいましたこと心からお詫び申し上げます。次回当館をご用命がいただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。舘山寺温泉を満喫いただき、気持ち良かったとのお言葉に温泉和旅館として大変嬉しいお言葉でもございます。今後もお客様がよりご満足いただける和旅館を目指し取り組んで参ります。次回も是非、当館をご用命いただけますようお願い申し上げます。お客様のご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。仲居スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。ですが、当館のエントランスではお出迎えする心がなかったと痛感しております。お部屋のバスマットのなど不便をお掛け致しました。貴重なご意見を承り感謝申し上げます。すぐに改善できる内容でもございます担当スタッフへの指導教育を図って参ります。ご指摘に感謝申し上げますとともに、スタッフと情報を共有し取り組んで参ります。次回も当館をご用命いただけますよう心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食評価への貴重なご意見を承り感謝申し上げます。お客様の貴重なご意見を元に料理長、スタッフと共に情報を共有し取り組んで参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。また、お料理について貴重なご意見を賜り感謝しております。今回シニア向けプランのご用意でございました。鰻料理付などプラン変更など有料にて承っておりましたが、ご案内が不足しており大変失礼致しました。また、お部屋からの眺望など舘山寺を感じていただけたのではと思っております。次回も是非、浜名湖の景観をお楽しみいただけますよう当館をご用命下さいませ。スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。パノラマビューの特別室をご利用いただきましてありがとうございます。バリアフリーの仕様ついてご意見を元に今後の改修可否を施設担当スタッフと協議し取り組んで参ります。直ぐに改修はできない案件ではございますが大変貴重なご感想に心から感謝申し上げます。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事に貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。料理長と共に情報共有し努めて参ります。従業員の対応についてお褒めのお言葉をいただき今後のスタッフのモチベーションも上り、引き続き接遇向上に繋げて参ります。ハード面では、まだまだと感じておりますが、お客様にご支持いただけるよう環境改善を図り検討を重ねて参ります。次回も是非当館をご用命いただけましたら幸に存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お部屋の寝具コンディションについて、大変申し訳けございませんでした。直ぐに担当スタッフと確認し改善手配いたしました。ご指摘誠に有難うございます。お食事に良い評価をいただいただけに、残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様からの評価や貴重なご意見は老舗和旅館として、更なるお客様からのご支持がいただけるよう努めて参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。この度は、お越しいただいたにも関わらずご利用前との御期待に添えられず残念な思いをさせてしまいました不手際について、心からお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました事は真摯に受けとめ、全スタッフが認識するよう教育指導の徹底を図ります。日頃よりお客様に心より各業務に取り組むよう指導しておりましたが、至らぬ事を痛感しております。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。次回ご予約がいただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。当館従業員へのお言葉に感謝申し上げます。スタッフへのお褒めのお言葉をいただきましたこと感謝申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉は日頃のスタッフへの喜びと励みとなります。次回も舘山寺でのご旅行に当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮