この度は浜名湖グランドホテルさざなみ館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また氷水のサービスについてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
今後とも当館をご利用いただくお客様にお喜びいただけるよう、日々前進して参りますので、また浜名湖方面に起こしの際には、ぜひ当館をご利用下さいませ。
またお会いできますこと、従業員一同楽しみにお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館　西岡

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族様と愛犬でのご旅行に当館をお選びいただきまして感謝申し上げます。当館へのアクセスは東名高速道路「舘山寺スマートインターチェンジ」より車３分の立地と高アクセスでもございます。ただ、ご夕食の御時間ではご期待添うことができず大変失礼いたしました。繁忙日などはご夕食時間は前半・後半の２部制となっておりますので、どうかご容赦いただけますようお願い申しげます。今後も鋭意努力を重ね再び当館へお越しいただけるようスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。地域を代表するうなぎ料理をご評価いただきましてありがとうございます。10月からは遠州灘天然とらふぐの会席料理も始まります。ＧｏＴｏトラベルキャンペーンの間にご利用いただけますと大変お得です。お部屋でのWi-fi使用出来なかった事はお詫び申し上げます。お部屋で使用できるよう、確認致します。風光明媚な浜名湖をいろいろな場所よりご覧いただきお楽しみいただけたら幸いです。お客様にのんびりとお寛ぎいただけるようスタッフ一同努めて参ります。再度ご利用くださいますよう伏してお願い申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。現在、浜松駅⇔舘山寺温泉の直通無料シャトルバスが新型コロナウイルス感染予防対策のため2021年3月31日まで運休となっております。浜松駅遠州鉄道ターミナル1番乗場より舘山寺温泉行の路線バス又はタクシーの利用となります。大変ご不便をおかけしておりますが、GoToトラベルにより少しずつお客様の入込が増えてきています。今後の新型コロナウィルスの状況判断をして何らかの送迎手段は考えなくてはならないと考えております。お食事はうなぎ三昧の料理評価いただきましてありがとうございます。浜名湖を代表するうなぎ料理の数々。ご堪能いただけたら幸いです。今後もお客様のご要望にお応えするよう努力して参ります。再び当館へお越しいただけるようスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。要所ごとに、ご指摘をいただきましたこと感謝申し上げます。ご夕食に満足との評価をいただいただけに、他のご指摘からひとつずつ改善対応して参ります。今後も、より一層の努力を重ねてスタッフと共に精進して参ります。次回当館をご用命いただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お部屋グレードアップ特典説明に不足があり大変申し訳ございません。従来、ご到着時にお部屋に空きがなかった旨のご説明すべき内容でもございます。その他にも、送迎サービス予約手配、寝具等へのご指摘など貴重なお言葉に感謝申し上げます。今後も適切なご案内となるようサービス向上を目指し取り組んで参ります。次回、機会がございましたらご用命頂きますよう心よりお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まずは花火の件は大変申し訳ございませんでした。数分間の打ち上げ花火でありまして、この時間を逃すと全くご覧いただけなくなります。折角楽しみにおいで頂いたのにオペレーションに不足があり、このような事態を招いてしまいました。
今後このようなことが無い様、適切なご案内を実践します。
お食事には大変ご満足を頂いたご様子で、光栄でございます。事前にお申し付け頂ければアレルギー食材、苦手な食材を除いてご提供しております。１００％ではございませんが限りなく要望に近づけた調理をさせて頂きますので、ご遠慮なくお申し付け下さい。仲居のサービスは当館を評価頂く大きな存在です。ご満足頂ける応対を評価頂きまして光栄でございます。やはり最終的には「おもてなし」が重要と考えております。
是非、来年にでもご利用頂ければ幸いです。今回のご意見を参考に今後の改善を図ってまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回はご夕食のご提供の折、大変残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。折角美味しい料理をお造りしても、それをお客様のもとに提供する時間やタイミングがおかしくなると、その喜びも半減してしまうことになります。旅のひとつの楽しみでもあります「食」ですので、しっかりした応対や体制を整えて参いります。
お部屋はご満足頂いたようで光栄です。特にスイートルームというわけではございませんが、広いお部屋はゆっくりして頂けることは間違いございません。今回は特別セールでございましたが、また機会がございましたらご利用下さい。
これからレジャーシーズンへ入ってまいります。浜名湖方面へお出掛け頂くことがございましたらお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく料理の内容を気に入っていただけたにも関わらず、チェックインでご満足いただける対応ができずに申し訳ございませんでした。
待つにしても、どのくらいの時間かある程度わかると安心するものですね。ご指摘ありがとうございます。フロントスタッフにて徹底するようにさせていただきます。
もし、又ご利用いただける機会がございましたら、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいります。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から、弊館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
まず、返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
ビールの件、お客様のご要望をお断りして申し訳ございませんでした。
スタッフも少しでも美味しい状態でお飲みいただきたかったので、そのようにさせていただきました。
でも、お客様のご要望であれば、泡がなくなる前にお届けする工夫をするべきでした。ご指摘ありがとうございます。
次回はお客様のご要望にお応えできるよう、レベルアップしてまいりたいと思います。
又、ぜひご利用ください。
クチコミご投稿ありがとうございました。