この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。楽しいご旅行になったようでうれしく思います。当館も間もなく２０年が経とうとしております。ご指摘の通り、一部古さを感じてしまうところは否定できませんが、スタッフが一生懸命磨きあげて施設の維持に努めております。今後は設備の保守、メンテナンスにも努めてまいります。浜名湖の畔に立つホテルではありますが、仰せの通り浜名湖の内浦でさらに先端に立つため、大海原というわけではございません。ただ夕方には綺麗な夕焼けをバックに、ロープウェイや遊覧船が望める風光明媚な景色はお楽しみ頂けると存じます。お食事はご満足頂けたご様子でうれしく思います。浜名湖名物のうなぎは料理になくてはならない一品です。コースにもよりますが、味わって頂くことをおススメしております。
お風呂の件は承知しました。あまり特徴のないお風呂と思いますので、何が出来るか検討してまいります。当館からはレジャースポットがいくつか点在しておりまして、特にご家族連れのお客様には重宝頂いているところです。今回お楽しみ頂きましたパルパル遊園地や、当館すぐ隣のはままつ動物園、フラワーパーク等々移動時間を気にせずお楽しみ頂けます。当館の駐車場に置いたままお出掛け頂けますし、フロントにご用命頂ければ、近隣の施設への送迎もさせて頂いております。どうぞなんなりとご相談頂ければ幸いです。
是非、またの機会にご利用頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
さまざまなご意見、ご感想を頂きまして感謝しております。お客様が求められることに関しましては、極力はお受けするように致しておりますが、ご要望に応えているところがあったものの、食事の件では即座に「ＮＯ」を突き付けてしまうことは大変問題です。事情があったにせよ、何とか調整できないものか行動を起こしたり、対案をお示ししたりとアクションは起こさなくてはなりません。お客様の立場で物事を考えればそのような配慮は必要でございました。本当に申し訳ございませんでした。
その他では概ご評価を頂きましてありがとうございます。良いところはもっと伸ばし、ダメなところは改善をするよう指導を重ねてまいります。
特にテレビや大浴場のご指摘につきましては早急に確認及び改善をしてまいります。
また浜名湖方面にお出掛けの際は当館をご用命頂けます様、心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足を頂けましたようで大変うれしく思っております。食事とサービスは当館の売りでもございます。海の幸をふんだんに使用した会席料理と、それをもてなす仲居、布団敷きはスタッフのあうんの呼吸できれいに素早く対応させて頂いております。これも全てお客様にご満足頂けるサービスを心掛けている現れです。ここが終点ではございませんので、さらなるサービス向上に努めて参りますね。
当館より歩いてお出掛け頂ける動物園は時間をきにすることなくお楽しみ頂けたことと存じます。
次回も是非車を当館において、はままつフラワーパーク」をお楽しみ下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お料理に対しましてのご評価を頂きありがとうございます。料理は海の幸を中心としたラインナップで皆さまにお喜び頂いているところでございます。ただ折角のご評価も食事の提供タイミングの遅れが残念だったことの評価で誠に申し訳ありません。ＧＷ期間中でお客様が多かったこともございますが、食事を提供していた接待がもっと気を付けてお客様の状況を見ていれば、それほど遅くなることはないはずでございました。しかしこのようなご意見を頂くという事はどこかで怠慢があったことと察します。今後はこのようなことが無い様、注意して参る所存です。
またかんざんじ温泉にお出掛けの際は、是非ご用命下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
一定のご評価を頂きましてありがとうございます。施設自体はまもなく20年を迎えようとしておりまして、ところどころ古さを感じて頂くことがあったかと思います。これからいろいろと手を入れ、さらに良い施設としてお客様にご提供できますよう頑張って参ります。
施設がこのような状況の中、スタッフのおもてなしが当館の生命線です。より一層ご満足頂けるような接客を心掛けて参ります。
ホテル周辺には歩いてお出掛け頂ける施設が沢山あります。お天気の良い穏やかな日は車を置いてお楽しみください。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
特選旅館プランのお料理でご期待にそうことができなかったようですね。誠に申し訳ございませんでした。この春から料理長と相談して、伊勢海老、アワビ、鯛を素材としてをお出ししておりますが、蒸し料理が素材の味を一番引き出せるのではと考えてこのメニューにさせていただいております。今回ご指摘いただきましたことを真摯に受け止めて、内容を検討してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございました。
ご夕食でご期待に副えなかったにも関わらず、スタッフの接客にお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。スタッフの励みになります。
今後とも、お客様に支持されるホテルサービスを目指して日々の業務を取り組んでまいります。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、ファミリープランの特典をお渡ししなかったことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
にもかかわらず、全体としてご評価いただきまして本当にありがとうございます。
温度調節にご指摘とあわせて御礼申し上げます。
機会がございましたらぜひ又ご利用いただければと思います。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお風呂以外は満足と評価いただいたにもかかわらず、大浴場の清掃状況が悪く、お客様にいやな思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
私どもの大浴場は、奇抜な作りではありませんので、開放感と清潔感しかございません。
そこの部分で逆の評価をいただくことになり、猛省いたします。
貴重なご意見本当にありがとうございました。

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ゆっくりお過ごしいただき、料理にも満足いただけたようで安心しました。
ロビーのソファの件、色合いの件、又、温泉の湯温の件、ご指摘ありがとうございます。お客様の快適な空間作りに参考にさせていただきます。
仲居の対応にお褒めをいただき、本人にも伝えておきます。大変励みになると思います。
弊館の隣にあるフラワーパークで開催しています桜のライトアップはご覧になりましたでしょうか？広大な敷地にある多くの桜が湖に移る様は見事ですよ！
これからも色々な花をお楽しみいただけます。

又、浜名湖へお越しの機会がございましたら、ぜひ、弊館にも足をお運びください。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

この度は当館にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
頂戴しましたありがたいご指摘「お風呂の入浴時間がもっと長いと嬉しい」「ホテル周囲が暗く、またコンビニも近くに見当たらず少し不便さを感じた」はすぐに検討し、改善出来る様努めます。
当館はこれからも、おもてなしの気持ちを大切にし、ご利用いただく全てのお客様にご満足していただけるような接客をこころがけ、がんばってまいりますので、また機会がございましたら、ぜひさざなみ館をご利用くださいませ。

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行お疲れ様でした。お子様対応についてご感想いただきありがとうございます。皆様が快適にお過ごしいただくよう最善を尽くしています。コロナ禍で安心安全でお過ごしいただけましたこと感謝申し上げます。何なりとお申し付けいただきましたら幸いです。部屋風呂の清掃の件、申し訳ございません。清掃は隅々まで清潔に準備を整えお迎えしたく存じます。お子様との楽しい想い出づくりにお役に立てれば幸いです。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お気づきいただきましたご意見、大変有難く受けとめさせていただきます。お客様に戸惑わせる発言や行動はあってはならないことです。インフォメーションについて、担当スタッフ皆が共通認識を持ち、統一したご案内ができるよう鍛錬して参ります。お客様が何を求めているのか？　細かな気付きや、お客様対応能力をスタッフ一同磨いていき、より一層満足度向上に努めます。ご迷惑お掛けして申し訳ございませんでした。夕食料理の件、内容の評価ありがとうございます。宿泊代金に見合う、接客サービスと部屋での寛ぎそしてご期待にお応えする料理の提供をして参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎