この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご満足いただけなかったご様子で、期待にお答えすることが出来ず誠に申し訳ございません。
いろいろ頂きましたご指摘は親身に受け止めまして今後の改善に努めてまいりたいと思います。
お客様に愛されるサービスが出来るよう精進いたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご指摘の件、確認を致します。
ご連絡頂きましてありがとうございました。

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回は平日限定プランで大変リーズナブルな価格でお得なプランではございましたが、いくつか残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。部屋食は当館のセールスポイントでもありまして、一押しではございましたが、料理が少なかったことのご感想を頂き、満足度も半減してしまったことと察します。個人差はございますので、多いか少ないかはなんとも図りきれないところではございますが、ひとつのご意見として今後の参考にさせて頂きたく存じます。今回のプランはお手軽な会席でもあり、品数が少ないことは事実でございました。
お部屋のメンテナンスにつきましては今後計画的に行う予定でございます。今しばらくお時間頂ければ幸いです。
また浜名湖へお出掛けの際は、是非ご用命下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂くにはまだ足らないことが感じ取れるご感想であり、まだまだ改善しなくてはならないことがあることに身の引き締まる思いです。ご家族のお客様には観光スポットが徒歩圏内で点在していることもあり、とても便利な立地です。特に浜松市動物園は入園料が「お子様無料」ということもありまして、週末を中心に多くのご家族がご利用されております。年間を通じてお楽しみ頂けますのでおススメです。
シャワーの件は申し訳ございません。このような状態はチェックすればすぐわかることでもあり、担当の怠慢他なりません。指導をして参る所存です。今回は朝食のみのご利用でございましたので、次回は夕食もお召し上がり頂ければと思います。地元の食材を生かし丹精込めた会席はきっとお口に合うものと考えます。
他のホテルとは違うおもてなしを目指して参りますので、また機会がございましたら是非お出掛け下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘を頂くご滞在となりまして、誠に申し訳ございません。清掃につきましては常に清潔感を保つよう指導しておりますが、このようなご指摘を頂くこととなりましたことは不徳の致すところです。今後しっかり改善を図ります。
抹茶はあまり熱すぎてもいけない為、温度調整は難しいのですが、玉になっていたということはしっかり溶けていなかったことによります。逆にご夕食時の椀物が冷めていたということですが、料理が一番美味しく頂ける温度に合わせておりますが、今回のご感想を参考に今までの提供が正しかったのか考察して参ります。
我々は全てのお客様にご満足頂くことはもとより、感動頂くサービスを目指しております。まだまだ発展途上でございますが、皆様から頂くクチコミも参考に今後邁進して参る所存です。また浜名湖へお出かけの際は、是非お立ち寄り下さいませ。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回担当させて頂きました仲居の応対につきまして厳しいご意見を頂くこととなりまして、心よりお詫び申し上げます。サービス業にとりまして「笑顔」という表情がなければサービスにはあたらないと言っても過言ではございません。その日の体調やメンタルな部分で笑顔が出ずらい時があっても、笑顔を出すのがプロと考えます。本件はそのような精神が欠けていたことに問題がありました。今後このような応対をすることが無いよう指導にあたります。
サービスのみならず、美味しい食事や清潔感のあるお部屋や浴場など、トータルバランスが必要です。こちらも手を抜くことなく満足頂けるホテルを目指します。
貴重なご意見を頂きまして心より感謝しております。また機会がございましたらお出掛け下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お母様の誕生日に良かれと思いご案内させて頂きましたが、それを別のお客様と勘違いをしてしまったことは今となっては取り返しのつかないことではございますが、心よりお詫び申し上げます。気の利いたサービスが結果的に不快な思いをさせてしまう結果となり、お客様の落胆する気持ちを考えれば、大変悔いが残る応対でございました。まして、チェックアウトの時に別のお客様の写真を渡してしまったこともさらに不快感を倍増させる行為であったことと深く反省をしております。今後このようなことが無いよう、しっかり連携をとり再発防止に努めます。
高いご評価を頂いていることもありますが、トータルでお客様がご満足頂けないと、次回はないと考えております。
本件を鑑み、旅館の「おもてなし」を提供出来ますよう、自ら襟を正し取り組んでまいります。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事の際にはおもてなしが行き届かなかったということで、本来の満足感を満たして頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。年末年始は特別料理ということで、手間をかけた内容ではございましたが、スタッフの人員や、不慣れな料理内容、オーダーミスにより度重なる迷惑をおかけしたことは深く反省しております。

お子様への料理の工夫は一考の余地があります。貴重なご意見ありがとうございました。

新たな年を迎え、昨年以上のサービスが提供できるよう精進して参る所存です。是非今後とも変わらぬご愛顧を頂戴できますようよろしくお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回、お客様のご期待にお応えできることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
内容を拝見いたしまして愕然といたしました。あまりにも心のこもっていない応対で不快感を与えてしまいましたこと、責任者として心よりお詫び申し上げる次第です。
旅館ならではのおもてなしを信条に、お客様には満足や感動をお持ち帰れればと思い日々の業務に精進しているところですが、このような実態を露呈してしまった以上、言葉がみつかりません。
原点に戻って、おもてなしやサービスを一から考え直したいと思います。
貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
今後期待に応えられるよう、一生懸命精進して参ります。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回、お客様のご期待にお応えできることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。立地条件は浜名湖湖畔とはいえ、内浦の先端に位置しております。周りには観光資源が豊富ですが、眺望という点ではこれ以上これ以下にも出来ず申し訳ないと思っております。
仰せのとおり仲居は新人で、まだまだ未熟とのご指摘につきましては真摯に受け止めております。そんな中でもお客様がご満足頂けるおもてなしが出来なければ仲居はもちろん、サービス業に従事するスタッフとして失格でございました。応対いたしました仲居は元より、すべてのスタッフの教育に精進して参る所存です。
今回頂戴いたしましたさまざまご意見、ご感想を、これからに生かせるよう、自らが襟をただし改善に取り組んで参ります。貴重なご意見賜り、心より御礼申し上げます。誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げま一定のご評価を頂きましてありがとうございます。特に接客につきましてはご満足頂けた内容でうれしく思います。
今スタッフには「お客様に伝わるおもてなし」を差し上げるよう毎朝朝礼で唱和をしておりますが、それが単なるお題目にならないよう指導をしているところです。そういう意味ではお客様目線で評価頂いたことには自信になりました。
ただお風呂であったり、お食事の量であったりまだまだお客様にご満足いただけない評価もあることは常に忘れないようにしなくてはなりません。
今回のご評価も肝に銘じ、さらなるグレードアップを図って参ります。
浜名湖の名物「うなぎ」をご堪能頂けたこと、動物園までの立地に評価頂いたことは、今後のＰＲに役立てますね。
またこちらにお越しの機会がございましたら、是非お立ち寄り頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度のご感想は、まさにお客様目線の評価でありまして身の引き締まる思いです。いろいろなご評価を拝見させていただいておりまして、高い評価を頂くことが多くはございますが、まだまだ至らない点が沢山あるものと初心に帰る思いでございます。
「古い、壊れている設備」、「出来ていない清掃」、「美味しくない食事」に関してのご指摘は宿泊業として失格です。大変おはずかしい限りでござます。

これらのご指摘に関しましては全ての従業員に展開を施し、改善を指示していく所存です。また自ら襟を正し改善に努めて参ります。
スタッフの接待に一定のご評価を頂きましたことは、せめてもの救いでございました。だから良いということではございませんが、さらに高い評価を頂けるようなおもてなしをして実践して参ります。

この度、大変残念な思いをさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。また機会がございましたらお出掛け下さい。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ありがたいお言葉をいただいたにも関わらず、お風呂の掃除が行き届いていなかったようでお詫び申し上げます。
タオルの件も含めていつでもお客様が気持ちよくご入浴いただけますよう管理を徹底してまいります。
機会がございましたら、ぜひ、又のご利用をお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、まず、お客様に快適なご滞在をご提供できなかったことをお詫び申し上げます。
風呂の清掃や従業員同士の雑談などご指摘いただいた事を猛省いたします。
全スタッフに回覧し再徹底してまいるつもりでおります。
このような時にもフロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
次回、もし、再度ご利用いただくチャンスをいただけましたらご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいりたいと思います。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、お食事や温泉で残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご感想を真摯に受け止めて、全スタッフでサービスレベルの向上に努めてまいりたいと思います。
このようなご感想にも関わらず、部屋や景観にご評価をいただきまして感謝申し上げます。
これから急速に秋も深まってまいります。お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご選択いただいたにもかかわらず、お客様にご不安と失望をあたえてしまい、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
メールでもご連絡させていただきました通り、今回は、本当に初歩的な連絡ミスでございます。手配係りの方でご宿泊いただくお客様のご手配をいったん全て完了した後で、お客様からご要望をいただいたために各サービス部門までご要望を伝達することができませんでした。
本来は手配を完了した後でも新たなご要望があれば、当然、各部門まで伝えられなければいけないものが、できなかったということは、宿泊事業者としてはお恥ずかしい限です。改めて心よりお詫び申し上げます。
今回の件を猛省するとともに、改めてお客様をおもてなしするということの基本に立ち返り、全スタッフで業務姿勢を見直しさせていただきます。
ご指摘をいただきましてありがとうございます。

それではまだまだ猛暑が続くようです。
お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミの投稿をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。
当館では、特に接客サービスの向上に努めておりましたが、この度のお言葉をいただき、改めまして全ての従業員で接客サービスの見直しをして参ります。
ドライヤーにつきましては、お客様からご指摘をいただきました後、すぐに確認させていただきました。こちらにつきましても、お客様目線で細かな注意を怠らないことを徹底させていただきました。
今回のご滞在ではご満足いただけなかったことと存じますが、改善された様子を今一度ご覧いただきたく、再度のご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
この度は貴重なご意見をいただけまして誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中大策

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
最終便が終わっているにも関わらず送迎してしままい、無駄なお時間をとらせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り時間を掌握しておくのは基本でございます。
十分に注意してまいります。
ご指摘をいただきまして感謝申し上げます。
このようなことがあったにも関わらず、お料理内容についてご評価いただきましてありがとうございます。
又、機会がございましたらぜひ当館へ足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お正月の家族旅行、お楽しみいただけましたでしょうか・・・
お部屋食やお餅付きイベントなどをお褒め頂ありがとうございます。
獅子舞や足踊りは日本のお正月らしく、ほのぼのしていて良いですよね。地元の方のご協力で毎年行っているイベントなんですよ。
バスタオルの件はご不憫をおかけいたしました。
今回のご意見を参考にさせていただき、さらなるサービスアップに努めてまいります。
今後とも、どうぞ、よろしくお願い申し上げます。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。