この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご到着からスタッフ対応にお褒めいただき感謝申し上げます。素敵な誕生日ご旅行になられたのではと当館としても大変嬉しく思っております。当館当館近隣では、動物園、フラワーパーク、遊覧船などは徒歩３分に位置しておりますので次回ご利用時にはご利用いただけますようお願い申し上げます。元号も平成から令和となり多くの方がご利用下さいました。インスタやフェイスブックなどの投稿に合わせご準備いたしました。皆様の心に残る記念旅行に感謝申し上げ次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。初めてのご旅行に当館をお選びいただけましたこと感謝申し上げます。ご滞在中委ねご満足いただけたご様子で何よりでございます。若いスタッフへの接遇にお褒めのお言葉いただき感謝申し上げます。今後もお得なプランをご用意してお待ちしておりますので是非次回も当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘の内容については直ぐに対応できる内容ですので、担当スタッフとともに改善を図って参ります。ご指摘のお言葉に感謝申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は委ねご満足いただけたご様子で何よりでございます。準特別室では、通信カラオケがセットしており女性グループからファミリー層まで人気のお部屋となっております。ご到着から23時までご利用が可能です。ご家族様が喜ばれたご様子が伺えますね。次回も是非当館をご用命いただけますよう従業員一同心よりお願い申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、概ねご満足頂けたようでうれしく思います。「また、利用したい」とのお言葉をいただき有難うございます。お食事のアップグレードについては、次回ご利用の楽しみとなさって頂ければ幸いでございます。その際には、浜名湖の美味しいウナギ料理を準備いたしております。機会がございましたら季節を変えお越しになれますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足いただけたご様子で、とてもうれしく思います。
お天気が良いと心も軽やかに、いろいろと出掛けたくなりますよね。また学校の振り替え休日でのご利用ということはそれほど混み合うこともなく、各観光スポットをお楽しみ頂けたのではないでしょうか？今回はスーパーセールでのご利用ということもありまして、大変お得にご利用頂けたことと思います。次回もセールがあると思いますので、ご予約頂ければうれしいです。
チケットの件は失礼致しました。前もって前売り券の販売情報を発信していれば、お客様もちょっぴりお得にご利用頂けることが出来たと反省しております。歯ブラシは個人差もございますのでなんとも言えませんが、貴重なご意見のひとつと致しまして、今後の改善に生かしていければと思います。
是非、次回もご用命下さい！スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見ありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂けたご様子で、とてもうれしく思います。仰せの通り建物はすでに築20年以上を経過しておりまして、所々年期を感じております。リニューアルにつきましては今後時間をかけて少しずつ手を加えていく予定ですので、今後にご期待頂ければ幸いです。
お客様がゆっくり、のんびりご滞在頂くためにはスタッフの気持ち良いおもてなしや美味しい料理をご提供することは大変重要なことと考えます。
また「温泉」もひとつのキーワードとなると思いますが、そのお風呂からの眺望や清潔感にご満足頂けたのであればうれしい限りです。
お部屋は全て湖側に面しておりまして、どの部屋からも浜名湖の景色がご堪能頂けます。天気がよければ素晴らしい夕焼けの景色もおススメですね。
当館の周りは徒歩でお出かけ頂ける観光スポットが満載です。荷物やお車もお預かり頂けますので、手軽に散策が頂けるのが魅力です。
また機会がございましたら是非当館をご用命下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。結婚27周年。誠におめでとうございます！大事な節目にご利用頂けましたことは、当館にとりましてこの上ない喜びです。また以前よりご贔屓を頂いておりまして大変感謝しております。リピート頂けるお客様は我々にとりましてとても大事なお客様です。以前と変わらぬ「おもてなし」を継続してご提供できることが使命であると考えますが、それがお伝えできたのであれば幸いです。
奥様にもお喜び頂くことが出来ましてホッとしております。引き続き結婚記念日はもちろん、何かの折には当館でお過ごし下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂けたご様子でとてもうれしい思いです。特に以前のご利用と比べサービスのご評価を頂けたことはこの上ない喜びです！
仲居は個性もありますので、いろいろ個人的にアレンジを加えながらおもてなしに努めているところです。人柄はサービスを行うスタッフの「基礎」的要素がありますので、この仕事に向いている者であると思いますが、まだまだ個人差がありますので、今後も教育を重ねて参る所存です。
うなぎは浜名湖の代名詞でもございまして、その料理に期待するお客様の気持ちはとても理解できます。生シラスもそうですが、ここの地域に来てよかったと思える地場産の料理にご堪能頂けたのであれば、当館にとりましても達成感でいっぱいです。
朝早く出発されるお客様には外部で手配したおにぎりをお渡ししております。通常の朝食と比較しますと、物足らないところがおありかと思いますが、お帰りの道中でお召し上がり頂ければ幸いです。

はい。是非また美味しい料理と、旅館のおもてなしを堪能しに当館へお出掛け下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
一部不快な思いをさせてしまったことがありましたが、概ねご満足頂けたご様子でうれしく思います。当館で一番おススメの会席料理をご賞味頂きありがとうございます。会席料理ですので一品、一品お品書きに沿ってご提供しておりますが、やや間が長かったとのことで失礼しました。お客様にも個人差もありますし、お酒を飲まれる飲まれないでもお食事のスピードが違いますので、非常に難しのですが、担当する仲居がお客様の様子をみつつ工夫をするべきだったと感じます。
お部屋の空調１℃ごとに調整できるようになっておりますが、ここまで極端に違うとなると不良も考えられますので、一度調査を実施致します。
睡眠の妨げとなり大変申し訳ございませんでした。
また季節を変えて是非お出掛け下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足を頂いたご様子で大変うれしく思っております。ホテル名にはなっておりますが、中身は「旅館」そのものですので、どこも広々とした空間がお客様にご好評を頂いております。また旅館ならではのお出迎えやご滞在中のおもてなしは日頃の疲れを癒し、最高の気分転換になれればと考えております。
館内はいろいろな工夫や備品の取り揃え等、常に心がけておりますが、一番参考になるのはお客様の声です。クチコミやアンケートでヒントを頂きますので、出来ることはなるべく早く実施できればと考えております。お風呂の備品などはまさにお客様の「声」でございました。
お食事のタイミングでご迷惑をおかけ致しました。誠に申し訳ありません。仲居には常にお客様のお食事の進み具合を確認し、調理場と連絡をとって給仕しておりますが、このようにご感想頂いたことは、何かしらの問題があったと考えます。しっかり調査して今後の改善に努めます。
Ｗifiの件でございますが、当館の１Ｆロビーはご利用が頂けます。ご案内不足で申し訳ございません。
また浜名湖へお出かけの際は、是非ご用命下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。高いご評価を頂きましてうれしく思います。８月は毎日５分間湖上から花火が上がります。本当にあっという間ではあるのですが、「夏」をご堪能頂ける風物詩として、皆様にお楽しみ頂いているところです。ホテルからは一部の客室と一部の個室料亭からしか見れませんが、隣の公園までお出かけ頂ければきれいにご覧いただけます。お楽しみ頂けてなによりでした。
サウナはご用意をしておりませんで申し訳ございません。時よりサウナのお声を頂きますが、今後検討して参りたいと思います。
仲居のおもてなしに最高のご評価を頂きまして光栄です。旅館はホテルと違い、仲居がお客様と接する時間も長く印象を与えますので、良くも悪くもお客様の心に残るものと考えております。常に笑顔でお客様の立場で提案、ご相談できるスタッフであるよう指導を重ねております。まだまだ未熟な者もおりますが、今後もお客様へのおもてなしに勉強を重ねて参ります。
また浜名湖へお出かけ頂ける機会がございましたら、当館をご指名頂けます様お願い申し上げます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
高いご評価を頂きまして大変光栄でございます。当館の周辺は風光明媚な環境と、隣接している施設への利便性の良さはこのホテルならではの特徴でございまして、老若男女皆様の要望にお応えできる施設かと考えております。夏はご家族の利用が主流で、館内もお子様の楽しそうな声が響き渡っておりまして、朝早くから遊園地や動物園、遊覧船にご乗船されるなど、元気なお子様を見てますとうれしく思います。
当館は旅館でございますので、それ相応のおもてなしや施設の清潔感、設備の充実、美味しい料理をご提供しているところでございます。料理につきましては、もう少し特徴のある食材を使用した内容をということのご指摘は真摯に受け止め、今後の料理のさらなる改善を目指して参る所存です。
また浜名湖へお出かけ頂く機会がございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。高いご評価を頂きましてとても光栄でございます。当館のロビーはやや古さは感じるもののモダンな造りとなっているため、良くも悪くもいろいろとご評価を頂いております。ホテルの「顔」でもございますので、常に清潔感と整理整頓はかかせません。そんなところもご評価を頂けたのではないかと思います。
仰せの「きんつば」は上品な甘さでお抹茶との相性も抜群です。お土産にまとめ買いをされるかたも少なくありません。ご自宅でも気軽にお召し上がり頂けますのでおススメです。
仲居は常に旅館の「おもてなし」を心掛けております。ベテランから新人までレベルもまちまちではありますが、一生懸命お世話させて頂きますので、また機会があれば是非当館へお越し下さい。
心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。とても高い評価を頂きまして大変光栄でございます。また来たいと思って頂いたことは弊館にとりまして、この上ない喜びでございます。本当にありがとうございます。
旅館のおもてなしとして、当たり前のことではありますが、どんなに施設が立派でもしっかりしたサービスが出来ていないとお客様のご満足も得られません。従業員一人ひとりがそこをしっかり認識して行動した結果かと思います。このようなご感想を頂くと従業員のモチベーションもあがりますので、今回のご感想を共有してまいります。
窓ガラスの件は大変失礼いたしました。浜名湖の眺望をご覧頂くのもお客様のひとつの楽しみです。清掃もしっかり対応するよう指導してまいります。
是非、次回も当館をご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。とても高いご評価を頂きましてとてもうれしく思います。お客様に「感動」頂いたことは大変光栄なことで、感無量でございます。接客業として「笑顔」で応対することは当然のことですが、ちょっとした気遣いや、おもてなしがお客様の心を打つことがよくございます。今回も良い事例で、「冷たいお飲み物」をお召し上がり頂くことは何よりも優先されるべきでことです。それを意識してお出ししたかどうかわかりませんが、結果今回のクチコミのようにとらえて頂けたのであれば、おもてなしに間違いはなかったと思います。まだまだ完ぺきではございませんが、お客様目線に立ったサービスを心掛け、「感動」をお持ち帰り頂けるよう邁進してまいります。また浜名湖へお出かけの際は当館をご用命頂けます様お願い申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
梅雨が明けてから大変暑い日が続いておりまして、ご到着頂くお客様を拝見しておりますと、ちょっとお疲れのご様子が少なくありません。お部屋の準備が出来上がる前でも、早めにホテルに入られロビーや喫茶で寛がれることもおススメしております。
全般的にご満足を頂きましてありがとうございます。安価なプランでも手を抜くことが無い様、常日頃指導をしているところであります。比較的推移ている時はこのようなプランを積極的に展開しておりまして、ご利用頂いたお客様には大変ご満足を頂いているところです。食事も高い評価を頂きましたが、メインとなる料理がもう一歩といったところでしょうか。今後の食の改善の参考とさせて下さい。
また浜名湖方面へお出掛け頂ける機会がございましたらどうぞお立ち寄り下さいませ。心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
浜名湖から富士山はちょっと距離があるのですが、世界遺産登録をお祝いしたく同じ静岡県として特別プランをご用意しております。舟盛りはご好評頂いておりまして、量もちょっと多めですから、人様によりましては食べきれないということもあるかもしれません。食事の量に関しては同様のご意見もありますので、今後検討してまいります。仲居の接客は当館にとってとても重要です。仰せの通り館内はやや古くなっておりましので、それをサービスで補っております。館内のテコ入れも必要ですのでこちらも徐々に行ってまいります。浜名湖ならではの料理が自慢です。またこちらへこられる機会がございましたら、是非お立ち寄り下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
大変ご満足頂けたご旅行で光栄でございます。特に従業員のサービスにつきましては格別なご評価を頂きまして我々の自信につながります。
お客様に喜んでお帰り頂くにはどうすればよいか？ということは永遠のテーマでもありまして、日々考えているところでございます。こんなサービスがあればというご意見も頂ければ是非参考にさせて頂きます。
食事の量が多くて食べきれなかったということは、もっと量を落としても質を上げた料理の提供ということにもなります。多い、少ないは皆さまそれぞれでもあり、大変難しい問題ではございますが、さまざまなご意見を参考にしながら今後検討して参ります。
また季節を変えてお出掛け頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
最高のご評価を頂きまして光栄でございますが、その後体調の方は如何でございますか？あまり無理されずご静養頂ければと思います。スタッフの仕事ぶりに好感を頂いたことは大変うれしく、ホッとしております。おもてなしを信条としたホテルでございますので、ここに評価を頂けたことはやりがいを感じます。
また料理は海の幸を中心とした内容が多く、どのコースも工夫を凝らしておりますので、次回ご利用の際はご相談頂ければいろいろとおススメさせて頂きますね。
お身体にはくれぐれもご自愛下さい。
そして万全な体調でお客様の笑顔がまた拝見できます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷