この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事の際にはおもてなしが行き届かなかったということで、本来の満足感を満たして頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。年末年始は特別料理ということで、手間をかけた内容ではございましたが、スタッフの人員や、不慣れな料理内容、オーダーミスにより度重なる迷惑をおかけしたことは深く反省しております。

お子様への料理の工夫は一考の余地があります。貴重なご意見ありがとうございました。

新たな年を迎え、昨年以上のサービスが提供できるよう精進して参る所存です。是非今後とも変わらぬご愛顧を頂戴できますようよろしくお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
トータル的には高い評価が頂けなかったことは誠に残念ではございますが、貴重なご意見を頂戴することが出来まして大変感謝しております。
今回のご夕食はA5ランクの「遠州夢咲牛」という大変貴重なお肉を使用した会席でございまして、仰せのとおり味、量とも間違いなくご満足頂けたことと存じます。ご年輩のお客様ですと食べきれないというお言葉も時より頂きますが、物足らないというお言葉を頂くよりは良いことと判断しております。
お風呂はいろいろなご意見を頂いておりますが、無味無臭の温泉です。サウナがないことは大変申し訳ございません。ご意見として一考させて頂きます。障子の件は失礼いたしました。お部屋の状態をチェックイン前にしっかりしなかった当方の落ち度でございます。
今後もっと高いご評価を頂けますよう、施設の改善、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたらご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在では不愉快に思わせることが多く、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。折角ご縁があり、当館にご宿泊を頂いたにも関わらず、このようなご感想を頂くことになりましたことは不徳の致すところです。
サービス業を営む人間としてあってはならないことであり、それは本人の心掛け次第で修正できることでもあるため大変悔やまれます。
美味しい料理や素晴らしい環境を提供できても一番重要なことはやはり「人」です。今後このようなことがないよう指導をして参る所存です。
数々の貴重なご意見誠にありがとうございました。一歩上のサービスが提供できますよう努力して参ります。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。良い点、悪い点を含めて多くのご意見、ご感想頂いたことは大変ありがたいことであり、当館の宝となります。結果的に満点を頂けなかったことは大いに反省、分析し今後のお客様へのおもてなしの糧としなくてはなりませんが、「お客様」の生の声として、今後どのように生かしていけば良いか、向き合ってまいりたいと思います。
ご意見の内容を下記の通りお詫び申し上げます。
●ウェルカムドリンクは通常お子様にもお出ししております。それが出ていなかったのは明らかにこちらのミスです。大変失礼をいたしました。
●ジュースの値段ですが、料金の改定を行ったことと、税サ込の料金で提示させていただいております。バイキングのような形でもありませんのでなにとぞご容赦下さい。
●お土産につきましては１予約１つとさせて頂いているところです。これは先方のお土産屋さんとの取り決めでもございますのでご容赦ください。（今後はこのようなケースも踏まえ検討します）
●保冷剤につきましては大変失礼いたしました。
冷凍庫には入れたのですが、比較的満タンな一番上部に乗せており、上部まで冷気がいきわたらなかったとの報告を受けました。言い訳になるかもしれませんが、冷凍庫での管理をしております。
今後このようなことが無いよう、取り扱いには注意して参ります。
また浜名湖周辺にお越し頂く機会がございましたら、是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また貴重なご意見、重ねて御礼申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回お召し上がり頂けました「うなぎの刺身」は新商品でございます。浜名湖といえばうなぎというイメージが強いと思いますが、うなぎそのものの想像ではなく、「うな重」を思い浮かべますよね。そこで今回は新鮮なうなぎだからこそ出来る「お刺身」にしお召し上がり頂いているところです。ふぐのてっさ風に仕立てお召し上がり頂きますが、ちょっとコリコリした感触があり好評です。
また浜名湖へお出かけの際は是非お立ち寄り下さいませ。美味しい料理でおもてなしさせて頂きます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
大変貴重なご意見を頂きまして恐縮です。お客様の立場、お客様目線でのご意見はとても参考になります。夕食提供の提供は失礼いたしました。お客様の状況をよく見ながら絶妙のタイミングでお出しするところ、それに至らなかったことは不徳の致すところです。しっかり対応するよう指示をして参ります。客室のリキッド等は以前紛失が絶えなく（持ち帰ってしまう）一時さげさせて頂いた経緯もございましたが、お客様のご希望も多く、蓋ははずして設置しているところでございます。タオルのご意見は今後検討して参ります。
笑顔がない仲居は失格です。こちらにつきましてもしっかり指導を行って参ります。
満足頂いて当たり前の商売。お客様のご期待に添えますよう邁進します。貴重なご意見ありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回はいろいろとお客様のご期待に応えられなかったご感想を頂きまして、誠に申し訳ございませんでした。ホテル周辺の環境を変えることは出来ずとも、もっと丁寧で親切な事前のご案内が出来れば、お客様もそれなりの期待や心構えでお越し頂けたことと察します。部屋の景色や上層階の定義は今後しっかりご案内が出来るよう検討して参ります。宿泊施設として清潔感が求められるのは当たり前のことにもかかわらず、パンフレットのコンタクトはあってはならないことでございました。今後このようなことが起こらない様指示をして参ります。
生け花は生きた花を挿すことでお客様にやすらぎをと思い創業以来行ってきていることではございましたが、今回のようなご意見も参考に花の選定は注意してみたいと思います。
いろいろなご意見を頂きましたなかでも、お風呂、料理、接待、サービス等ご満足頂けたご様子でホッとしておりますが、100点満点ではないご滞在を考えますと反省ばかりが残ります。初めから最後までお客様がご満足頂いてこそ宿泊業の存在意義が示されますので、より一層精進をしてまいります。
貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございます。また浜名湖へお出かけの折には、当館をご用命頂けますよう心よりお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回、お客様のご期待にお応えできることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。
内容を拝見いたしまして愕然といたしました。あまりにも心のこもっていない応対で不快感を与えてしまいましたこと、責任者として心よりお詫び申し上げる次第です。
旅館ならではのおもてなしを信条に、お客様には満足や感動をお持ち帰れればと思い日々の業務に精進しているところですが、このような実態を露呈してしまった以上、言葉がみつかりません。
原点に戻って、おもてなしやサービスを一から考え直したいと思います。
貴重なご意見、ご感想を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
今後期待に応えられるよう、一生懸命精進して参ります。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。今回、お客様のご期待にお応えできることが出来ず誠に申し訳ございませんでした。立地条件は浜名湖湖畔とはいえ、内浦の先端に位置しております。周りには観光資源が豊富ですが、眺望という点ではこれ以上これ以下にも出来ず申し訳ないと思っております。
仰せのとおり仲居は新人で、まだまだ未熟とのご指摘につきましては真摯に受け止めております。そんな中でもお客様がご満足頂けるおもてなしが出来なければ仲居はもちろん、サービス業に従事するスタッフとして失格でございました。応対いたしました仲居は元より、すべてのスタッフの教育に精進して参る所存です。
今回頂戴いたしましたさまざまご意見、ご感想を、これからに生かせるよう、自らが襟をただし改善に取り組んで参ります。貴重なご意見賜り、心より御礼申し上げます。誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。多数のご感想、ご意見を賜り大変有難く思っております。旅館の「おもてなし」で日々お客様の大事なご旅行が思い出に残るものとなりますよう精進を重ねておりますが、まだまだ至らない点があったことと反省しております。評価を頂いているところもございますが、ご指摘の内容はスタッフの目配り、心配りという配慮が欠如していたことばかりであり、決して難しいことでもありません。明日にでもすぐ対応出来ることばかりでございました。
ご指摘の「事務的」ということはサービス業には絶対あってはならないことです。自ら襟を正しこれらの改善に取り組んでいく所存です。
お客様の立場や目線で物事を見たり、考えたりすることにの必要性を再認識いたしました。年始ということもあり、今年１年はこれらのテーマを念頭に取り組んで参ります。
貴重なご意見賜り、ありがとうございました。また浜名湖へお出かけの際は、是非当館へお立ち寄り頂けます様、心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。「あわび」の件ではお連れ様のお言葉で、気分を害されたとのことで大変申し訳なく思っております。根拠が何であったかは存じ上げませんが、当館では間違いなく「あわび」としてご提供をしているところでございます。恐らくご提供させて頂きましたあわびの大きさで「とこぶし」と勘違いされてしまったのではないでしょうか。仕入れの状況により多少の大きい、小さいはありますのでお約束が出来ないのですが、お客様には「あわび＝大きい」という期待感は当然お持ちであると思います。今後はここの期待感を損なわないようにするにはどうすれば良いか、仕入れ、価格等を検討をして参りたいと考えます。
いずれに致しましても、今回の件で不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、今となっては取り返しがつきませんが、重ねてお詫び申し上げるところです。
大変申し訳ございませんでした。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
寝具の件ではお身体に合わない内容で大変ご迷惑をお掛けいたしました。寝具につきましてはお客様の好み等もございますが、旅先で十分お休みを頂けないことは問題でございます。今回のご意見も参考に今後の改善の参考にさせて頂きます。
お食事につきましては一定の評価を頂きましてありがとうございます。特にご朝食につきましてはバイキングではなくお膳でのおもてなしをおこなっており、きっとゆっくりして頂けたのではないでしょうか。
いずれに致しましても、トータルで皆様にご評価を頂けないと、良い施設とは言えません。皆様のクチコミやアンケートを参照して、伸ばせるところは伸ばし、ダメなところは改善をする実行力が大切です。貴重なご意見ありがとうございました。
また浜名湖にお出掛け頂けることがございましたら是非当館にお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
折角の楽しいご旅行でありながら、こちらの気遣いに配慮が足らず、残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。サービス業として失礼でない応対をすることは当たり前ですが、お客様が今、何を求めているのか、何をされたいのか察知する先見の目が必要でございます。
これができていないことはまだまだ勉強不足であり、指導も足らないと反省をしております。
常に「お客様目線」で物事を考えることが大事であると再考察させて頂きました。
その他のご意見も謙虚に受け止め、今後の改善の参考にさせて頂きます。
また浜名湖方面へお出かけの際は是非当館にお立ち寄り頂けます様、心よりお待ちしております。
貴重なご意見有難うございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げま一定のご評価を頂きましてありがとうございます。特に接客につきましてはご満足頂けた内容でうれしく思います。
今スタッフには「お客様に伝わるおもてなし」を差し上げるよう毎朝朝礼で唱和をしておりますが、それが単なるお題目にならないよう指導をしているところです。そういう意味ではお客様目線で評価頂いたことには自信になりました。
ただお風呂であったり、お食事の量であったりまだまだお客様にご満足いただけない評価もあることは常に忘れないようにしなくてはなりません。
今回のご評価も肝に銘じ、さらなるグレードアップを図って参ります。
浜名湖の名物「うなぎ」をご堪能頂けたこと、動物園までの立地に評価頂いたことは、今後のＰＲに役立てますね。
またこちらにお越しの機会がございましたら、是非お立ち寄り頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度のご感想は、まさにお客様目線の評価でありまして身の引き締まる思いです。いろいろなご評価を拝見させていただいておりまして、高い評価を頂くことが多くはございますが、まだまだ至らない点が沢山あるものと初心に帰る思いでございます。
「古い、壊れている設備」、「出来ていない清掃」、「美味しくない食事」に関してのご指摘は宿泊業として失格です。大変おはずかしい限りでござます。

これらのご指摘に関しましては全ての従業員に展開を施し、改善を指示していく所存です。また自ら襟を正し改善に努めて参ります。
スタッフの接待に一定のご評価を頂きましたことは、せめてもの救いでございました。だから良いということではございませんが、さらに高い評価を頂けるようなおもてなしをして実践して参ります。

この度、大変残念な思いをさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。また機会がございましたらお出掛け下さい。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事会場の件はご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。本来であれば会場の変更を臨機応変にさせて頂いておりますが、生憎この日は満館で席に余裕がない状況でございました。
お食事の量でも今一つのご評価で残念です。今回のご意見も参考に今後のメニューに役立てたいと存じます。
「おもてなし」を信条としているホテルではありますが、トータルで評価を頂けなければ失格です。今回のご意見、ご感想をもとに今後の運営に役立てて参ります。
春も感じられる良い季節となりました。
機会がございましたらまた当館へお出掛け下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お返事が遅くなりまして失礼いたしました。鰻の件につきましてはご期待に応えられず、誠に申し訳ございません。鰻は浜名湖の名産でもございます。その分料理に対するご期待も大きいかと思いますので、今回のご意見も参考にさせて頂き精進を重ねていく所存です。
また舘山寺にお出掛け頂く機会がありましたら是非お立ち寄り下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
新任支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ありがたいお言葉をいただいたにも関わらず、お風呂の掃除が行き届いていなかったようでお詫び申し上げます。
タオルの件も含めていつでもお客様が気持ちよくご入浴いただけますよう管理を徹底してまいります。
機会がございましたら、ぜひ、又のご利用をお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在でお客様のご期待に沿うサービスをご提供することができずに心よりお詫び申し上げます。
ご夕食のお部屋出しにつきましては、予約担当者が「お得なプランだから」と説明さしあげたようですが、お部屋でご提供できる客室の数に限りがあり、当日は埋まってしまっていたために、ご希望のご予約が入ってすぐにご連絡をさしあげたものです。誤解を与える回答をしてしまったことと、ご希望を叶えることができずに重ねてお詫び申し上げます。
チェックイン受付からお部屋までは、仲居をはじめご案内係りがお荷物はお持ちするようにしておりますが、できていなかったとのご指摘に猛省するばかりです。どのような理由がるにしてもお持ちするのがあたりまえです。
どこかに気の緩みがあったか集中力が切れていたかしか思い浮かびませんが、各人に確認させていただきます。
数々のご指摘に感謝するとともに、お客様にご評価いただけるサービスを目指して精進してまいります。
今回は、貴重なお言葉をいただき、ありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在でご期待に沿うサービスをご提供することができなかったようで心苦しく思います。
申し訳ございません。
私どものホテルは、新しくもなく、施設的に特別に優れているわけでもありませんので、常日頃から、お客様に笑顔になっていただくサービスを心掛けるよう話しております。
ご不満な点がありましたら何なりとお申し付けいただければと思います。
今回のご評価を真摯に受け止めてお客様ご期待に沿うサービスをご提供できるよう精進してまりいます。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中