この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回はとらふぐ会席でのご利用を頂きまして光栄でございます。ふぐは遠州灘でとれたとらふぐを使用しておりますが、とても美味しいと多くのお客様よりお声を頂いておりまして、自信を持ってオススメ出来る会席です。この季節ならではですので、まさに「旬」をお楽しみ頂けたことと察します。
お土産とは「干物セット」のことでよろしかったでしょうか？内容は引き換え頂けるお土産屋さんの仕入れの状況もあるかと思いますので、全て同じというわけではございません。ただ誤解を生じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また宜しければご利用頂けます様、心よりお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂けたご様子で光栄です。仰せのとおり当館は浜名湖の内浦でとても小さな湖に面しておりますので、広大な浜名湖の景色とはいきません。誠に申し訳ありません。
料理やスタッフの応対に高い評価を頂きましたことはこの上ない喜びです。美味しい食事を仲居が真心こめておもてなしをさせて頂いております。これが当館の売りでもございます。布団敷きはベテランスタッフも多く、テキパキと布団敷きをさせて頂いているところです。早いだけではなく、いかに美しく敷けるかもポイントです。
また季節をかえてお出かけ下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
とてもお喜び頂きまして大変うれしく思います。浜名湖、遠州灘の海の幸を中心に料理長が一品、一品丁寧に仕上げた会席料理は高い評価を頂いておりまして、当館としても自信をもっておススメしているところでございます。また楽しい食事時間をより一層際立たせるために「お部屋食」での対応を行っています。バイキングのような賑やかな食事時間も楽しいのですが、周りの喧騒から離れゆっくり料理を嗜むのもまたおススメです。
仲居へのご評価も頂きましてありがとうございます。まだまだ未熟な者もおりますが、お客様がご満足頂きお帰り頂ける様、日々サービスに努めております。
また浜名湖へお出かけの際は当館をご用命頂けます様、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
とてもご満足頂いたご様子でとても光栄でございます。今回のプランは「ズワイガニ」をサービスでお付けした内容で、ボリューム的にも十分ご納得頂けるものと、自信を持っておススメしているところでございます。料理は旅の楽しみでございますので、ここをご評価いただいたことはとてもうれしく思います。お部屋食も当館の売りでございまして、周りに気兼ねなく食事を楽しむことは料理のグレードをワンランク上げたことと等しい程です。きっとゆっくりお楽しみ頂けたことと察します。
大浴場はあまり特徴がございませんが、目の前の浜名湖がご覧頂けます。夜はあまり見えないのですが、夕方時や朝が景色を楽しむにはおススメですね。
是非次回もご利用いただければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。多数のご感想、ご意見を賜り大変有難く思っております。旅館の「おもてなし」で日々お客様の大事なご旅行が思い出に残るものとなりますよう精進を重ねておりますが、まだまだ至らない点があったことと反省しております。評価を頂いているところもございますが、ご指摘の内容はスタッフの目配り、心配りという配慮が欠如していたことばかりであり、決して難しいことでもありません。明日にでもすぐ対応出来ることばかりでございました。
ご指摘の「事務的」ということはサービス業には絶対あってはならないことです。自ら襟を正しこれらの改善に取り組んでいく所存です。
お客様の立場や目線で物事を見たり、考えたりすることにの必要性を再認識いたしました。年始ということもあり、今年１年はこれらのテーマを念頭に取り組んで参ります。
貴重なご意見賜り、ありがとうございました。また浜名湖へお出かけの際は、是非当館へお立ち寄り頂けます様、心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事に関しましては大変ご満足頂けたご様子で大変うれしく思います。今回お召し上がり頂きましたお料理は、当館でも上位グレードの内容でございまして、質、量とも自信を持っておススメできる会席料理でございました。土地柄海の幸を中心とした内容ではございますが、バランスよくご提供させて頂いていおります。当館の大浴場ですが、ご指摘の通り、至って特徴があまりない浴場であることは否定できません。限られたスペースでどういった工夫があるとより一層ご満足頂けることが出きるか一考してみたいと思います。
またこちらに見えられる機会がございましたら是非お出かけ頂けます様、心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事に大変ご満足を頂いたご様子で、大変光栄でございます。浜名湖の沖になります「遠州灘」では良質なとらふぐが水揚げされます。肉厚で旨味のある天然のふぐは近年大変注目されておりまして、近場でもあるがゆえ、新鮮なふぐ料理を提供できることは当館の強みでもございます。ふぐ以外でも新鮮な魚介類を中心とした会席料理もおススメですので、是非そちらもご賞味下さい。旅館のおもてなしにもご評価を頂きましてありがとうございます。お客様の立場になって応対をしてございますが、まだまだ未熟なところもございますのでお気づきの点がございましたら何なりとお申し付けください。
昨日無事に新年を迎えることが出来ました。
本年も変わらぬご愛顧賜れます様、心よりお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。「あわび」の件ではお連れ様のお言葉で、気分を害されたとのことで大変申し訳なく思っております。根拠が何であったかは存じ上げませんが、当館では間違いなく「あわび」としてご提供をしているところでございます。恐らくご提供させて頂きましたあわびの大きさで「とこぶし」と勘違いされてしまったのではないでしょうか。仕入れの状況により多少の大きい、小さいはありますのでお約束が出来ないのですが、お客様には「あわび＝大きい」という期待感は当然お持ちであると思います。今後はここの期待感を損なわないようにするにはどうすれば良いか、仕入れ、価格等を検討をして参りたいと考えます。
いずれに致しましても、今回の件で不愉快な気持ちにさせてしまいましたこと、今となっては取り返しがつきませんが、重ねてお詫び申し上げるところです。
大変申し訳ございませんでした。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。大変ご満足頂けたご様子でとてもうれしく思います。今回のプランは楽天イーグルス優勝に伴う特別プランで、とても多くのご予約を頂戴しております。お部屋は仰せのとおりとても広いお部屋でございまして、お二人様ぐらいですとスペースを持て余すほどかもしれません。ただこの広さを占有できる優越感のようなものはご体験頂けるのではないでしょうか？通常のお部屋でも12.5畳のお部屋ですのでこちらでも十分というお声も聞かれます・・
お食事にもご満足頂けたとのことで、大変ありがたく存じます。当館の料理は海の幸を中心とした和会席でおもてなししてございます。お口に合う合わないはあるかと思いますが、ご利用いただいた全てのお客様にご満足頂けるような料理提供を心掛けて参ります。
また機会がございましたら是非お越し頂けますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご利用当日は併設してございます「うなぎ家」が休日となっておりまして大変申し訳ございません。事前にしっかりお伝えしていればと反省をしております。舘山寺周辺にはうなぎ屋さんが多く、浜名湖ならではの味をご提供しております。近場の送迎は食事のみならずご希望頂ければ送迎も賜ります。夕食に高い評価を頂きまして光栄でございます。料理は楽しみのひとつでございますので、料理長自ら日々精進を重ねているところです。プランはバラエティーに富んでおりますので、次回はまた違う料理もご堪能いただければ幸いです。
次回も是非お待ちしております！ご利用ありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。応対をさせて頂きましたに対しまして高い評価を頂き大変光栄でございます。
常日頃より仲居の評価がホテルの評価とイコールである旨の話をしておりまして、お客様の立場にたったおもてなしやお客様目線の手ほどきを指導しております。美味しい料理や、清潔なお部屋の提供はもちろんでございますが、最終的にはソフトなサービスがお客様の満足度を左右するものと思います。
また、浜名湖へお出かけの際は是非ご用命下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。とても高い評価を頂きまして大変光栄でございます。また来たいと思って頂いたことは弊館にとりまして、この上ない喜びでございます。本当にありがとうございます。
旅館のおもてなしとして、当たり前のことではありますが、どんなに施設が立派でもしっかりしたサービスが出来ていないとお客様のご満足も得られません。従業員一人ひとりがそこをしっかり認識して行動した結果かと思います。このようなご感想を頂くと従業員のモチベーションもあがりますので、今回のご感想を共有してまいります。
窓ガラスの件は大変失礼いたしました。浜名湖の眺望をご覧頂くのもお客様のひとつの楽しみです。清掃もしっかり対応するよう指導してまいります。
是非、次回も当館をご利用頂けますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。とてもご満足いただけたご様子で大変うれしく存じます。今回のプランは楽天様限定のお得な内容となっておりまして、コストパフォーマンスは最高の商品となってございます。とても広いお部屋ですので、少人数ですとややスペースを持て余してしまうかもしれませんが、その優越感はそれなりに高く受け止めていただけるものと考えております。特別室からは湖の眺めはもちろん、動物園も高い位置からご覧いただけます。この特別室窓を大きくとってもおりますので、それも特徴です。
食事は当館でも上クラスの内容で、味、ボリュームとも間違いないものと自負してございます。海の幸が中心の料理はきっとご当地の味をご堪能頂けたのではないでしょうか？
ホテルの周辺は遊園地をはじめ、動物園や植物園、遊覧船にロープウェイなどレジャースポットが沢山ございます。1日ではまわりきれないほどスポットが点在してございますので、また季節を変えてお出かけ下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。見事楽天イーグルスが優勝しましたね。そのキャンペーンとなった今回の商品は、当館の特別室を格安でご利用頂ける内容でございました。とても広いお部屋でございましたので、もしかしたらスペースをもて余してしまったのではないでしょうか？料理は自慢の会席料理で味はともかく、量も多いのが特徴です。足らないよりはお腹いっぱいにという思いもございまして今日に至ります。海の幸がメインの料理ですので浜名湖ならではの味をご堪能頂けたこととお察しします。
素敵なご旅行のお手伝いが出来まして、当館も光栄でございます。また季節を変えて是非お出かけ下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。平日のご利用ということもあり、ゆっくりお過ごし頂けたのことはとても良かったことと存じます。まさにゆったりのんびりといった感じではないでしょうか？当館の仲居には気さくに笑顔で」コミュニケーションをとるよう指導をしているところでございます。そこをご評価頂けましたことは大変うれしく、本人たちのモチベーションの向上にもつながります。旅館ならではのおもてなしを重んじ、より一層のサービスに努めさせて頂きたいと思います。
空調の調整の件は、申し訳ございませんでした。温度設定は一度ごとに調整が出来るようになっておりますが、その一度の設定で高温になったり、寒くなったりするのであれば、何かしらの不良も考えられますので一度確認をさせて頂きます。
是非、浜名湖へお出かけの際は当館をご用命下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。とてもご満足を頂いたご様子で安心いたしました。今回のプランは浜名湖名物「うなぎ」を安価に思う存分お楽しみ頂きたく、頑張った商品でございます。うなぎといえば蒲焼が定番でございますが、いろいろな調理方法がありまして、それをお楽しみ頂けたことはとても良い機会だったのではないでしょうか。当館は旅館ですので和室がメインでございますが、ご利用頂きましたパノラマ洋室からの眺めは最高だったかと存じます。湖はもちろん、夕日に映える湖、夜は遊園地パルパルのライトアップ等、この部屋ならではの眺めです。お風呂のご評価も頂ましてありがとうございます。これといった特徴はございませんが、露天からの眺めや、泉質、アメニティグッズの充実等でカバーしてございます。特に女性のお客様にはご好評頂きお楽しみ頂いているところです。
何よりもうれしいのはスタッフへのご評価です。良くも悪くも最終的にはおもてなしかと思います。今後もこのご評価を胸にさらなるサービスに努めてまいります。
次回は是非お子様もお連れ頂いてお越し下さいね！　スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。一定のご評価を頂きましてありがとうございます。当館は旅館でございますので広々とした畳のお部屋はきっとご満足頂けるものと考えております。定員は６名様までお入り頂けますので、お寛ぎ頂けたことと察します。
料理は浜名湖名物「うなぎ」が入ったおススメの料理でございました。高いご評価を頂きまして光栄でございます。料理は旅の楽しみのひとつでございますので、今後も精進を重ねてまいります。
大浴場の件ですが、効能表は男性、女性とも入口のところに掲載をしてございます。ただワープロ打ちされた用紙を額に入れて掲載してございますので、ちょっとわかりずらかったかもしれません。今回のご意見も参考に今後はパネル化するなど、もっとお客様にわかりやすくするよう、制作をしてみたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
また浜名湖へお出かけの際は、ご宿泊頂けます様、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。楽しいご旅行になったようでうれしく思います。当館も間もなく２０年が経とうとしております。ご指摘の通り、一部古さを感じてしまうところは否定できませんが、スタッフが一生懸命磨きあげて施設の維持に努めております。今後は設備の保守、メンテナンスにも努めてまいります。浜名湖の畔に立つホテルではありますが、仰せの通り浜名湖の内浦でさらに先端に立つため、大海原というわけではございません。ただ夕方には綺麗な夕焼けをバックに、ロープウェイや遊覧船が望める風光明媚な景色はお楽しみ頂けると存じます。お食事はご満足頂けたご様子でうれしく思います。浜名湖名物のうなぎは料理になくてはならない一品です。コースにもよりますが、味わって頂くことをおススメしております。
お風呂の件は承知しました。あまり特徴のないお風呂と思いますので、何が出来るか検討してまいります。当館からはレジャースポットがいくつか点在しておりまして、特にご家族連れのお客様には重宝頂いているところです。今回お楽しみ頂きましたパルパル遊園地や、当館すぐ隣のはままつ動物園、フラワーパーク等々移動時間を気にせずお楽しみ頂けます。当館の駐車場に置いたままお出掛け頂けますし、フロントにご用命頂ければ、近隣の施設への送迎もさせて頂いております。どうぞなんなりとご相談頂ければ幸いです。
是非、またの機会にご利用頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。とても高いご評価を頂きましてとてもうれしく思います。お客様に「感動」頂いたことは大変光栄なことで、感無量でございます。接客業として「笑顔」で応対することは当然のことですが、ちょっとした気遣いや、おもてなしがお客様の心を打つことがよくございます。今回も良い事例で、「冷たいお飲み物」をお召し上がり頂くことは何よりも優先されるべきでことです。それを意識してお出ししたかどうかわかりませんが、結果今回のクチコミのようにとらえて頂けたのであれば、おもてなしに間違いはなかったと思います。まだまだ完ぺきではございませんが、お客様目線に立ったサービスを心掛け、「感動」をお持ち帰り頂けるよう邁進してまいります。また浜名湖へお出かけの際は当館をご用命頂けます様お願い申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。今回のご評価はごく平均的な旅館としてのジャッジでございますね。やはりホテルや旅館は非日常的な空間や環境、おもてなしが必要なことと考えておりますが、口コミを拝見させていただきますと、まだまだ足らないところがあると、改めて感じてしまうところです。優雅な気持ちにさせるためのおもてなしや設備、食事など、検討すべきことは沢山あると思います。
一定のご評価を頂いておりますが、今回のご意見は全スタッフで共有し、満足はもちろん感動を持ち帰って頂くことを目的とした意思統一を図りたいと存じます。また浜名湖方面へお出かけの際は是非、お立ち寄り下さいませ。心よりお待ちしております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷