この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
大変ご満足頂けたご旅行で光栄でございます。特に従業員のサービスにつきましては格別なご評価を頂きまして我々の自信につながります。
お客様に喜んでお帰り頂くにはどうすればよいか？ということは永遠のテーマでもありまして、日々考えているところでございます。こんなサービスがあればというご意見も頂ければ是非参考にさせて頂きます。
食事の量が多くて食べきれなかったということは、もっと量を落としても質を上げた料理の提供ということにもなります。多い、少ないは皆さまそれぞれでもあり、大変難しい問題ではございますが、さまざまなご意見を参考にしながら今後検討して参ります。
また季節を変えてお出掛け頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お料理に対しましてのご評価を頂きありがとうございます。料理は海の幸を中心としたラインナップで皆さまにお喜び頂いているところでございます。ただ折角のご評価も食事の提供タイミングの遅れが残念だったことの評価で誠に申し訳ありません。ＧＷ期間中でお客様が多かったこともございますが、食事を提供していた接待がもっと気を付けてお客様の状況を見ていれば、それほど遅くなることはないはずでございました。しかしこのようなご意見を頂くという事はどこかで怠慢があったことと察します。今後はこのようなことが無い様、注意して参る所存です。
またかんざんじ温泉にお出掛けの際は、是非ご用命下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
折角の楽しいご旅行でありながら、こちらの気遣いに配慮が足らず、残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。サービス業として失礼でない応対をすることは当たり前ですが、お客様が今、何を求めているのか、何をされたいのか察知する先見の目が必要でございます。
これができていないことはまだまだ勉強不足であり、指導も足らないと反省をしております。
常に「お客様目線」で物事を考えることが大事であると再考察させて頂きました。
その他のご意見も謙虚に受け止め、今後の改善の参考にさせて頂きます。
また浜名湖方面へお出かけの際は是非当館にお立ち寄り頂けます様、心よりお待ちしております。
貴重なご意見有難うございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご家族でのご利用には最適の環境が当館の強みでもございまして、特に動物園やフラワーパークにつきましては隣接していることもあり、大変多くのお客様がお出掛け頂いております。当館から歩いてすぐというのは時間の短縮にもなりますので、有意義な時間をお過ごし頂けます。仰せの通り浜名湖の内浦のさらに先っぽの方でございますから、「雄大な景色」とは言えません。こればかりは如何ともしがたいですが、他のことでカバーをしているところです。特に「おもてなし」「食事」は一番注視しているところでございます。
一定のご評価を頂きましたが、さらにご満足頂けるようなサービスを目指してまいります。
また浜名湖へお出掛け頂く機会がございましたら、是非お立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
クチコミに記載頂きました通り、まさにご家族連れのお客様には大変喜ばれている立地条件で、週末やＧＷ、夏休みなどは沢山のファミリー客で賑わいます。お子様にも喜ばれる施設が多いですから、必然的にこういった時期はこのかんざんじ温泉は賑わうのですね。
お食事にもご評価を頂きまして誠にありがとうございます。今回お召し上がり頂いたお食事は当館でも上級グレードの内容となってございまして、地元の食材や高級食材を惜しみなく使用した自慢の会席料理です。折角のご旅行ですから、食事を心行くままご堪能いただければ幸いです。
これからレジャーには最適な季節を迎えます。浜名湖は大きく、まだまだ発見しきれていない魅力も多くあると思います。是非お出掛けの際は、また当館をご用命頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
とてもご満足を頂けましたようで、大変うれしく思います。今回ご利用頂きましたプランは、大変人気のプランでございます。さらにそれをこの２日間に限り、日頃のご愛顧に感謝しまして料金を下げさせて頂きました。基本の会席料理+お好きな料理を一品お付けしたこのプランは選ぶ楽しさも兼ね備えています。それが人気なのですね。
スタッフの応対にも評価を頂きましてありがとうございます。笑顔でおもてなしが信条です。今後も評価を落とさないよう努力を重ねて参ります。
旬のタケノコを美味しく頂けた様で、大変うれしく思ってます！来年も企画したいと思いますので、是非お出掛け下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
浜名湖のほとりにあるホテルでございまして、周りにはいろいろな観光施設がございます。徒歩圏内では動物園、はままつフラワーパーク、浜名湖遊覧船等々は徒歩１分圏内です。またもう少し足を伸ばして頂けると遊園地やロープウェイ等々お楽しみ頂けるスポットが満載です。
これからのレジャーシーズンはご家族、グループでのご利用が多くなってくると思います。
街は活気に溢れ、多くのお客様の笑顔に会えますことを考えますと自然と力が漲ります。良い思い出を作ってお帰り頂けるますようさらなるおもてなしを実践して参りますね。
また舘山寺温泉にお出掛けの際はご用命頂けます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地や環境につきましてはご投稿の通り、遊園地や動物園などスポットが多く、お客様には大変喜んで頂いております。歩いて行けるというのも魅力ですので、楽しむ時間が十分確保できるというのは魅力ではないでしょうか。
お部屋は６名様まで入れる広さがございますので
平均的なご家族の構成であれば十分と思います。
最近は畳のお部屋も少しずつなくなりつつある中、お寛ぎ頂けたことと思います。
お客様のご要望には１００％ではございませんが、なるべくお客様のご意向に合うよう努めております。何かございましたらなんなりとお申し付け下さい。
パンフレットの件は失礼しました。状況の確認と入替を指示して参ります。
またご家族でお出掛けの際は是非ご利用下さいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
一定のご評価を頂きましてありがとうございました。生け花の件のご指摘はどのような感じでございましたでしょうか？お客様へのおもてなしのつもりが、ちょっと変？となると考えなくてはなりません。一度調査してみますね。
ホテル周辺の環境はやや舘山寺温泉街からははずれの方になりますが、このホテルの立地ならではの利便性が売りでもございます。ホテルから歩いてすぐの観光施設が多く、チェックアウト後はホテル駐車場に車を置いといたままでお出掛け頂けます。ですので、気軽ですし、ちょっぴりお財布にもやさしいというメリットもあります。
この度のご意見の通り、コンビニエンスや他の観光施設までは若干距離があります。ただご希望を頂ければ送迎もしておりますので、フロントへお気軽にお声掛けください。
楽しいご家族でのご旅行だったと察しております。次回浜名湖方面へお出掛けの際は、また当ホテルをご用命頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
最高のご評価を頂きまして光栄でございますが、その後体調の方は如何でございますか？あまり無理されずご静養頂ければと思います。スタッフの仕事ぶりに好感を頂いたことは大変うれしく、ホッとしております。おもてなしを信条としたホテルでございますので、ここに評価を頂けたことはやりがいを感じます。
また料理は海の幸を中心とした内容が多く、どのコースも工夫を凝らしておりますので、次回ご利用の際はご相談頂ければいろいろとおススメさせて頂きますね。
お身体にはくれぐれもご自愛下さい。
そして万全な体調でお客様の笑顔がまた拝見できます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げま一定のご評価を頂きましてありがとうございます。特に接客につきましてはご満足頂けた内容でうれしく思います。
今スタッフには「お客様に伝わるおもてなし」を差し上げるよう毎朝朝礼で唱和をしておりますが、それが単なるお題目にならないよう指導をしているところです。そういう意味ではお客様目線で評価頂いたことには自信になりました。
ただお風呂であったり、お食事の量であったりまだまだお客様にご満足いただけない評価もあることは常に忘れないようにしなくてはなりません。
今回のご評価も肝に銘じ、さらなるグレードアップを図って参ります。
浜名湖の名物「うなぎ」をご堪能頂けたこと、動物園までの立地に評価頂いたことは、今後のＰＲに役立てますね。
またこちらにお越しの機会がございましたら、是非お立ち寄り頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度のご感想は、まさにお客様目線の評価でありまして身の引き締まる思いです。いろいろなご評価を拝見させていただいておりまして、高い評価を頂くことが多くはございますが、まだまだ至らない点が沢山あるものと初心に帰る思いでございます。
「古い、壊れている設備」、「出来ていない清掃」、「美味しくない食事」に関してのご指摘は宿泊業として失格です。大変おはずかしい限りでござます。

これらのご指摘に関しましては全ての従業員に展開を施し、改善を指示していく所存です。また自ら襟を正し改善に努めて参ります。
スタッフの接待に一定のご評価を頂きましたことは、せめてもの救いでございました。だから良いということではございませんが、さらに高い評価を頂けるようなおもてなしをして実践して参ります。

この度、大変残念な思いをさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。また機会がございましたらお出掛け下さい。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
一定のご評価を頂きましてありがとうございます。施設自体はまもなく20年を迎えようとしておりまして、ところどころ古さを感じて頂くことがあったかと思います。これからいろいろと手を入れ、さらに良い施設としてお客様にご提供できますよう頑張って参ります。
施設がこのような状況の中、スタッフのおもてなしが当館の生命線です。より一層ご満足頂けるような接客を心掛けて参ります。
ホテル周辺には歩いてお出掛け頂ける施設が沢山あります。お天気の良い穏やかな日は車を置いてお楽しみください。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご夕食の件は大変申し訳ございませんでした。
ご旅行中のお食事は楽しみのひとつでございます。そこでの不手際はさぞガッカリされたこととお察しします。重ねてお詫び申し上げます。
ただ今回救いとなったのが、スタッフのおもてなしでございました。そこを評価頂いたことはこのうえない喜びでございます。間違いがあったことは今後も指導をしてまいりますが、接客の評価も合わせて伝え、今後の糧にして参る所存です。
また浜名湖方面へお出掛け頂く際は再度ご用命頂ければ幸いでございます。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖語ランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご家族でのご旅行はお楽しみ頂けたご様子で大変うれしく思います。当館の魅力はご記載頂けました通り、歩いて出かけられる観光スポットがあるということです。移動に時間をとられないため、時間を気にせずゆっくりお過ごし頂けるのも醍醐味です。
夜桜にお出掛け頂けたんですね。
ライトアップされたソメイヨシノの花々が一段と美しくご覧いただけたことと存じます。今年は開花が早かった為、夜桜も2日前倒しで開催しました。ちょうどベストなタイミングで最高ではなかったでしょうか？
次回も当館をご用命頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
景色をご堪能いただいたようで、うれしく思います。お部屋は全室湖側を向いておりますので、どちらのお部屋からでも湖の景色をご覧いただけます。その日の天候や時間帯、季節により姿をかえるものですので、いろいろと楽しめますよね。私はだいぶ見慣れてしまっておりますので、お客様ほどの感動がないのですが、改めて客室から見てみる必要があるかなとも感じました。
また季節を変えてお出掛け下さい。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回はお孫様達とのご旅行でしたね。ご満足を頂けた様で大変うれしく思います。料理は海の幸を中心とした内容を丹精込めてお作りしておりましてご好評をいただいております。朝食も以前からのご提供方法を継承しており、お一人おひとり様にお膳での提供です。以前は当たり前の提供が逆にめずらしくなりつつあります。世の中の流れですね。
桜の季節ははままつフラワーパークの「夜桜」見物のお客様で大変賑わいます。道路も渋滞になりがちで、ご迷惑をお掛けしています。ホテルから近場の観光施設はご送迎も致しますので、是非お申し付け下さいませ。
また次回季節をかえてお出掛け頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回はご夕食のご提供の折、大変残念な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。折角美味しい料理をお造りしても、それをお客様のもとに提供する時間やタイミングがおかしくなると、その喜びも半減してしまうことになります。旅のひとつの楽しみでもあります「食」ですので、しっかりした応対や体制を整えて参いります。
お部屋はご満足頂いたようで光栄です。特にスイートルームというわけではございませんが、広いお部屋はゆっくりして頂けることは間違いございません。今回は特別セールでございましたが、また機会がございましたらご利用下さい。
これからレジャーシーズンへ入ってまいります。浜名湖方面へお出掛け頂くことがございましたらお立ち寄り下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回は最高のご評価を頂きまして大変光栄でございます。当館は浜名湖や遠州灘の海の幸を中心としたバラエティー豊かなお食事でおもてなしをさせて頂いております。今回はその代表的な食材となる「うなぎ」をテーマにした会席でございましたので、きっと「浜名湖」を舌でも感じて頂けたのではないでしょうか？
施設名はホテルとなっておりますが、中身はほぼ旅館に近いサービスです。のんびりと旅行を満喫頂くには、こういうスタイルがピッタリです！
また是非ご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
係りの応対につきまして、ご評価を頂きましたこと、心より感謝しております。このホテルの生命線はやはり「おもてなし」かと思っております。従業員が笑顔でもてなすことが、お客様の好印象につながり、また満足度アップにもつながります。貴重なお休みに当館を頂くわけですから、不快な気持ちにさせないよう努めているところです。
建物もやや古さを感じてきておりますが、その分ソフト面で一生懸命カバーさせて頂きますね。
また、次回浜名湖の方へお出掛けの際は、是非お立ち寄り頂けますよう、心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷