この度は多くの宿泊施設の私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
接客にご評価いただいたものの、ホコリなどで残念な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
今回のようなことがないよう、常日頃、一人ひとりのお客様に対して真剣に対応させていただくようスタッフに指導しておりますが、それがいたらずに、申し訳ないという気持ちと私どもとしても残念な気持ちでいっぱいでございます。
今回のことを教訓とさせていただき、十分に注意を払ってまいりたいと思いを新たにしたしだいです。
最後に今一度お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事への貴重なご意見をいただきまして改めまして感謝申し上げます。お二泊目のご利用では館内着、弊社アンケートに回答いただきましたゲストへのくじ引きのご案内など不足がございましたこと改めてお詫び申し上げます。美観管理などのご指摘の事についても担当者と情報を共有し今後に活かして参ります。再び当館へお越しいただけましたら幸いに存じます。ご投稿、誠に有難うございました。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。総合的評価をいただきまして感謝申し上げます。スタッフ一同お客様にできる最大限のおもてなしをご提供する事は一番心がけております。コロナ禍で普段大変なご苦労されている皆様に少しでもホテルで寛いでいただく事が何よりも大事であります。スタッフも若い接客スタッフが多く、更なる向上心をあげて参ります。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事に貴重なご意見を賜り、感謝申し上げます。料理長と共に情報共有し努めて参ります。従業員の対応についてお褒めのお言葉をいただき今後のスタッフのモチベーションも上り、引き続き接遇向上に繋げて参ります。ハード面では、まだまだと感じておりますが、お客様にご支持いただけるよう環境改善を図り検討を重ねて参ります。次回も是非当館をご用命いただけましたら幸に存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご感想頂きましたとおりでホテルの規模はそれほど大きくなく、大浴場は浜名湖の眺望以外はそれといった特徴がないのは率直なご感想かと思います。そんなホテルのマイナス点をプラスにかえるにはそれ以外のところでしっかりご満足頂けるサービスがとても大事であると考えます。
ご満足頂ける料理の味や量、お客様をもてなすスタッフの能力向上は、サービス業に従事する我々の使命です。
もっとご満足、感動を客様に感じて頂ける様邁進して参る所存です。次回ご利用の機会がございましたら、是非お出掛け下さい。露天風呂の入浴もリベンジ頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご指摘の件、確認を致します。
ご連絡頂きましてありがとうございました。

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
トータル的には高い評価が頂けなかったことは誠に残念ではございますが、貴重なご意見を頂戴することが出来まして大変感謝しております。
今回のご夕食はA5ランクの「遠州夢咲牛」という大変貴重なお肉を使用した会席でございまして、仰せのとおり味、量とも間違いなくご満足頂けたことと存じます。ご年輩のお客様ですと食べきれないというお言葉も時より頂きますが、物足らないというお言葉を頂くよりは良いことと判断しております。
お風呂はいろいろなご意見を頂いておりますが、無味無臭の温泉です。サウナがないことは大変申し訳ございません。ご意見として一考させて頂きます。障子の件は失礼いたしました。お部屋の状態をチェックイン前にしっかりしなかった当方の落ち度でございます。
今後もっと高いご評価を頂けますよう、施設の改善、サービス向上に努めて参ります。
また機会がございましたらご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

この度のご感想は、まさにお客様目線の評価でありまして身の引き締まる思いです。いろいろなご評価を拝見させていただいておりまして、高い評価を頂くことが多くはございますが、まだまだ至らない点が沢山あるものと初心に帰る思いでございます。
「古い、壊れている設備」、「出来ていない清掃」、「美味しくない食事」に関してのご指摘は宿泊業として失格です。大変おはずかしい限りでござます。

これらのご指摘に関しましては全ての従業員に展開を施し、改善を指示していく所存です。また自ら襟を正し改善に努めて参ります。
スタッフの接待に一定のご評価を頂きましたことは、せめてもの救いでございました。だから良いということではございませんが、さらに高い評価を頂けるようなおもてなしをして実践して参ります。

この度、大変残念な思いをさせてしまいましたことを改めてお詫び申し上げます。また機会がございましたらお出掛け下さい。
貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やスタッフの対応にお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。
ありがたいお言葉をいただいたにも関わらず、お風呂の掃除が行き届いていなかったようでお詫び申し上げます。
タオルの件も含めていつでもお客様が気持ちよくご入浴いただけますよう管理を徹底してまいります。
機会がございましたら、ぜひ、又のご利用をお待ち申し上げております。
クチコミご投稿誠にありがとうございます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、お食事や温泉で残念な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご感想を真摯に受け止めて、全スタッフでサービスレベルの向上に努めてまいりたいと思います。
このようなご感想にも関わらず、部屋や景観にご評価をいただきまして感謝申し上げます。
これから急速に秋も深まってまいります。お身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。仲居スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。ですが、当館のエントランスではお出迎えする心がなかったと痛感しております。お部屋のバスマットのなど不便をお掛け致しました。貴重なご意見を承り感謝申し上げます。すぐに改善できる内容でもございます担当スタッフへの指導教育を図って参ります。ご指摘に感謝申し上げますとともに、スタッフと情報を共有し取り組んで参ります。次回も当館をご用命いただけますよう心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご満足頂くにはまだ足らないことが感じ取れるご感想であり、まだまだ改善しなくてはならないことがあることに身の引き締まる思いです。ご家族のお客様には観光スポットが徒歩圏内で点在していることもあり、とても便利な立地です。特に浜松市動物園は入園料が「お子様無料」ということもありまして、週末を中心に多くのご家族がご利用されております。年間を通じてお楽しみ頂けますのでおススメです。
シャワーの件は申し訳ございません。このような状態はチェックすればすぐわかることでもあり、担当の怠慢他なりません。指導をして参る所存です。今回は朝食のみのご利用でございましたので、次回は夕食もお召し上がり頂ければと思います。地元の食材を生かし丹精込めた会席はきっとお口に合うものと考えます。
他のホテルとは違うおもてなしを目指して参りますので、また機会がございましたら是非お出掛け下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回のご滞在でご期待に沿うサービスをご提供することができなかったようで心苦しく思います。
申し訳ございません。
私どものホテルは、新しくもなく、施設的に特別に優れているわけでもありませんので、常日頃から、お客様に笑顔になっていただくサービスを心掛けるよう話しております。
ご不満な点がありましたら何なりとお申し付けいただければと思います。
今回のご評価を真摯に受け止めてお客様ご期待に沿うサービスをご提供できるよう精進してまりいます。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、まず、お客様に快適なご滞在をご提供できなかったことをお詫び申し上げます。
風呂の清掃や従業員同士の雑談などご指摘いただいた事を猛省いたします。
全スタッフに回覧し再徹底してまいるつもりでおります。
このような時にもフロントスタッフへのお褒めのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
次回、もし、再度ご利用いただくチャンスをいただけましたらご満足いただけるサービスをご提供できるよう精進してまいりたいと思います。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また感謝のお言葉をいただき、接客を担当した者も大変喜んでおります。
頂戴しましたご指摘「大浴場の空調なんとかしてもらいたいです。とても不快でした」は早急に改善し、今後ご利用いただくお客様にご迷惑をおかけする事のないように努力致します。
次回ご利用いただく時には今回以上によかったと言っていただけるようにがんばりますので、またかんざんじにお越しになられた時には、さざなみ館をご利用くださいませ。