この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
２回目のご利用ということで大変うれしく思います。建物はだいぶ古くなりましたが、スタッフが一生懸命磨き上げておりますので、気持ちよくお過ごしいただけたのではないかと思います。
うなぎ釜飯は大変ご好評いただいている自信の逸品ですが、ご想像との違いにややご不満を残す結果となってしまったことは今後改良おｗ考えます。大浴場のシャンプーにつきましてはいろいろとご意見を頂いておりますので、種類を増やす方向で検討しております。今後にご期待下さい。
また浜名湖へお出かけの際は是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご満喫いただけたご様子でうれしく思います。
「個室料亭」でお召し上がりいただく大きなメリットはご感想にもございますが、周りの喧騒を離れお客様だけの空間で会席をご堪能いただけることに尽きると思います。普段の外食でも今回のような個室になることはあまりなく、お値段もそこそこしますので、折角のご旅行でちょっぴり贅沢な思いをして頂けたのであれば幸いです。スタッフのご評価も頂きまして誠にありがとうございます！
アメニティにつきましては大変貴重なご意見をいただきまして御礼申し上げます。今後検討させて頂き、お答えできるよう進めて参ります。
また機会がございましたら是非ご用命下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。いろいろなご意見、ご感想を頂きまして今後の参考になります。お部屋の経年による古さは仰せの通り、リニューアルをしていく時期となっておりまして、検討を重ねているところです。少しずつ手を入れられればと思っております。食事は会席料理と朝はお膳で今はやりのバイキング形式ではありませんので、落ち着いて食事をされたい方にはお勧めです。野菜の件はよくご意見を頂いておりますので、今後取り入れてまいりたいと思います。
スタッフの対応にムラがあり、ご迷惑をおかけしたことがあったかと推測されます。それであれば大変申し訳ございません。
ホテルの周りは徒歩圏内の観光スポットが点在しています。まさにこれがセールスポイントでもありますので、観光目的であれば是非お勧めしたいですね。
また機会がございましたら是非お出かけ下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
楽しい時間を当館でお過ごし頂きまして私共も大変うれしく思います。お客様が笑顔でお過ごしいただくことが我々の使命でもあり、それが仕事です。まだまだ至らない点も多いかと思いますが、これからも沢山の笑顔が見れますよう頑張ります！
また次回もご利用いただければうれしいです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まずはお部屋に蜘蛛の巣があり、不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。清潔であることが快適にお過ごし頂ける必須条件でございますが、このような清掃に不足がありましたことは弁解の余地はございません。再度清掃に関しましてはしっかり行うよう指導して参ります。誠に申し訳ございませんでした。
当館はかんざんじ温泉の中でも一番東に位置し、隣には浜松市動物園、はままつフラワーパーク、さらに浜名湖の遊覧船乗場と徒歩圏内で、とても利便性に優れていることが強みです。夏休みシーズンは多くのご家族の皆様で賑やかになっているところです。
料理にご満足を頂けたご様子で安堵しました。旅の楽しみのひとつでもありますので、至福のひとときをお過ごし頂けたのであれば幸いです。
ウォッシュタオルのご意見ありがとうございます。今後の検討課題とさせて頂きます。
今回は当館にとりましても課題が残るご評価でありまして、悔いも残ります。次回は最高の満足を頂けますよう全力で取り組んで参りますので、また機会がございましたらご利用下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
うなぎ料理は当館が自信をもっておススメ差し上げているお料理の品ではございますが、お口に合わず申し訳ございません。実は当館のうなぎも一度蒸すいわゆる「関東風」ではございますが、今後も美味しいうなぎ料理が出来るよう、精進を重ねて参ります。
浜松市動物園は当館のすぐ隣で、毎年多くのお客様で賑わっております。また地元の園児の遠足先としてもよくお出掛け頂いておりまして、小さいお子様が多いですね。しかも中学生までは「入園無料」ですので、ご家族のご負担も軽く気軽にご利用頂けることも人気のあるひとつと思います。
朝食はご満足頂けたご様子で安心しました。
また次回は通常の会席料理をご堪能頂きお過ごし頂ければ幸いです。
スタッフ一同またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。スタッフへの高いご評価を頂きまして、大変うれしく思います。通常のホテルと違い当館は「旅館」でございますので、ゆっくりお寛ぎ頂くための「おもてなし」を信条に精進させて頂いているところです。ご利用当日は仲居がいろいろとお世話をさせて頂いたかと思いますが、「おもてなし」を感じて頂けたのであれば幸いです。
余暇をどのように過ごされるのか、当館なりのごサービスに共感頂けるようなご提案が出来るよう、お客様の生の声に耳を傾け、取り組んで参りたいと考えます。
また浜名湖周辺をご利用頂ける機会がございましたら、是非当館をご用命頂けますよう、心よりお願い申し上げる次第です。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。昨今はご年輩のお客様も多くなりまして、洋室の要望も頂くようになりました。
特にご自宅でもベッドを使用されているお客様は
その要望が多くご相談を頂きます。
当館の洋室は通常のベッドが２台、エキストラベッドが１台の計３台ご用意をしているところですが、このようなかたちでお役に立てたのであれば幸いでございます。仰せのとおりこれからはベッドの需要が多くなっていくことと思います。
和室には縁側に椅子を２つご用意しておりますが、これからは畳のお部屋に椅子・テーブルをセットする時代が来るかもしれませんね。
お年寄りをご贔屓するわけではございませんが、お年寄りに優しい施設づくりは必要と感じます。
今後いろいろなお客様のご意見、ご要望をもとに、改善を図って参る所存です。
また浜名湖へお出かけの際は当館をご用命頂けます様お願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。湖畔に佇む美食の宿として多くのお客様にご利用頂いているところでございますが、今回は楽天スーパーＳＡＬＥへの参画をさせて頂き安価にご利用頂くことが出たかと存じます。浜名湖といえば「うなぎ」が名物になりますので、きっと料理に対する期待は大きかったのではないでしょうか？
仲居はベテランから若い子までおもてなしの仕方もばらつきがありますが、自分なりの個性を生かしお世話させて頂いているところです。
温泉もお肌に合ったご様子でうれしく思います。
また「楽天スーパーＳＡＬＥ」の機会がございましたら、お得なプランをご提供差し上げますので、是非ご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。予約の際に当館の手違いがございまして、ご迷惑をおかけいたしました。この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。
このような状況にも関わらず、大変高いご評価を頂きましたことに改めて御礼申し上げます。特に旅の楽しみとなります「食事」にご評価を頂きましたことはとても光栄です。地場の食材を中心に仕上げた料理は、浜名湖ならではの味をご堪能頂けたものと存じます。またそれに仲居のおもてなしでお世話をさせて頂きますので、旅館ならではのサービスを合わせてご堪能頂けたことと存じます。
まだまだ至らないところもございますが、機会がございましたら是非お出かけ下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご指摘いただいておりますお飲物やおつまみに関しましてはさまざまなご意見を頂戴しております。料金が妥当かどうかの判断はとても難しいところではありますが、今回のご意見も参考に検討して参ります。
お風呂に関しましては、各お部屋にバスは用意しているものの残念ながら通常のお湯であり、温泉をお楽しみ頂けません。大浴場とは別に貸切風呂や、露天風呂付き客室など構想はございますが、実現にはもう少し時間がかかる見込みです。これもお客様の声も多いことからの発案であり、今後もお客様の声に耳を傾け、少しずつ実現出来るよう計画をして参ります。
是非、また宜しければ当館に足をお運び頂けます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。

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支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
まずは花火の件は大変申し訳ございませんでした。数分間の打ち上げ花火でありまして、この時間を逃すと全くご覧いただけなくなります。折角楽しみにおいで頂いたのにオペレーションに不足があり、このような事態を招いてしまいました。
今後このようなことが無い様、適切なご案内を実践します。
お食事には大変ご満足を頂いたご様子で、光栄でございます。事前にお申し付け頂ければアレルギー食材、苦手な食材を除いてご提供しております。１００％ではございませんが限りなく要望に近づけた調理をさせて頂きますので、ご遠慮なくお申し付け下さい。仲居のサービスは当館を評価頂く大きな存在です。ご満足頂ける応対を評価頂きまして光栄でございます。やはり最終的には「おもてなし」が重要と考えております。
是非、来年にでもご利用頂ければ幸いです。今回のご意見を参考に今後の改善を図ってまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご満足頂いたご様子で大変うれしい思いです。料理はうなぎをはじめ、浜名湖、遠州灘で水揚げされた魚を中心に、美味しく仕上げておりまして、お客様には高い評価を頂いております。評価を頂きましてありがとうございます。
仰せの通り、料理、温泉、おもてなしはお客様誰もが期待をするサービスと存じます。特に当館は旅館でもあります。「満足」ではなく「感動」を与えるにはどうすればよいのか？日々精進をしているところでございます。もちろん建物、備品のリニューアルも大事ですね。今回のご意見も参考とさせて頂きます。
梅雨の時期のご利用で、天候は生憎ではございましたが、また季節を変えてご利用下さいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
小さなお子様連れのご旅行でございましたね。一定のご評価を頂きましてありがとうございます。
もともと赤ちゃんプランというプランがあるくらい、お子様のご利用は歓迎しております。立地条件も良く、歩いてお出掛け頂ける観光スポットがあることはお客様にとって大変重宝頂いております。この度料理には高い評価を頂きましたが、一部お子様へのお気遣いに不快な気持ちを持たせてしまったことは大変申し訳ございません。お子様も大事なお客様です。今後このような応対を慎むよう指導をして参る所存です。おもてなしは当館の生命線です。
また浜名湖方面にお出掛けの際は、是非ご利用頂けます様心よりお待ち申し上げております。

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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はご満足を頂けましたようで大変うれしく思っております。食事とサービスは当館の売りでもございます。海の幸をふんだんに使用した会席料理と、それをもてなす仲居、布団敷きはスタッフのあうんの呼吸できれいに素早く対応させて頂いております。これも全てお客様にご満足頂けるサービスを心掛けている現れです。ここが終点ではございませんので、さらなるサービス向上に努めて参りますね。
当館より歩いてお出掛け頂ける動物園は時間をきにすることなくお楽しみ頂けたことと存じます。
次回も是非車を当館において、はままつフラワーパーク」をお楽しみ下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ホテルの立地や環境につきましてはご投稿の通り、遊園地や動物園などスポットが多く、お客様には大変喜んで頂いております。歩いて行けるというのも魅力ですので、楽しむ時間が十分確保できるというのは魅力ではないでしょうか。
お部屋は６名様まで入れる広さがございますので
平均的なご家族の構成であれば十分と思います。
最近は畳のお部屋も少しずつなくなりつつある中、お寛ぎ頂けたことと思います。
お客様のご要望には１００％ではございませんが、なるべくお客様のご意向に合うよう努めております。何かございましたらなんなりとお申し付け下さい。
パンフレットの件は失礼しました。状況の確認と入替を指示して参ります。
またご家族でお出掛けの際は是非ご利用下さいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
一定のご評価を頂きましてありがとうございました。生け花の件のご指摘はどのような感じでございましたでしょうか？お客様へのおもてなしのつもりが、ちょっと変？となると考えなくてはなりません。一度調査してみますね。
ホテル周辺の環境はやや舘山寺温泉街からははずれの方になりますが、このホテルの立地ならではの利便性が売りでもございます。ホテルから歩いてすぐの観光施設が多く、チェックアウト後はホテル駐車場に車を置いといたままでお出掛け頂けます。ですので、気軽ですし、ちょっぴりお財布にもやさしいというメリットもあります。
この度のご意見の通り、コンビニエンスや他の観光施設までは若干距離があります。ただご希望を頂ければ送迎もしておりますので、フロントへお気軽にお声掛けください。
楽しいご家族でのご旅行だったと察しております。次回浜名湖方面へお出掛けの際は、また当ホテルをご用命頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷