この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。この度は、折角お越しいただいたにも関わらず前回ご利用時との御期待に添えられず残念な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました事、心から真摯に受けとめて参ります。今回のことが全スタッフに認識するよう指導徹底を図って参ります。日頃よりお客様に心から各業務に取り組むよう指導しておりましたが、至らぬ事を痛感しております。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。次回ご予約がいただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。この度はただご満足頂けない応対や内容をさらけ出し、せっかくのお休みを残念な休日にしてしまったこと、今となっては取り返しがつかないことではございますが、心よりお詫び申し上げます。特に応対につきましてはお客様とのコミュニケーションのあり方やスタッフの身だしなみ、清潔感等、当たり前のことであるにもかかわらず出来ていなかったのは誠に遺憾であり、深く反省をしております。料理につきましてもお客様にはご満足頂けない味や量とのことでしたので、現状に甘んずることなく今後の改善の参考にさせて頂きます。今回のプランは確かにお得なプランでございましたが、料理の内容はともかく、応対に関してはプランで差別を行うことはございません。
もと同業を経験されたお客様ならではのご指摘はとても参考になります。頂きましたご感想は各課展開を致しましてこれからの改善に自助努力いたします。
さまざまなご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お客様よりご頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、お客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同一層の努力を重ねて参ります。また、ご指摘を踏まえ今後に活かして参る所存です。次回、お客様のご利用がいただけましたら幸甚に存じます。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ルームサービスうな重プランご利用感謝申し上げます。うな重ですが、ご期待にお応えできず申し訳ございません。焼きたてのうな重をご提供するよう努めていますが、ご意見いただきました冷めている、べたついている事は、しっかりと受け止めて改善するよう致します。美味しくお召し上がりいただくよう調理法と迅速な運搬法を検討致します。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。横浜文庫様へのおもてなしの接客対応ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございません。コロナ禍で、お客様への対応が制限されているのが現状であります。しかしお客様に合わせた接客はホテル業として大切なことです。お客様に安心してゆっくりと滞在いただく旅館であるようご来館時は特に、明るい笑顔で積極的にお出迎えさせていただき、フロント係は、旅館の特徴を簡潔明瞭に説明できるよう横浜文庫様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有して改善を致します。非常に貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げると共に引き続きお客様のご期待に添えられるよう取組んで参ります。次回再度のご利用ございましたら幸いに存じます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。３大特典付の内容につきましてご指摘をいただきましたこと感謝申し上げます。特典の料理グレードアップにて提供のメニュー内容に御期待にお応えできず大変失礼致しました。また、非常に貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げると共に引き続きお客様のご期待に添えられるよう取組んで参ります。次回再度のご利用がございましたら幸いに存じます。

企画営業課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お客様のお声よりお役立てができなかったこと非常に残念でございます。何よりお客様に残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。今後も、より一層の精進を重ねて参りますので、次回ご利用がございましたら当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
海外のお客様のマナーにつきましては当館ばかりではなくいろいろと問題になっていることは承知しておりました。ご指摘の通り、マナーについての注意喚起を大浴場に置いたり、添乗員への事前説明を差し上げておりましたが、十分伝わっていない結果このような事態を招いたことは不徳の致すところです。折角食事やおもてなしに評価を頂きながら、このような状況で残念な思いをさせてしまうことになったことは、今後の受入れにより一層努力を務めていかなくてはならないと痛感しております。
この場を借りて改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中には度重なる不手際によりご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
旅館の運営に一番必要なことはマンパワーであり、鎖のように連携が出来てはじめておもてなしが出来ることと考えております。今回はその連携に不足があり、またマンパワーも不十分であった結果でありました。重ねてお詫び申し上げます。
このような顛末でありながら次回のご利用を頂けることは当館にとりまして信頼を取り戻すチャンスを頂けたことと考え、しっかりした応対が出来るよう準備を重ねて参ります。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回ご指摘を頂くこととなりまして、大変申し訳ございませんでした。消臭対応はさせて頂いたつもりでございましたが、廊下がたばこ臭く不愉快な思いをさせてしまったことは、不徳の致すところです。時より廊下を開けたまま、たばこを吸われていたりとか、2つ目に頂いております会社関係の団体様が同様にご歓談されていた際の臭いが廊下にもれていた感があります。またお隣の部屋の騒音が気になりゆっくりお休み頂くことが出来なかったことにつきましても、申し訳ございません。多少ハメをはずすお客様もいらっしゃいますが、夜遅くまで楽しんで良いということはありません。今後はそのような内容を事前にアナウンスできればと考えております。
以上の点も踏まえ、今後お客様にお喜び頂けるようなサービスを考えて参ります。
また機会がございましたらご利用下さいませ。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
度重なる無礼がありましたこと、今となりましては取り返しのつかないことではございますが、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。旅館の「おもてなし」を信条にここまで築き上げて参りましたが、このようなご意見を頂きまして愕然としております。状況によりサービスの仕方は変わるのですが、決してレベルを落としてはいけないと考えております。しかしながらこのような失態をお客様にさらけてしまいましたことは弁解の余地はございません。もっとお客様の立場になったサービスやご提案が出来るよう指導をして参る所存です。
今回のご意見を教訓にして、全従業員への展開および指導を重ねることと、自らも襟を正し今後の改善に努めて参ります。

ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、料理を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、その期待にお応えすることができずに大変申し訳ございません。
旅行、特に旅館をご利用の旅行では、料理は大きなポイントになる部分なので、当館としても特に力を入れているところではございますが、ご満足いただけなかった事に対して、残念であると同時に申し訳ないという気持ちでいっぱいです。
今回のお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただける料理を目指して、レベルアップに努めてまいりたいと思います。
ご助言本当にありがとうございました。

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お客様よりご頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、お客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同一層の努力を重ねて参ります。また、ご指摘を踏まえ今後に活かして参る所存です。次回、お客様のご利用がいただけましたら幸甚に存じます。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事への貴重なご意見をいただきまして改めまして感謝申し上げます。お食事のご指摘を活かし担当料理長とお品書き内容の検討を図って参ります。再び当館へお越しいただけましたら幸いに存じます。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。夕食当館おすすめの華やぎ会席うなぎ蒲焼付プランご利用いただきありがとうございます。お食事に関する素材又は調理の質がご評価いただけず、申し訳ございません。鮮度や品質の向上をして美味しくお召し上がりいただくよう努力をして参ります。朝食のおでんは、季節柄かつおと昆布の風味だしの温かい静岡おでんをご提供させていただいています。和朝食の1品として静岡おでんを皆様にPRしていますが、投稿者さん様、皆様からのご意見を参考にして今後の料理提供に繋げて参りたい所存です。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食ではご期待に添えられず残念な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただきました事は心より真摯に受けとめ、この事を全スタッフが認識するよう指導徹底して参ります。お客様に誠心誠意、各業務に取り組むよう指導しておりましたが、至らぬ事を痛感しております。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。次回ご予約をいただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。残念な思いをさせてしまい大変申し訳けございません。ご指摘いただきました事は心より真摯に受けとめ、全スタッフが認識するよう徹底指導して参ります。今後お客様に誠心誠意、各業務に取り組むよう信頼回復を図って参ります。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
うなぎの蒲焼にご満足いただけなかったご様子で、大変申し訳ございません。先代から受け継がれた垂を付け足しながらご提供しておりますが、お口に合わなかったとのことで残念です。
海産物は極力近海のものを取り入れて提供しておりますが、ご意見の通りまだまだ取り入れることは可能かと思います。貴重なご意見と致しまして検討をしてまいります。
また機会がございましたらお出かけ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。まずは数多くの不手際にご指摘を頂くこととなり、今となってはとりかえしのつかないことではこの場をお借りしましてお詫び申し上げます。
販売サイトやＨＰでは嘘偽りない情報をご提供することは当然のことではございましたが、お客様目線の見やすい作りこみにより、大きな誤解を生じさせてしまったことは問題でありまして反省しております。またお客様が雨の中どんなに大変な思いをして当館までお越し頂いたかと考えますと、サービス業と致しましてもっと気遣う応対が出来たはずでございました。
「おもてなし」を信条に日々お客様をお迎えしておりますが、このような不十分な応対をするかたちになってしまったことは、スタッフへの教育不足でもございます。今後このようなことが無いよう、指導をして参る所存です。
仰せのとおり「第一印象」でほぼその施設の評価が決まるといっても過言ではありません。今回の件を肝に銘じまして精進して参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。また、重ねてお詫び申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、ご期待に添うサービスをご提供することができずに、不満を与えてしまいまして申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お食事の量の事、ご提供時間の事、ご指摘いただきました内容を真摯に受け止めて、各部門責任者と協議させていただきました。
全てお客様の満足や感動を提供し続けていくことが私どもの努めでございます。
ご指摘誠にありがとうございます。
肌に感じる風に少し春の香りを感じることができるようになりましたが、まだまだ寒い日が続くようでおございます。
赤ちゃんを含めお身体にはくれぐれもご自愛くださいませ。
お客様にご評価いただけるサービスの実現に向けて精進してまいります。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　田中