この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご友人旅行大変お疲れ様でした。お部屋と温泉大浴場は快適にご利用いただけたかと存じます。夕食のうなぎのご提供ですが、焼きたてのうなぎを出すよう指示していますが、出し方のタイミングが悪く、お届きした時には冷めてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。朝食は、静岡の郷土料理としてこの時期おでんを温かくご提供しています。お食事は、皆様からの貴重なご意見を参考にしながら、反省し、改善するようスタッフ一同努めて参ります。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。この度は、客室の空気清浄機並びに暖房の件で大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。新型コロナ感染予防対策により空気清浄機の水は常に入れておかずにお客様のご利用の際、水を入れていただくようになっています。ご使用後は水を抜き、消毒清掃しています。暖房においては管理室から客室に調整できるようになっていますが投稿者さん様から連絡いただきましたら客室に伺わせていただき、ご説明をすることが出来ておらず、申し訳なく反省致します。快適にお寛ぎいただくようスタッフ一同共有し、今後に努めて参る所存です。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。仲居スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。ですが、当館のエントランスではお出迎えする心がなかったと痛感しております。お部屋のバスマットのなど不便をお掛け致しました。貴重なご意見を承り感謝申し上げます。すぐに改善できる内容でもございます担当スタッフへの指導教育を図って参ります。ご指摘に感謝申し上げますとともに、スタッフと情報を共有し取り組んで参ります。次回も当館をご用命いただけますよう心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、委ね快適に御寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。ご指摘の窓ガラスの汚れについても外部高所以外は直ぐに対応できる内容ですので担当スッタフと館内美化に努めて参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。システムについては直ぐに対応できるものではございませんが、ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。今後も、より一層の努力を重ねスタッフと共に精進して参ります。次回も是非当館をご用命いただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事の際にはおもてなしが行き届かなかったということで、本来の満足感を満たして頂くことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。年末年始は特別料理ということで、手間をかけた内容ではございましたが、スタッフの人員や、不慣れな料理内容、オーダーミスにより度重なる迷惑をおかけしたことは深く反省しております。

お子様への料理の工夫は一考の余地があります。貴重なご意見ありがとうございました。

新たな年を迎え、昨年以上のサービスが提供できるよう精進して参る所存です。是非今後とも変わらぬご愛顧を頂戴できますようよろしくお願い申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事会場の件はご希望に沿えず大変申し訳ございませんでした。本来であれば会場の変更を臨機応変にさせて頂いておりますが、生憎この日は満館で席に余裕がない状況でございました。
お食事の量でも今一つのご評価で残念です。今回のご意見も参考に今後のメニューに役立てたいと存じます。
「おもてなし」を信条としているホテルではありますが、トータルで評価を頂けなければ失格です。今回のご意見、ご感想をもとに今後の運営に役立てて参ります。
春も感じられる良い季節となりました。
機会がございましたらまた当館へお出掛け下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
最終便が終わっているにも関わらず送迎してしままい、無駄なお時間をとらせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り時間を掌握しておくのは基本でございます。
十分に注意してまいります。
ご指摘をいただきまして感謝申し上げます。
このようなことがあったにも関わらず、お料理内容についてご評価いただきましてありがとうございます。
又、機会がございましたらぜひ当館へ足をお運びくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私どもでのお時間が、期待を裏切ってしまうもにになってしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様を最後までお見送りするのは私どもとしては当然のことでございます。それが出来てなくてお客様に不快な思いをさせてしまったのですからお詫びするほかございません。
今一度従業員の教育を徹底してまいります。
もし又、チャンスをいただけるようであれば、ぜひ又のご利用をお待ち申し上げております。
クチコミでの、ご指摘、誠にありがとうございました。

この度は、３度目のご利用、当にありがとうございます。

まず、夕食のご提供が遅れてしまいましたことをお詫び申し上げます。
旅館でのお食事は、お客様満足の大きなポイントになる要素です。そこで、料理の内容ではなく、ご提供が遅れたことによって、客様に嫌な思いをさせてしまいましたことを心苦しく思いますのと同時に、大変申し訳ない気持ちでいっっぱいです。本当に、申し訳ございませんでした。
仲居に若干数入れ替えがあったため、十分に経験をつんでいない者がサービスに当ったためと思います。これは、仲居の責任ではなく、当館の教育の問題と受け止め、今一度、お客様を気持ちよくおもてなしするという事を徹底してまいりたいと思います。
もし、お許しいただけるようであれば、又チャレンジする機会をいただければと思います。
どうぞよろしくお願い申し上げます。
クチコミご投稿誠にありがとうございました。

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さにご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。

お食事に関して、地の物や量についてご期待に添えなかった点に関しまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考にし、メニューの改善に努めてまいります。

今後もお客様により一層ご満足いただけるよう、サービスの向上を目指してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル　支配人

この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
愛犬と自由にお過ごしいただけたことに、私どもも大変嬉しく思います。

お客様にとって、愛犬との時間が快適で自由なものとなるよう、私どもは常に環境作りに努めております。お客様にとって快適なご滞在をご提供できましたこと、大変安堵しております。

引き続き、スタッフ一同がサービス向上に努めて参りますので、
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル　支配人

この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、大変恐縮しております。

お食事についてご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。今回いただいたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参りたいと存じます。
スタッフのトレーニングを強化し、細かなところまできちんと意識が向くよう、再発防止とともにサービス向上に努めます。

またの機会にご利用頂けます事を、心よりお待ちしております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル　支配人

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。貴重なご意見ご感想のお言葉にスタッフ一同心より感謝申し上げます。今後もお客様のお言葉を元に取り組んで参ります。次回、ご利用をいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食ではスタッフ対応に、お褒めのお言葉をいただきまして感謝申し上げます。ご指摘いただきました外壁工事のご案内が不足していましたこと心よりお詫び申し上げます。まだまだ至らぬ点もあるかとかと存じますが、再び当館へお越しいただけますようスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。愛犬とのご旅行に当館をお選びいただきましとこと感謝申し上げます。愛犬施設では「室内ドッグラン」「中庭ドッグラン」当館から徒歩３分の「屋外ドッグラン」と３種類のドッグランがございます。どちも愛犬が楽しめます。愛犬スタジオでの記念のお写真もお喜びいただけまいたご様子で何よりでございます。今後もより一層の努力を重ね再び当館へお越しいただけるようスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食のご評価ではご期待にお応えできず大変申し訳ございません。担当料理長とも情報を共有し今後ご期待に添えられるよう日々邁進して参ります。次回も当館へお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。当館では「室内ドッグラン」「中庭ドッグラン」「屋外ドッグラン」の、３種類のドックランがございます。今後のドッグランについては、より充実を図るためゲストのお声を参考にリノベーションを重ねて参ります。次回もスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ゲストリレーションマネージャー
樋口

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事のご提供において、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お客様にとってメイン料理と期待してくださった牛の鉄板焼きを事前に各料理を総合的に評価してお品書きを確定するのですが、今回お子様の悲しみには心痛い思いです。事前にお子様の好物をお伺いするなど、スタッフ一同貴重なご意見を共有して今後に繋げて参りたい所存です。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。夕食プランは2種類の牛の食べ比べ、活き鮑踊り焼き、うなぎ蒲焼とご堪能いただけたかと存じます。大浴場も塩化物強塩温泉で温泉の成分としてナトリウム、カルシウム、マグネシウムで疲労回復に最適です。ゆったり湯ぶねに浸かってリフレッシュしていただきたく存じます。冷蔵庫の件、ご意見ありがとうございます。ホテル事情により現在お部屋の冷蔵庫は空になっており、売店や自販機で購入していただくようになっています。ご理解いただきたく存じます。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎