設備・アメニティ4
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月30日 00:01:50
-
3月26日に利用させていただきました。
去年の夏も来たのですが、その時のスタッフの方が大変感じが良く、もう一度来てみたくなったからです。しかも、今回は奮発して特別室に宿泊しました。
しかし、館内に入った時、前回のようなにこやかなお出迎えはなく、普通の(サービス業にしては寂しい)「いらっしゃいませ」だけでした。夏の時のスタッフの方はいらっしゃらなかったように思います。正直、入った瞬間に「あれ?前回とは違うぞ」と思いました。
その後も、少し堅い事務的な説明を受け、食事の詳細、希望などを伝えましたが、全く伝わっておらず、その食事の時も次の料理がなかなか出てこずにこちらから何度か声掛けをしなければならない状況でした。また、「お子様にはおもちゃ付き」と書かれていたにもかかわらず何もなかったので、これもこちらから催促するようにしておもちゃをもらうということになりました。
部屋自体と食事の味は良かったですが、事前に言っておいたこともしてくれず、「客である私たちがその場でサービスをお願いしないと動いてくれない」という状態でした。
全体の感想は夏と比べて「全然落ちてしまった」と言わざるを得ないという印象です。
思い切って高価な特別室にしたのに、なんか後悔してしまいました。
もっと頑張ってほしいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年03月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2019年04月22日 14:19:05
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。この度は、折角お越しいただいたにも関わらず前回ご利用時との御期待に添えられず残念な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました事、心から真摯に受けとめて参ります。今回のことが全スタッフに認識するよう指導徹底を図って参ります。日頃よりお客様に心から各業務に取り組むよう指導しておりましたが、至らぬ事を痛感しております。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。次回ご予約がいただけましたら幸いに存じます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 篠宮
- ご利用の宿泊プラン
- ■お子様の笑顔をお約束■ファミリーにおすすめ♪浜名湖パルパル1dayフリーパス!●5大特典付
- ご利用のお部屋
- 【特別室】
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
あんこ。。。さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- あんこ。。。さん [30代/女性] 2023年10月07日 10:46:24
-
浜名湖わんわんパラダイスは3回目です。1度目が昨年10月、2度目が今年3月、3度目が10月です。東名の出口からすぐなので立地は便利で良いです。
松阪わんわんパラダイスも泊まったことがありますが、サービスというか利用者のマナーが回数を重ねる度に悪くなってきていると思います。
部屋によって当たり外れがあり、2度目は臭すぎて眠れませんでした。おそらく部屋の中でマーキングしているのだとおもいます。
我が家のわんこは室内では絶対にしないので、ワンコも匂いが気になって眠れてませんでした。1度目、3度目は大丈夫でした。
お風呂は普通です。洗わずに入っている方が一定数いるので、それは不快です。
食事ですが、1度目、2度目は問題なく美味しくいただけました。
今回は、リードフックを利用せず通路にはみ出しているわんこがいたり、リードが長く目隠しの仕切りを越えてきているわんこがいたので、困りました。
フロント横のラウンジ?ソファにわんこをそのまま座らせているのはありなのでしょうか?
食事会場の椅子にそのままわんこを座らせるのはありなのでしょうか?
これまでそんな方はいらっしゃらなかったので驚きました。それはできないと思っていたため常にカートに入れています。
また、
食事が終わっても通路でたむろっていて通れませんでした。
だんだん何でもありになっているようで、
今回の様子では、怖がりのわんこや初めてのわんこには不向きのホテルだと思います。
静岡で東名から近い場所に他にホテルがあれば間違いなくそちらを選ぶと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年10月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2023年11月05日 11:54:10
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お客様よりご頂戴いたしましたお言葉は真摯に受け止め、お客様のご期待にお応えできるようスタッフ一同一層の努力を重ねて参ります。また、ご指摘を踏まえ今後に活かして参る所存です。次回、お客様のご利用がいただけましたら幸甚に存じます。
ゲストリレーションマネージャー
樋口
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】≪スタンダード「会席」プラン≫お日にち限定の特別価格でお得に泊まろう!
- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳【禁煙】】
設備・アメニティ3
ri5017さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- ri5017さん [40代/男性] 2022年01月03日 11:21:43
-
うなぎお重がとにかく物足らない。お部屋にお届けだから冷めてるのか、、、お部屋にお届けだからべちゃっとしているのか、、。スーパーで買ってきてレンチンと同じレベルでした。期待していただけに辛かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2022年01月06日 12:17:45
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ルームサービスうな重プランご利用感謝申し上げます。うな重ですが、ご期待にお応えできず申し訳ございません。焼きたてのうな重をご提供するよう努めていますが、ご意見いただきました冷めている、べたついている事は、しっかりと受け止めて改善するよう致します。美味しくお召し上がりいただくよう調理法と迅速な運搬法を検討致します。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。
ゲストリレーション課マネージャー
山崎
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室12.5畳【上階レイクビュー】】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月06日 20:13:34
-
食事内容ですが、質より量的なところがあり、お刺身も、量は充分あったのですが…
朝ご飯におでんはいらないと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年10月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2021年11月10日 11:23:51
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。夕食当館おすすめの華やぎ会席うなぎ蒲焼付プランご利用いただきありがとうございます。お食事に関する素材又は調理の質がご評価いただけず、申し訳ございません。鮮度や品質の向上をして美味しくお召し上がりいただくよう努力をして参ります。朝食のおでんは、季節柄かつおと昆布の風味だしの温かい静岡おでんをご提供させていただいています。和朝食の1品として静岡おでんを皆様にPRしていますが、投稿者さん様、皆様からのご意見を参考にして今後の料理提供に繋げて参りたい所存です。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。
ゲストリレーション課マネージャー
山崎
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室12.5畳【上階レイクビュー】】
設備・アメニティ3
横浜文庫さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 横浜文庫さん [70代/男性] 2020年12月05日 18:20:17
-
駐車場に車を置き、両手に荷物を持って玄関まで行った時に若い男女三人が立っていたが、彼らの前に到着して入ろうとした時にようやく「荷物を持ちましょうか?」と言われた。すぐにカウンターであり、当然断った。
チェックインカウンターでチェックインを行ったときに、若い女性からカギと夕食券を渡され夕食場所は二階です、食事の時に布団を敷きに上がります、とのみの説明があり、温泉旅館のため風呂の場所を聞いたら部屋に説明がある、との冷たい回答。温泉が売りであれば「風呂は三階です。ごゆっくり温泉をご満喫ください。」くらいの説明はあってしかるべきであるが風呂に自信が無いのでしょう。当然避難経路の説明も無し。
翌朝はカウンターに年配の男性がお一人で対応をしていて、コーヒーのサービス、売店の売り子もしていて気の毒であった。
夕食の時に対応をしていただけた若い男性は良く気が利き、なかなかに好感度が高かったため少しは救われた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2020年12月07日 14:14:39
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。横浜文庫様へのおもてなしの接客対応ご迷惑おかけしまして誠に申し訳ございません。コロナ禍で、お客様への対応が制限されているのが現状であります。しかしお客様に合わせた接客はホテル業として大切なことです。お客様に安心してゆっくりと滞在いただく旅館であるようご来館時は特に、明るい笑顔で積極的にお出迎えさせていただき、フロント係は、旅館の特徴を簡潔明瞭に説明できるよう横浜文庫様からの貴重なご意見を真摯に受けとめ、スタッフ一同共有して改善を致します。非常に貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げると共に引き続きお客様のご期待に添えられるよう取組んで参ります。次回再度のご利用ございましたら幸いに存じます。
企画営業課マネージャー
山崎
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】コンパクトルーム【和室】】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月17日 15:54:38
-
食事は朝・夕とも美味しくいただきました。
部屋も広く窓も大きくて良かったのですが、施設が古いせいなのか、エレベーターや廊下など、カーペット敷きの場所はやや匂いがしていました。消臭スプレーをしたいと思うほどでした。
また、女性用大浴場のドレッサー部分にドライヤーを使用後の髪の毛が落ちていたのですが、それを取るためのクイックルワイパーや簡易掃除機などを置いて欲しかったと思いました。
人の髪の毛が床に大量に落ちている場所で髪を乾かすのはためらわれたので部屋まで戻りましたが、公共の場所を髪が濡れたまま歩くのはちょっと嫌な気分でした。
食事やスタッフの方の態度はとても良かったのですが、この価格であれば設備等にもう少し不満を感じないようにしていただきたいと思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2019年08月26日 16:25:05
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。温浴施設のご利用に不便をお掛け致しましたこと心からお詫び申し上げます。いただきましたご指摘のことは直ぐに改善できる内容でもございます。担当スタッフと再度業務内容を確認し改善を図って参ります。折角、お部屋からの眺望にお褒めのお言葉をいただきましが施設経年劣化など、施設担当者と情報を共有し改善できるよう優先を考え取り組みます。スタッフへの対応にお褒めのお言葉をいただき心から感謝申し上げます。お客様の貴重なご意見を活かすためにも和旅館として、今後もお客様よりご支持をいただけるよう努力して参ります。次回も是非当館をご利用いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 篠宮
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】パノラマフォレストビュー洋室37平米】
設備・アメニティ3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月11日 21:01:31
-
正直なところ値段に見合わないと感じました。特に料理が自慢で懐石とのことで楽しみにしていましたが、前菜は干からびている、刺身は鮮度悪く変色しているなど、、食欲がなくなりました。
ロビーの受付の方はいいサービスをされていましたが、料理を期待していただけに残念です。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年02月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2019年03月02日 11:28:52
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食ではご期待に添えられず残念な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。ご指摘いただきました事は心より真摯に受けとめ、この事を全スタッフが認識するよう指導徹底して参ります。お客様に誠心誠意、各業務に取り組むよう指導しておりましたが、至らぬ事を痛感しております。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。次回ご予約をいただけましたら幸いに存じます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 篠宮
- ご利用の宿泊プラン
- ■皆様に選べる5つ星プラン■当館定番料理「華やぎ会席」が最大7,000円以上もお得!大感謝3大特典付
- ご利用のお部屋
- 【パノラマ洋室37平米【上階&湖側】】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年04月02日 20:21:09
-
浜松に14時30分ごろ到着、今晩宿泊の××ですがイチゴ狩りのできるところありますかと聞きパンフレットを貰って行く。料理も部屋係の女性にも満足してチェックアウト、ふとロビーのパンフの棚を見ると昨日行ったイチゴ狩りの割引券が置いてあった。一人100円の割引、されど100円だ。何故ロビー係は割引券を教えてくれなかったのだろうか。嗚呼、残念なホテルだ!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2018年04月16日 15:24:35
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お客様のお声よりお役立てができなかったこと非常に残念でございます。何よりお客様に残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。今後も、より一層の精進を重ねて参りますので、次回ご利用がございましたら当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 篠宮
- ご利用の宿泊プラン
- ■大感謝SALE■伊勢海老&あわびを堪能♪特選コースへお夕食無料グレードアッププレゼント
- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳【基本】】
設備・アメニティ3
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
温泉好きなおじさん3533さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 温泉好きなおじさん3533さん [50代/男性] 2016年10月17日 01:57:19
-
料理やスタッフの方には別に問題ありませんが、夜、浴場に行くと露天風呂に中国か韓国の集団がおり、露天風呂内で喫煙しタバコの灰を湯舟の中に落としていた。ホテル側は何故あのような外人を宿泊させるのか?マナー知らずの集団なら予約時に他の宿泊客が、嫌な気分にならないよう添乗員なり代表者なりにマナーの徹底を説明し、守らないなら退去させるべき。いつも温泉には夜と翌朝入るが、朝は入らなかった。二ヶ月に一度は温泉に行き、気に入ったところはリピートするが、客層が悪いホテルは料理がよかろうと、スタッフの態度がよかろうと二度と行かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2016年10月20日 11:00:47
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
海外のお客様のマナーにつきましては当館ばかりではなくいろいろと問題になっていることは承知しておりました。ご指摘の通り、マナーについての注意喚起を大浴場に置いたり、添乗員への事前説明を差し上げておりましたが、十分伝わっていない結果このような事態を招いたことは不徳の致すところです。折角食事やおもてなしに評価を頂きながら、このような状況で残念な思いをさせてしまうことになったことは、今後の受入れにより一層努力を務めていかなくてはならないと痛感しております。
この場を借りて改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 染谷
- ご利用の宿泊プラン
- 8/19以降★夏休みの思い出に★ ちょっぴりずらしてお得11,880円~♪レイトサマープラン
- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳基本】
設備・アメニティ3
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月17日 00:54:58
-
宿泊サイトからの情報のみで直接確認しなかったのが悪いのですが、下車のバス停がわからず二つ手前のフラワーパークで降車してしまい、大雨の中、随分迷い、ずぶ濡れになり到着しました。フラワーパーク徒歩1分というのですぐ近いと思ったのですが、バスは正面ゲートに着き、1分というのは浜名湖ゲートからのようです。最寄りのバス停の記載がないと訴えるとHPで確認しますとのこと、その後の対応がなく、後で私も確認すると動物園で下車と書いてありましたが。取引先である宿泊サイトの自分の所の情報は誤りや不備がないか確認すべきです、ましてやアクセス情報は。フロントの対応に失望し、最初から不愉快な滞在となりました。コンパクトの部屋は思いの外広くて良かったのですが、館内の案内帳に髪の毛がはさまっていたのもだめ押しでした。最初の印象ってとても大事だと思います。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年04月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2015年04月17日 21:48:25
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。まずは数多くの不手際にご指摘を頂くこととなり、今となってはとりかえしのつかないことではこの場をお借りしましてお詫び申し上げます。
販売サイトやHPでは嘘偽りない情報をご提供することは当然のことではございましたが、お客様目線の見やすい作りこみにより、大きな誤解を生じさせてしまったことは問題でありまして反省しております。またお客様が雨の中どんなに大変な思いをして当館までお越し頂いたかと考えますと、サービス業と致しましてもっと気遣う応対が出来たはずでございました。
「おもてなし」を信条に日々お客様をお迎えしておりますが、このような不十分な応対をするかたちになってしまったことは、スタッフへの教育不足でもございます。今後このようなことが無いよう、指導をして参る所存です。
仰せのとおり「第一印象」でほぼその施設の評価が決まるといっても過言ではありません。今回の件を肝に銘じまして精進して参ります。
貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。また、重ねてお詫び申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 染谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張やお手軽な旅に最適です】素泊まりプラン
- ご利用のお部屋
- 【コンパクトルーム】
設備・アメニティ3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
2106トムさんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 2106トムさん [60代/男性] 2014年11月28日 10:12:39
-
従業員が不足しているのかしつけが悪いのか下記のことで不快であった
1.夕食は食事処だったが、料理の運んでくれるタイミングが遅く
食事も自分で給仕する羽目となった。(言わないと持ってこない)
2.朝食も同じ所だったが、予約時間は間違われるし、ご飯もいちいち
お替りを言わなくてはいけないのはおかしい。変な気を使うことは
お客の身で考えていないのではないか
3.チェックアウト時雨が降っていたが駐車場まで荷物を持って歩いて
行かないといけないが、従業員は誰も傘をさすか荷物を持ってくれると
いった気が付かない。おかげで濡れたまま車まで移動。最後まで不愉快- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2014年11月28日 11:39:32
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
度重なる無礼がありましたこと、今となりましては取り返しのつかないことではございますが、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。旅館の「おもてなし」を信条にここまで築き上げて参りましたが、このようなご意見を頂きまして愕然としております。状況によりサービスの仕方は変わるのですが、決してレベルを落としてはいけないと考えております。しかしながらこのような失態をお客様にさらけてしまいましたことは弁解の余地はございません。もっとお客様の立場になったサービスやご提案が出来るよう指導をして参る所存です。
今回のご意見を教訓にして、全従業員への展開および指導を重ねることと、自らも襟を正し今後の改善に努めて参ります。
ご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。貴重なご意見ありがとうございました。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 染谷
- ご利用の宿泊プラン
- 【一番人気!ホテル定番会席料理】浜名湖の味「うなぎの蒲焼き」が付いたこだわり旅館プラン
- ご利用のお部屋
- 【パノラマ洋室37平米(指定不可)】
設備・アメニティ3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
とも930さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- とも930さん [40代/女性] 2010年08月20日 11:53:42
-
8月17日に家族で利用しました。館山寺温泉の一番端にあり、湖側でもそんなに素晴らしい景色は望めませんが、お部屋はとても広々していました。空の冷蔵庫もうれしかったです。ちょっとした流し台もついていて、お部屋もきれいでした。ただ、エアコンの送風音が弱にもかかわらず大きな音で就寝時にはとても気になりました。改善されると良いと思います。お風呂は夏の日の明るい夕方の入浴で、対岸の家々の視線が気になりました。少し目隠し対策をされてはいかがでしょうか。
口コミでお料理をほめていた方が多かったので、夕食をとても楽しみにしていましたが、見事に裏切られてしまいました。
2,3品美味しい物もありましたが、それぞれにとったうなぎの蒲焼、白焼き、あわびの踊り焼きはおいしくありませんでした。私はあわびの踊り焼きを選択しましたが、蓋をしたまま焼いたので、蒸し煮になり、水っぽかったです。思ったより小さなあわびでがっかり。本当に料理を楽しみにしておりましたので、辛口コメントになりますが、もう一度料理も見直されたほうが良いと思います。朝食は美味しくいただけました。
フロントや係りの方の接待は普通だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年08月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2010年08月22日 21:27:41
-
この度は多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
まず、料理を楽しみにご利用いただいたにもかかわらず、その期待にお応えすることができずに大変申し訳ございません。
旅行、特に旅館をご利用の旅行では、料理は大きなポイントになる部分なので、当館としても特に力を入れているところではございますが、ご満足いただけなかった事に対して、残念であると同時に申し訳ないという気持ちでいっぱいです。
今回のお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただける料理を目指して、レベルアップに努めてまいりたいと思います。
ご助言本当にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【遠州灘の恵み!】追加料理を選べる和会席プラン
- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月16日 22:36:11
-
犬用のアメニティーがもう少しあるとよかったです。例えば犬用のマットが備えてあると良かったと思います。もし備えが難しければ案内に用意してある物の画像の掲載があれば、こちらも不足している物の準備ができます。
部屋に関してはバスルームのシャワーヘッドがカビていて1日の疲れを癒すシャワーでとても不快な思いをしました。毎日清掃してればこんなことないと思うので改善を願います。
また、お茶のティーパックしかなくドリップコーヒーが飲めると良かったと思います。
清掃の方が一生懸命働いてるところを見かけましたが、とても好感が持てました。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2024年04月08日 10:25:15
-
この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お客様からの貴重なご意見をお聞かせいただき、感謝申し上げます。
犬用アメニティに関するご指摘は、私どもにとって大変貴重なご意見です。今後は犬用マットのご用意や、ウェブサイト上でのアメニティの詳細な案内を改善することを検討いたします。
バスルームのシャワーヘッドの清潔さについては、ご不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。清掃スタッフの日々の努力にも関わらず、お客様にご満足いただけるレベルに至っていなかったことを反省し、今後はより一層の清掃管理を徹底して参ります。
ドリップコーヒーのご提供につきましては、お客様のように他の施設でもご意見を頂いていた為、この度4月より新たにご用意させて頂いております。
是非次回ご宿泊の際にはご利用くださいませ。
今後ともお客様に快適なご滞在を提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。再度のご来訪を心よりお待ちしております。
浜名湖わんわんパラダイスホテル 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳【禁煙】】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月09日 22:20:21
-
部屋は広く景色も良かったが、敷き布団のマーキング跡や、洗面所にカビがあったりなど、とにかく不潔な感じがしました、また食事の際には、テーブルの下や、皿、湯のみが汚れており残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2024年01月31日 11:28:41
-
この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘を受け、まずは心よりお詫び申し上げます。お部屋や食事の際の清潔さに関して、お客様がご期待される水準に満たない点があったことを重く受け止め、改善に努めてまいります。
お客様に快適な滞在をご提供できなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は、より良いサービスを提供できるよう努めて参りますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
浜名湖わんわんパラダイスホテル 支配人
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳【禁煙】】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年02月05日 09:10:40
-
食事のボリュームと質がイマイチだったかな?
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2023年02月18日 08:39:25
-
この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事への貴重なご意見をいただきまして改めまして感謝申し上げます。お食事のご指摘を活かし担当料理長とお品書き内容の検討を図って参ります。再び当館へお越しいただけましたら幸いに存じます。
ゲストリレーションマネージャー
樋口
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設備・アメニティ2
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月03日 11:44:58
-
大浴場はいいです。洗い場も暖かいし・泉質もいい。部屋の掃除はしたのか?
と思うくらい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2021年12月10日 18:29:04
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。大浴場は塩化物強塩温泉で温泉の成分としてナトリウム、カルシウム、マグネシウムで疲労回復に最適です。湯の温度40℃を保っており、ゆったりとリフレッシュしていただければ幸いです。お部屋和室においては大変不愉快な思いをさせてしまい。申し訳ございません。清掃が行き届かないとすべてにおいての評価に影響致します。スタッフに共有し、快適にお過ごしいただけるよう今一度清掃の徹底を致します。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。
ゲストリレーション課マネージャー
山崎
- ご利用の宿泊プラン
- 【限定プライス】皆様に選ばれた4つ星定番「華やぎ会席」に名物蒲焼を付けて~お得7,000円以上
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室12.5畳【上階レイクビュー】】
設備・アメニティ2
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投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年08月29日 16:19:01
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食事がひどすぎる。評価と内容が合ってない気がします。料理人か経営者が変わったのか?
たいてい完食するのですが、これだけ残したのは初めてです。
セロ蒸しご飯に紅ショウガとヒジキ入れますか?近くに港や市場もあるのにスーパーマーケットで
間に合わせた惣菜?浜名湖で福島産コシヒカリって何ですか?
しかも、朝食ではジャーに入っていて昨日のものなのか臭かった。
高校出たばかりのアルバイト?さん達は頑張っていましたがコスト削減も甚だしい感じで
キャンペーンの割引金額にも見合わないコストパフォーマンスでがっかりしました。
コロナ対策はよく出来ていたとは思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年08月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2020年09月06日 20:22:55
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お食事に対するご意見誠にありがとうございます。お気に召さずに大変申し訳ございません。料理の創意工夫により品質の高い食材を使用していかなければなりません。福島産コシヒカリ使用は、財団法人日本穀物検定協会のランキングAランク米です。白米は、多種から厳選してご提供していますが、商品の特徴を引き出しする事が必要だと感じます。ひとつひとつの素材の選出と調理法を今一度検討致します。新型コロナウイルス感染対策の評価くださいまして誠にありがとうございます。コロナ禍の中で最大の励みとなるお言葉でございます。尚一層食事に対する改善改革をし、ご満足いただけますようスタッフ一同努力してまいります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。
企画営業課マネージャー
山崎
- ご利用の宿泊プラン
- ~ご旅行好きなシニア世代の皆様へ~平日歓迎50歳以上■シニアの旅~3大特典付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】パノラマレイクビュー洋室37平米【上層階&湖側】】
設備・アメニティ2
kaz19590308さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- kaz19590308さん [60代/男性] 2019年06月18日 17:21:31
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浜名湖の目の前でしたが、川か浜名湖かよくわかりませんでした。
外観は良かったですが、玄関を入った瞬間から昭和の時代感満載です。
水道代が高くかかるのでしょうが、風呂場のシャワーの水圧が無さすぎでびっくりしました。
値段は非常にリーズナブルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2019年06月20日 15:35:21
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。温浴施設ご利用では不便をお掛け致しましたことお詫び申し上げます。いただきました意見を元に改修可能か施設担当スタッフと確認し改善を図って参ります。ご指摘に心から感謝申し上げます。お客様の評価や貴重なご意見は老舗和旅館として、更なるお客様からご支持がいただけるよう努めて参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 篠宮
- ご利用の宿泊プラン
- ~ご旅行好きなシニア世代の皆様へ~平日歓迎50歳以上■シニアの旅~3大特典付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室12.5畳【上階レイクビュー】】
設備・アメニティ2
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月09日 16:51:01
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家族の誕生日のため、事前にケーキを注文してありましたが、夕食時、担当者は、平然と「ささやかですがケーキをご用意いたしました」と地元のケーキ屋で購入したままのパッケージに入った安物(支払額の半額以下であることは確実)ケーキを持ってきて言いました。
”ささやかですがご用意いたしました”という言葉はホテル側がサービスで出す場合に使う言葉では?とても違和感を感じました。せっかくの特別な日にいやな思いをしました。
食事もふつうであり、特にさしみは鮮度が良くなく水っぽいもので、連休とはいえ、コストパフォーマンスはかなり低いと言わざるを得ませんでした。
とても残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- 浜名湖わんわんパラダイスホテル 2018年11月29日 14:53:38
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。残念な思いをさせてしまい大変申し訳けございません。ご指摘いただきました事は心より真摯に受けとめ、全スタッフが認識するよう徹底指導して参ります。今後お客様に誠心誠意、各業務に取り組むよう信頼回復を図って参ります。この度の不始末につきましては、何卒ご容赦いただけますよう心からお詫び申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人 篠宮
- ご利用の宿泊プラン
- ■皆様に選べる5つ星プラン■当館定番料理「華やぎ会席」が最大7,000円以上もお得!大感謝3大特典付
- ご利用のお部屋
- 【和室12.5畳【上階】】
設備・アメニティ4
投稿者さんの 浜名湖わんわんパラダイスホテル のクチコミ
3大特典付の内容の中に
2、通常1000円アップの華やぎ会席の焼物を国産鰻の蒲焼に変更を無料プレゼント!
3、伊勢海老と鮑と鰻を含む「味覚会席」へ通常3630円→1980円特別価格でアップグレード可
とありましたので、「味覚会席」に変更しましたが、実際は、小さな鰻の蒲焼が一品出ただけでした。
これは、2の焼物の無料変更の分だと思います。
3の特別価格の鰻が付いてなかったです。
特別価格とはいえ、支払っているので、損した気分です。
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この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。3大特典付の内容につきましてご指摘をいただきましたこと感謝申し上げます。特典の料理グレードアップにて提供のメニュー内容に御期待にお応えできず大変失礼致しました。また、非常に貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げると共に引き続きお客様のご期待に添えられるよう取組んで参ります。次回再度のご利用がございましたら幸いに存じます。
企画営業課マネージャー
山崎