この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。夕食プランは2種類の牛の食べ比べ、活き鮑踊り焼き、うなぎ蒲焼とご堪能いただけたかと存じます。大浴場も塩化物強塩温泉で温泉の成分としてナトリウム、カルシウム、マグネシウムで疲労回復に最適です。ゆったり湯ぶねに浸かってリフレッシュしていただきたく存じます。冷蔵庫の件、ご意見ありがとうございます。ホテル事情により現在お部屋の冷蔵庫は空になっており、売店や自販機で購入していただくようになっています。ご理解いただきたく存じます。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。仲居スタッフの対応にお褒めのお言葉をいただきまして誠に有難うございます。ですが、当館のエントランスではお出迎えする心がなかったと痛感しております。お部屋のバスマットのなど不便をお掛け致しました。貴重なご意見を承り感謝申し上げます。すぐに改善できる内容でもございます担当スタッフへの指導教育を図って参ります。ご指摘に感謝申し上げますとともに、スタッフと情報を共有し取り組んで参ります。次回も当館をご用命いただけますよう心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。浜松名物「うなぎ」にご満足を頂けたご様子でうれしく思います。うなぎは全国でも手軽にお召し上がり頂くことが出来ますが、それでも浜松・浜名湖まで来たらやっぱりうなぎを食べたいという方は後を絶ちません。それだけ定着してる食材ですので、高いご評価を頂いたことは大変光栄なことです。
今回はそんな「うなぎ」をもっと手軽にお楽しみ頂くために、50歳以上の方が1名でもいらっしゃればお手頃価格でご利用頂ける特別プランでしたので、お得感もあったことと思います。
また「うなぎ」が食べたくなりましたら、どうぞ浜名湖までお出掛け下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。良い点、悪い点を含めて多くのご意見、ご感想頂いたことは大変ありがたいことであり、当館の宝となります。結果的に満点を頂けなかったことは大いに反省、分析し今後のお客様へのおもてなしの糧としなくてはなりませんが、「お客様」の生の声として、今後どのように生かしていけば良いか、向き合ってまいりたいと思います。
ご意見の内容を下記の通りお詫び申し上げます。
●ウェルカムドリンクは通常お子様にもお出ししております。それが出ていなかったのは明らかにこちらのミスです。大変失礼をいたしました。
●ジュースの値段ですが、料金の改定を行ったことと、税サ込の料金で提示させていただいております。バイキングのような形でもありませんのでなにとぞご容赦下さい。
●お土産につきましては１予約１つとさせて頂いているところです。これは先方のお土産屋さんとの取り決めでもございますのでご容赦ください。（今後はこのようなケースも踏まえ検討します）
●保冷剤につきましては大変失礼いたしました。
冷凍庫には入れたのですが、比較的満タンな一番上部に乗せており、上部まで冷気がいきわたらなかったとの報告を受けました。言い訳になるかもしれませんが、冷凍庫での管理をしております。
今後このようなことが無いよう、取り扱いには注意して参ります。
また浜名湖周辺にお越し頂く機会がございましたら、是非ご利用下さい。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。また貴重なご意見、重ねて御礼申し上げます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また感謝のお言葉をいただき、接客を担当した者も大変喜んでおります。
頂戴しましたご指摘「大浴場の空調なんとかしてもらいたいです。とても不快でした」は早急に改善し、今後ご利用いただくお客様にご迷惑をおかけする事のないように努力致します。
次回ご利用いただく時には今回以上によかったと言っていただけるようにがんばりますので、またかんざんじにお越しになられた時には、さざなみ館をご利用くださいませ。

この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さと清潔さにご満足いただけたこと、そしてお食事とお風呂をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。

一方で、お部屋の匂いやエレベーター内の消臭剤の香り、アメニティのご満足いただけなかった点については、ご不便をおかけし申し訳ございません。ただ、インスタントコーヒーにつきましては、お客様のように他の施設でもご意見を頂いていた為、この度4月より新たにご用意させて頂いております。
是非次回ご宿泊の際にはご利用くださいませ。

お客様の貴重なご意見は、私どものサービス向上にとって非常に重要です。今後もお客様にとってより快適なご滞在を提供できるよう努めて参ります。

またのご来訪を心よりお待ちしております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル 支配人

この度は、浜名湖わんわんパラダイスホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
アメニティやわんちゃん用サービスについて、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善やサービス向上に役立てさせていただきます。
ドッグランやご夕食についてお褒めいただき、大変嬉しく存じます。お客様にご満足いただけるお食事を提供することは、当ホテルの重要な使命の一つであります。引き続き、お客様の期待に応えられるよう努めてまいります。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

浜名湖わんわんパラダイスホテル　支配人

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、ご不便をお掛け致しました。担当者と在庫管理に努めるとともにご指摘いただきましたお言葉を真摯に受け止めスタッフと共有して参ります。今後もお客様のご要望にお応えするよう一層努力して参ります。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。国内産うなぎ蒲焼1本と季節の釜飯に拘りました露時雨会席のご評価誠に感謝申し上げます。お部屋の空調の件、最適な室内調整が不十分でご迷惑お掛け致しました。少しでも乾燥を妨げるよう、空調清掃と換気を行って参ります。浜名湖の景観は、建物構造上はっきり見えるお部屋と少し遠目からのお部屋がありますことご承知願います。売店のご意見ありがとうございます。地域売れ筋の商品販売又はお手軽な商品販売が出来るよう取り掛かりたいと存じます。接客サービスにおいては、お客様ファーストで満足度向上のため努めて参ります。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご家族旅行大変お疲れ様でした。当館ご到着時、ウェルカムドリンクとしてお抹茶又はコーヒーのサービスを１階喫茶にて１７時までのチェックインのお客様に行っています。和の旅館としてお客様よりお抹茶は大変人気です。お気に入りいただき大変ありがたく存じ上げます。夕食は、味覚会席をご堪能いただきありがとうございます。浜松名物うなぎ蒲焼、地元ブランド牛の比べ、鮑踊り焼き等新鮮な食材を腕をふるい仕上げました会席コースです。お楽しみいただきながら、１品１品お味見いただければ幸いです。今後もお客様のご要望にお応えするようスタッフ一同より一層努力して参ります。再び当館へお越しいただけるよう心からお待ち申し上げます。

ゲストリレーション課マネージャー
山崎

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。舘山寺温泉を満喫いただき、気持ち良かったとのお言葉に温泉和旅館として大変嬉しいお言葉でもございます。今後もお客様がよりご満足いただける和旅館を目指し取り組んで参ります。次回も是非、当館をご用命いただけますようお願い申し上げます。お客様のご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。パノラマビューの特別室をご利用いただきましてありがとうございます。バリアフリーの仕様ついてご意見を元に今後の改修可否を施設担当スタッフと協議し取り組んで参ります。直ぐに改修はできない案件ではございますが大変貴重なご感想に心から感謝申し上げます。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。お部屋の寝具コンディションについて、大変申し訳けございませんでした。直ぐに担当スタッフと確認し改善手配いたしました。ご指摘誠に有難うございます。お食事に良い評価をいただいただけに、残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。お客様からの評価や貴重なご意見は老舗和旅館として、更なるお客様からのご支持がいただけるよう努めて参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。当館従業員へのお言葉に感謝申し上げます。スタッフへのお褒めのお言葉をいただきましたこと感謝申し上げます。お客様からのお褒めのお言葉は日頃のスタッフへの喜びと励みとなります。次回も舘山寺でのご旅行に当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ご夕食では委ね御寛ぎいただけたご様子で何よりでございます。ご意見についても経年劣化の部分などは直接お客様が感じられるところより担当者と協議し改善して参ります。次回も是非当館をご用命いただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。システムについては直ぐに対応できるものではございませんが、ご不便をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。今後も、より一層の努力を重ねスタッフと共に精進して参ります。次回も是非当館をご用命いただけましたら幸いに存じます。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。スタッフの心無い対応に改めてお詫び申し上げます。折角お越しいただいたにも関わらず大変不快な思いをさせてしまいました。ご指摘いただきました事は心から真摯に受けとるとともに、今後、二度とこのような事が無いよう厳重な注意をはらい、スタッフ全員が認識するよう徹底を図って参ります。どうか、今後とも変わらぬご愛顧をいただけますよう心よりお願い申し上げます。

クチコミ投稿に感謝申し上げます。
浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　篠宮

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回はご指摘を頂く結果となりまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。また危うく転倒するかもしれなかった事案でもあり、至急確認を致しまして交換を致します。
折角のおもてなしや料理が素晴らしいものであっても、設備的に不具合があったり、経年劣化による雰囲気のイメージダウンがありますと、お客様の満足度も半減してしまいます。お客様目線や立場になり、いろいろと手を加えていきたいと思います。
今回はご迷惑おかけしましたことに重ねてお詫び申し上げる次第です。また貴重なご意見を頂きまして、心より感謝申し上げます。
また機会がございましたらご利用下さいませ。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
ご感想頂きましたとおりでホテルの規模はそれほど大きくなく、大浴場は浜名湖の眺望以外はそれといった特徴がないのは率直なご感想かと思います。そんなホテルのマイナス点をプラスにかえるにはそれ以外のところでしっかりご満足頂けるサービスがとても大事であると考えます。
ご満足頂ける料理の味や量、お客様をもてなすスタッフの能力向上は、サービス業に従事する我々の使命です。
もっとご満足、感動を客様に感じて頂ける様邁進して参る所存です。次回ご利用の機会がございましたら、是非お出掛け下さい。露天風呂の入浴もリベンジ頂ければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷

この度は、多くの宿泊施設の中から私どものホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。またクチコミへのご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。うなぎの蒲焼きにつきましてご意見ありがとうございます。味は美味しかったとのことでしたが、思い描いていた内容と少しずれていたということでしょうか？いずれに致しましても期待に応えられなかったことは大変申し訳ございません。
今回はパノラマ洋室という37㎡ある比較的広いお部屋でございまして、2名様では十分な空間をご用意しており人気もありますが、仰せのとおり和室もご用意しておりますので、是非次回はそちらをご利用してみて下さい。雰囲気も変わりますし、浴衣が似合うお部屋でもあります。

貴重なご意見ありがとうございました。
浜名湖へお出かけの際は是非お立ち寄り下さいませ。

浜名湖グランドホテルさざなみ館
支配人　染谷