この度は私共大江戸温泉物語松島温泉ホテル壮観へご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
また、大変貴重なご意見・ご感想まで頂戴出来ました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室清掃不備および客室メンテナンス不備の件では、
ご不快な思いやご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
客室清掃に関して、直ちに清掃責任者およびスタッフ全員を招集して改善策を講じ、
清掃終了後の責任者によるチェック体制の強化を図って参り、万が一喫煙の事実を
確認次第、消臭の徹底を行って参ります。
また、羽織に関しては、現在のところコロナウイルス感染拡大防止の為、事前に
客室設置を行っておりません。クリーニングしたものをフロントにてお貸出しを
行っております。ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。
　ご同行者様の足にトゲが刺さったとの事、大変申し訳ございませんでした。
現在客室メンテナンスの徹底を行って再発防止に努めてまいります。
頂きましたお声を真摯に受け止めまして、次回のご利用をご検討頂ける旅館となれますようスタッフ一同、精進して参りますので、挽回の機会を与えて頂けますと幸いでございます。
次回のご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。