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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年03月10日 10:30:57
-
仙台在住で、今回初めて壮観さんに宿泊いたしました。
私の中では、結構レベルの高い宿のつもりでいたのですが、全く違ってがっかりしました。
部屋・風呂は当たり前の程度で綺麗、ご飯も特に感動は無いけれど普通に美味しい。
ただ、サービス・おもてなしは最低。
具体的には荷物は自分で台車に乗せて運ぶ。スタッフが入り口でおしゃべりしていて、気付いても手伝おうとしない。
フロントや食事の時の対応が雑、とても事務的。
他にも色々ありますが、大きなビジネスホテルに来たみたいでした。
業務の合理化も良いのですが、ここまであからさまだと、不満です。
私が期待しすぎな所もあったのでしょうが、全国各地から来る方々に、松島ってこんな所なんだ、と思われないか少し心配です。
同じ松島でも、一の坊や大歓荘はちゃんとしていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年03月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2014年03月14日 13:27:26
-
この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お客様のご到着早々よりご滞在中に至るまでの間に、数多くのご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がない様、指導を徹底して参る所存でございます。サービスが限られてしまう点が多々ございますが、その中でもお客様皆様がご満足頂けるサービスをご提供出来ます様、スタッフ一同日々精進し改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をお聞かせ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
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- 【高城館 和室10畳 広縁付Ｎ（禁煙室・海側・景観指定無）】
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みくるる131さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- みくるる131さん [30代/女性] 2013年07月17日 22:39:53
-
チェックアウトの際、アンケートにも記入しましたが、
冷蔵庫を開けたら、髪の毛がありました…。
直後、椅子に座ろうとしたら、長い髪が付着、椅子の下にはビニールごみが落ちていました…。
掃除しているんですか!?
トイレの便座は悲鳴が出るほど冷たく、浴室はひび割れだらけ。
窓とカーテンの間に蝿がブンブン飛んでいてうるさいし、最悪な状態でのスタートだった為、終始楽しめませんでした。
あの金額でこのクオリティは最低としか言いようがありません。
二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2013年07月21日 20:10:51
-
この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お客様のご到着早々、数々のご不快の念を与えてしまいました事をお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、スタッフ一人一人へ指導を徹底して参る所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見をお聞かせ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月10日 11:42:49
-
Wi-Fi環境、部屋の掃除等最悪でした。クモの巣はってたよ笑多分二度と行かない
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
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- ご利用のお部屋
- 【高城館 和室10畳（禁煙）】
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月22日 20:59:20
-
食事が品数も少なく、内容もスーパーの惣菜と同じか、それ以下の内容です。
ステーキもなかなか焼かない。一日の食材に限りがあるようですね。和牛を焼いてるわけでもないのにケチる。最低ですね。
しばらくしてから行くと、お皿に並べているわけではなく、フタをしたフライパンから肉を取り分けるだけ。いつから安物の牛肉がそんな貴重な食べ物になったんでしょうか？
旅の楽しみは食事ですよ？
全体的に見て、良い食材と呼べるもの、何か出してましたか？教えて下さい？
感染対策もいきすぎるとどうかと思いますよ。
ただでさえ人のいない館内を歩くだけでマスクをしろ？
今の来客で偉そうにそんなこと言えますか？人と会うのが珍しいですよ？
東京じゃあるまいし、一般的なレストランのバイキングですらマスクを付けろと言われたことは無いです。
食事がストレスに感じたのは初めてです。
よその宿はこんなことありませんでしたが。
食事は品質最低。風呂も普通。接客も普通。これでリピートがあると思いますか？これが精一杯ですか？他の宿もやっていることは同じだと思いますか？
今後、そちらを利用することはまずないと思います。
害悪にしかならない最低の宿なら、淘汰されて然るべきだと思うので、別に頑張らなくていいと思います。早めに閉館して下さい。怒りしか感じませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年07月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2020年07月30日 20:12:07
-
この度は私共大江戸温泉物語ホテル壮観へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食の件ならびに感染症対策の件ではお客様に、ご不便とご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
料理の件に関して、直ちに調理責任者ならびにレストラン責任者には即日共有致しまして、料理内容や食材等に関して、改善策及び仕組みの再考を行っております。
またマスク着用及び手袋着用に関しまして、観光庁ならびに日本旅行業協会の
ガイドラインに従って、大江戸温泉物語全施設統一マニュアルで行っております。
お客様にはご不便やご不快な思いをお掛け致し、大変申し訳なく思っておりますが
何卒ご理解頂きますようお願い申し上げます。
頂きましたお声を真摯に受け止めまして、各セクション責任者とも協議し、改善に努めて
次回のご利用をご検討頂けるホテルとなれますよう初心に帰り、精進して参りますので、
挽回の機会を与えて頂けますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
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- 【高城館 和室10畳（海側・禁煙）】
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月17日 21:23:03
-
全体的に接客態度が悪すぎだと思います。教育をされているのでしょうか？
もう利用はしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2018年11月23日 17:23:36
-
この度はホテル壮観をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
従業員の接客応対により、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
従業員一同、今一度接客を見直し、今後このような事が無いよう努めて参ります。
ご投稿いただき、ありがとうございました。
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- ご利用のお部屋
- 【高城館 和室10畳（海側）】
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あきっち０４１０さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- あきっち０４１０さん [50代/男性] 2017年01月22日 22:36:51
-
かに食べ放題に期待したのですが・・・しょっぱいし、初めだけ大型のカニで後半は小振りなカニでしたね(涙)先客の皿にはしっかりしたサイズのカニが並んでましたが、自分たちが取りに行った時には小振りなものしか有りませんでした。無くなって追加されたカニも小さかったですね。期待しなかった(笑)ステーキが美味しかったです。ただ白米は硬くてがっかり。たまたま案内された席も入口近くで寒かったのも残念でした。まあ館内の共有スペースも寒かったですけどね。それと海沿いの立地なのに眺望が無いのもマイナスポイント。１階にしかお風呂が無いのですが最上階にお風呂が有ると素晴らしいですよね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2017年01月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2017年02月07日 18:30:15
-
この度は、当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただいたのに残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回いただいたご指摘は担当者に申し伝え、改善に努めて参りますので、これに懲りることなく、またご利用いただければ幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月27日 10:46:21
-
エレベーターのない階段の箇所もあり 年配者には不向き。
ステーキはかたい。
カニは身がすくない。
全体的に味付けが濃い- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2023年06月06日 18:07:29
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この度は、大江戸温泉物語 ホテル壮観へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、期待を胸にお越し頂いたにも拘らず、この様な結果となってしまいました事お詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご投稿は今後のより良いホテル創りの為社内にて共有させて頂き今後お越し頂くお客様皆様快適にお寛ぎ頂ける様にスタッフ一丸となって努めてまいります。
次回お越しの際は今回以上にご満足頂ける様に精進を重ねてまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【高城館 和室10畳（禁煙）】
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月29日 21:41:18
-
公式ページの連絡先050に電話するとサービス終了の案内が流れ、0570の有料通話に電話をすると繋がらない。松島海岸駅近辺が歩行者天国で通行止めになる日にちだったので、最寄り駅への送迎バスをお願いしたいだけだったのですが、とにかくフロントに連絡がつかない。15分ほど何度も電話をするとようやく繋がり、送迎バスの利用方法を伺うと駅に着いたら連絡するようにとのこと。案の定繋がりません。他の方もコメントされてましたが、本当に連絡がつかないひどいホテルです。チェックインは大行列で、数十分経ってカウンターまで辿り着くと全国旅行支援の紙が入り口にあるから記入するように言われて再び最後尾に並ばせる対応に怒っている方も大勢いました。ようやく部屋に入ると家族泊なのに布団が一組敷いてあり、セルフでやろうかと思ってもシーツなし。トイレのドアも開かないので内線で連絡し、布団敷きとトイレにはガムテープで閉じ込められないようにしてもらいました。
さすがに二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2022年11月02日 16:09:42
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この度は、大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、期待を胸にお越し頂いたにも拘らず、この様な結果となってしまいました事お詫び申し上げます。
加えて、チェックイン時におきまして大変ご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回、頂戴致しましたご投稿につきましては社内にて共有させて頂き従業員一同知恵を出し合い今後お越し頂くお客様皆様が快適にお寛ぎ頂けるホテル作りに努めてまいります。
次回お越しの際は今回以上にご満足頂ける様にスタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【磯崎館 和室6畳（街側/喫煙）】
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投稿者さんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月16日 23:53:50
-
何度もかけても電源繋がらず、フロントにその旨伝えたが言い訳され対応が悪い。
牛タン硬いし、牡蠣は小さいしでバイキングは期待はずれ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 2022年10月20日 18:54:26
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この度は、大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、期待を胸にお越し頂いたにも拘らず、この様な結果となってしまいました事お詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご投稿につきましては該当の従業員のみならず全従業員がお客様目線に立ち優しい接客を心がける様に指導させていただきます。
また、お食事につきましても調理方法を再度確認しお越し頂くお客様皆様にご満足頂ける様に努めてまいります。
次回、お越しの際は今回以上にご満足頂ける様にスタッフ一同より良いホテル作りに努めてまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダードプラン】松島の絶景を満喫！ 1泊2食付 ＜9/1～11/30 牛タン＆海鮮グルメ＞
- ご利用のお部屋
- 【磯崎館 ツインルーム（街側/禁煙）】
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ほうきもだしさんの 大江戸温泉物語Ｐｒｅｍｉｕｍ ホテル壮観 のクチコミ
待たせる方針に苦情を言います。
日本人は確かに並んで受付をします。
でも、果たして、毎日の生活を離れて寛ぎを求めて温泉宿に来た時、温泉宿のおもてなしを求めて来た時、毎日の生活に戻る並びの世界に引き戻されるのは言いようのない苦慮です。
●まず、受付するのに並んで待ちます。
●時間が早いのでロビーでお待ちくださいと言われ待ちます。そのあと、時間になりましので鍵をとりに来てください。そして並んで待ちます。
●夕食会場に行くと席がありません。ここで待つか、お部屋でお待ちください。
これでは有名店の飲食店にフリーで訪れる風景ではないでしょうか。
今まで楽天さんから予約して行った温泉宿では、経験したことがない非常な嫌な気分で帰って来ました。このような温泉宿が日本にあることが不思議で残念です。
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この度はホテル壮観をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中は大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見を参考にさせていただき、今後の旅館づくりに生かして参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。