何度か大江戸温泉系列は利用したのですが、ここは1番酷かった。
お風呂も、部屋もご飯も、終いにはスタッフの対応も最悪でした。チェックイン時、従業員が少なくずっと待たされた。お風呂はマットが汚い髪の毛が大量にあり気持ち悪かった。松島なのに海も見えない。ステーキは硬いし牛タンやマグロはしょぼいし、海鮮ちゃんこはしょっぱすぎ。朝ごはんも待たされたあげくに9時に閉まるからと早ば帰された。部屋は暑くて乾燥がひどい。Wi-Fiもなく不便。全体的に従業員が少なく対応悪くて、フロントにかけても繋がらないし、結局対応してくれなかった。コロナ渦がおちつき、せっかく楽しみにしていた旅行が本当に最悪な気分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

大江戸温泉のファンです。１０年前、お台場日帰りからの利用です。壮観は噂以上の素晴らしい宿泊施設。露天や松のライトアップ。洗面のコップは紙、歯ブラシは色を変え、隅々まで行き届いた気配り。レストランの給仕スタッフの機敏さ。どれもこれも感心しきり。
残念だったのは、夕食時、ステ－キを二皿取ろうとしたところ、コックにもう一皿いるのと睨みつけられ嫌な顔されました。好きなものを好きなだけとの謳い文句は偽物?。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

前回泊まったときは海側の部屋で良かったのですが今回は山側しか空いておらず予約しました。
部屋がカビ臭くて、エアコンをつけると異常な異臭がしてひどかったです。小さい子供と一緒だったのですが子供も大人も翌日鼻水と咳をしてひどかったです。。
布団も湿気っているし、染みもあって残念。。
安いプランは注意だと思います。
子供が喜ぶイベントなど楽しい温泉宿なので素敵な部分もありますがもう利用したいとは思えなくなりました。
すごく楽しみにしていただけに残念でした。内装は古いままでも良いからカビ対策だけはしっかりしてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

２度目な利用でしたが、今回はフロントの接客対応等がとても不愉快だった。
良かった点としては、喫煙室で消臭対応をしていただきありがたかった。また、チェックアウト時の部屋の清掃係の方は丁寧なお辞儀で挨拶をして頂き、とても良かった。
悪い点は、フロントで夕食の時間決めで、混雑してるので、可能であれば17時からの時間帯にして欲しいと話があったが、18時30分からの時間帯にして欲しいと話をしたが、混んでますので…の一点張りで無理矢理17時の時間帯に入れられた感じだった。
また、家族でお風呂に入るので、鍵を2本借りたいと言ったが、規則ですのでというこちらが知る事が出来ない規則により貸してもらえず。そこは少し柔軟に対応していただきたかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

地元なので結構な頻度で使わせて頂いてるのに今回はとても残念でした。コロナで大変なのは何処も一緒なのに食事の時にマスクを忘れただけでお店の人が来て上から目線でマスクをしろみたいな事を言われてとてもイラッと来て文句を言ってやろうと思った位と朝の食事もフレンチトーストはとても楽しみなのに今回は大量に作って置いてあったので冷めてて固くガッカリしました。作り置きするなら虫がつかないように蓋をするべきだと思う。夜もお膳を下げようとしたら置き場所がなくなっててテーブルにお膳を戻す事になったり二度手間でホテルの人も取ってくれる事もなく自分のテーブルに戻す事になり今回はとても残念に思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

たぶんここの食事は宿泊人数によってバイキングの内容が全然変わるんだろうという事がよくわかりました。近所の定食屋さんなのかな？？？と思うようなバイキング料理、バイキングのテーブルにとんかつが2枚あった時には・・驚いてしまいました。また、食事の補充に関してはしない物もあるようで、一度なくなると補充しない料理もあったので、バイキングなのに早い者勝ち状態。松島に行ってお刺身がお鮨のイカのみだったり・・。バイキングを売りにしているために変更できないのかもしれませんが、お膳料理にしてもらった方が全然よかった。悲しい事ですが・・・コンビニで別に夕飯買いました。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年04月

大変不愉快な滞在となりました。

私は現在、妊娠9ヶ月で、出産前に母と休養を目的に宿泊をいたしました。
ですが、一人のスタッフの心無い言動、思いやりにかける対応に宿泊をしたことを後悔する滞在となりました。

貴館は初めての利用でしたので、食事前に長蛇の列が出来るのにも、人酔いする程、他の温泉と比べて圧倒されました。

会場に入る前にカードを提示し、会場内にスタンバイしているスタッフの誘導のもと、席が指定されるというシステムに関しても、理解不能です。

2020/2/21の朝食時に、会場前でカードの受渡しをご担当されていた、眼鏡をかけショートカットにパーマがかかった容姿の年配の女性スタッフは、思いやりのない言葉遣い、接客に対して、大変不愉快な思いをいたしました。

前日の夕食に同様、中にスタンバイしているスタッフに席を誘導されたので、母が若い女性スタッフに対し、「腰を痛めている妊婦と一緒なので、テーブル間の余裕がある手前側の席が好ましい」と要望を申すと、若い女性スタッフは申出通りに優先席とテーブルに札が置かれた席へ誘導下さりましたが、突如、受付にいた年配の女性が走ってきて、若い女性スタッフに対し、奥の席に案内するように指示を出しました。すると、若い女性スタッフが、「お連れ様が妊娠中ということなので、こちらの席に…」と年配スタッフに話かけると、年配スタッフは「妊婦！？ここは足が不自由な人の席ですから、こちらが指示する席に座って下さい」と母に対して命令口調で言い伝え、最終的に会場の中央部分の席になりました。

こちら側の状況を伝えても、人とぶつかる可能性のある、席が密集した中央部分の席を指定した年配女性スタッフの言葉遣いと接客対応には思いやりのかけらさえありませんでした。

貴館では、GMレベルの役職の方も、この年配女性スタッフと同じ対応が正当とお考えのもと、従業員教育をされていらっしゃるのか、お伺いいたしたいです。

また、大浴場内も臭い匂いがこもっていて不快に感じ、露天風呂も全く景色は見えない構造で、あきれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

複数で宿泊する場合、必ず複数の部屋鍵を貸し出してほしい。大浴場に入った場合、鍵を持っている人の所在を探し回らないと、部屋に戻れなくなる。女性風呂を覗くわけにもゆかず、部屋と大浴場を３往復して、湯冷めで風邪をひいてしまった。しかも部屋鍵も金庫の鍵も普通の鍵なので、簡単に合鍵が作れて、入浴中は盗難が気がきでなかった。トイレとユニットバスが部屋についていたが、とにかくトイレがくさかったので、結局、といれには室外の一般トイレを利用した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

夕食バイキングだったんですが、スタッフの対応の悪さにびっくりです！子供が飲み物をこぼしてしまい、吹きに来たのはいいですが嫌な顔して拭くしまつ、へらへらしながらスタッフ同士で遊んでるような態度！皿にゴミがついてたので教えたら、そのまま皿を戻すスタッフ！ちゃんと教育されてない対応の悪さにびっくりしました！義理の母親と行ったから怒らず、我慢しましたが、普通なら怒鳴って帰って来てますね！安い=三流？違いますよね、安くてもいい旅館はいっぱいありますし、ここは特別悪いんだなって思いました！こういう旅館があるから他の安い旅館も同じような目で観られちゃうんですよね！夕食も全然食べる事ができず、結局コンビニ弁当を買って来て食べました！二度とこんな旅館には泊まりたくないって、いいながら帰宅してきました！旅館が最低だと、いい思いで作りにもならないし嫌な思いがずっと残りますね！旅館選びは慎重にしないとダメだっていい勉強になったので、今回は勉強したって思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

最悪でした。部屋中虫だらけ(百匹以上)で～家族全員虫に刺されました。 フロントに電話すると一人の従業員が来て、刺された状態や虫を確認して行ったにもかかわらず殺虫剤とかゆみ止めの塗り薬を持って来て、様子をみて下さいといい残して出て行ってしまいました。その後殺虫剤を部屋中にまき、落ちて来る虫を集めながら、とても気持ち悪い夜を過ごしました。部屋を替えてくれるとかシーツを交換するとか、何の誠意も見られず、帰りには、窓を開けたからじゃないですか？と私達に原因があるかのような言い方で～更にガッカリしました。窓は開けてません！！！
悲しい気持ちになりました……

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

今まで何回も利用させて頂いてますが今回、こんなに不愉快な思いをしたのは初めてなので2度と利用しないです。これからは秋保温泉の方を利用します。先ずテーブルで紙を書かされて受付に提出したら男のフロントに訳の分からないことを言われてこちらで結局、破棄しますと言われた。何の為に書かされてのか分からず多少怒鳴りましたがまだ我慢した方だと思います。夜のご飯もステーキは相変わらず美味しいのに牛タンは毎回固くて美味しく食べられてないのですが今回、初めに食べたら柔らかく改善されたんだねって話をしてて次に食べたら案の定固く結局変わってないねって話をしました。親にも妹夫婦にも知り合いにも話をして利用しない方がいいと助言します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

部屋には消毒済みの表示があったが埃が被っていた。バイキングだったがマスクを着けていない人がいたり、普通のままの配膳等感染防止対策が不十分だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

せっかく遠くから行ってるのに食事が酷かったです。時期的なものもあり、普段提供しているものをコストカットしているのかもしれませんが、まずどう考えてもメインの牛タンがないのは腹がたった。かろうじてステーキはあったが、冷めたものを無言でポンと渡されました。更に刺身もなし。補充の問題ではなくです。朝食も同様に少なくなっているのか、ライブキッチン的なのはなかったです。まあこれは普段からなのかもしれませんが。食事サービス内容が納得いきませんでした。普段より安く泊まれてるから食事も簡素でいいだろみたいな印象を受け、最悪でした。事前に普段より少ない事を通知しなきゃいけないレベルかと思います。それなら遠くからわざわざ行きませんので。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年04月

お風呂以外あまり良くなかった。
ドアが重くて開かないし、部屋のテーブルが劣化して剥がれて見た目が汚い。
もう行くことは無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

ひとり9700円は、私としてはコスパ的に見て納得できかねる価格であり、再訪はありません。
　のんびりくつろぎたい年配者の場合は、避けた方が賢明かと思われます。
　先ずはフロントの対応が機械的・一方的で、サービス精神の欠如にうんざりしました。
　ホテルの外観や廊下などは一見豪華ですが、肝心の客室はビジネスホテル並みでがっかりしました。
　受付から客室まで何十ｍもあります。年配者や女性にとって、この距離を重い荷物を運ぶのは大変ですが、当然ポーターサービスなどありません。荷物を運ぶ台車もホテル側が一方的に「元の場に戻すシステム」に決めてあり、結局「到着時と退室時に何十ｍもの距離を自ら4回も往復」させられました。
　客室から風呂場・食事会場までも何十ｍもあります。
　夕食のバイキング会場の席は、会場担当が「機械的・一方的」に決めます。一般客を「団体客や騒がしい若者客」などと燐席させるなど、客層に対する配慮は皆無で、このためのんびり食事をすることが出来ませんでした。
　バイキング会場は「食事をする会場」というよりは「食べさせられる会場」と感じました。
　個人的意見ですが、バイキングの内容はコスパ的に見て、質も味も納得できかねるものでした。欠品も幾つかありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

部屋がカビ臭い。
結婚記念日で行きましたけど、いろんな面でガッカリ。
もういくことはないかな。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

遠方の友を連れて宿泊しました。カニ食べ放題は全くの期待外れ。塩っぱい上に身が入っていませんでした。それから部屋ではWiFiを使えず。今は小さな宿でもWiFi環境を提供しています。道理で外国人の宿泊者は見受けられませんでした。これら以外はほぼ満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年03月

六人で一部屋は良いですが、最初から布団敷いて在るので、布団をたたんでからでないと、テーブル出せないから不便でした！寝る時もテーブルカタズケてから布団敷です！ビックリするほど安い訳ではないのでがっかりでした！四人一部屋ぐらいがベストなのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年02月

母と祖母に誕生日プレゼントとして予約しました。蟹が食べたいと言っていたのを思い出して・・・。
楽しみにしていた食事が最悪だったみたいです。70種類のバイキングも本当に70種類あったかも微妙らしい。お料理の1品ずつが申し訳ないですが、粗末だったと聞きました。昔の壮観さんは良かったのに話を聞いてガッカリしました。大江戸温泉物語グループがこんな感じなのかは、たまたまだったのか分かりませんが・・・。今回のプランでこの価格は高いと思います。他の方はどうなのか人それぞれなので分かりませんが、リピは二度と無いです。最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年01月