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大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 クチコミ・感想・情報

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大江戸温泉物語Premium ホテル壮観のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.73
  • アンケート件数:1909件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.63
  • 立地3.79
  • 部屋3.41
  • 設備・アメニティ3.27
  • 風呂3.95
  • 食事3.86
宿泊年月
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風呂5

118haruさんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

118haruさん [40代/男性] 2020年09月19日 18:07:22

地元なので結構な頻度で使わせて頂いてるのに今回はとても残念でした。コロナで大変なのは何処も一緒なのに食事の時にマスクを忘れただけでお店の人が来て上から目線でマスクをしろみたいな事を言われてとてもイラッと来て文句を言ってやろうと思った位と朝の食事もフレンチトーストはとても楽しみなのに今回は大量に作って置いてあったので冷めてて固くガッカリしました。作り置きするなら虫がつかないように蓋をするべきだと思う。夜もお膳を下げようとしたら置き場所がなくなっててテーブルにお膳を戻す事になったり二度手間でホテルの人も取ってくれる事もなく自分のテーブルに戻す事になり今回はとても残念に思った。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2020年09月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2020年09月22日 18:09:19

この度は私共大江戸温泉物語ホテル壮観へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、ご感想までお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご夕食ならびにご朝食の件に関して、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
直ちにレストラン責任者ならびに調理責任者には即日共有致しまして、
従業員教育の再徹底と、お料理に関してのご提供方法や接客オペレーション見直しの
徹底を図り、抜本的な改善策及び仕組みの再考を行って参ります。
頂きましたお声を真摯に受け止めまして、各セクション責任者とも協議し、改善に努めて
次回のご利用をご検討頂けるホテルとなれますよう初心に帰り、精進して参りますので、
挽回の機会を与えて頂けますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご利用の宿泊プラン
【スペシャルプライスプラン】タイムセール!1泊2食バイキング付
ご利用のお部屋
【高城館 和室10畳(海側/喫煙)】

風呂5

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2020年01月29日 15:57:51

大江戸温泉のファンです。10年前、お台場日帰りからの利用です。壮観は噂以上の素晴らしい宿泊施設。露天や松のライトアップ。洗面のコップは紙、歯ブラシは色を変え、隅々まで行き届いた気配り。レストランの給仕スタッフの機敏さ。どれもこれも感心しきり。
残念だったのは、夕食時、ステ-キを二皿取ろうとしたところ、コックにもう一皿いるのと睨みつけられ嫌な顔されました。好きなものを好きなだけとの謳い文句は偽物?。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2020年01月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2020年02月01日 14:51:17

いつも大江戸温泉物語グループをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、当館へはお褒めの言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
バイキングでは、お好きなものを好きなだけお召し上がり頂いて結構でございます。ただ、皆様に出来立てを提供したいという思いから 一度にお持ちいただく枚数を決めさせていただいたおります。何度もお立ち頂く事となりますが、ご協力の程お願いいたします。
それにしてもこの表情はいけませんね。今後は不快な思いをさせないよう再度徹底いたします。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【気まぐれ】平日の利用がお得に♪お日にち限定☆グルメバイキングぷらんっ
ご利用のお部屋
【磯崎館 和室10畳+6畳(庭園)】

風呂4

ヤドンキーさんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

ヤドンキーさん [30代/男性] 2021年12月30日 15:50:46

2度目な利用でしたが、今回はフロントの接客対応等がとても不愉快だった。
良かった点としては、喫煙室で消臭対応をしていただきありがたかった。また、チェックアウト時の部屋の清掃係の方は丁寧なお辞儀で挨拶をして頂き、とても良かった。
悪い点は、フロントで夕食の時間決めで、混雑してるので、可能であれば17時からの時間帯にして欲しいと話があったが、18時30分からの時間帯にして欲しいと話をしたが、混んでますので…の一点張りで無理矢理17時の時間帯に入れられた感じだった。
また、家族でお風呂に入るので、鍵を2本借りたいと言ったが、規則ですのでというこちらが知る事が出来ない規則により貸してもらえず。そこは少し柔軟に対応していただきたかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2021年12月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2022年01月05日 11:18:01

この度は、大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観へお帰り頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、期待を胸にお越し頂いたにも拘らずこのような結果となってしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回頂戴いたしましたご投稿につきましては今後のより良いホテル作りの為社内で共有させて頂きます。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】日本三景松島すぐ 1泊2食付 <12/27~2/28 三陸産海鮮バイキング>
ご利用のお部屋
【アップグレード 磯崎館 和室12畳+4.5畳 2~4F喫煙】

風呂4

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2019年10月30日 19:25:38

お風呂以外あまり良くなかった。
ドアが重くて開かないし、部屋のテーブルが劣化して剥がれて見た目が汚い。
もう行くことは無いと思う。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2019年10月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2019年11月06日 12:39:22

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけなかったようで大変残念に思います。
機会がございましたら、またお出掛け下さいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【クルーズ券付】松島周遊50分コース!松島満喫★バイキングぷらんっ
ご利用のお部屋
【高城館 和室10畳(海側・禁煙)】

風呂4

You0380さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

You0380さん [30代/男性] 2017年10月01日 11:13:51

夕食バイキングだったんですが、スタッフの対応の悪さにびっくりです!子供が飲み物をこぼしてしまい、吹きに来たのはいいですが嫌な顔して拭くしまつ、へらへらしながらスタッフ同士で遊んでるような態度!皿にゴミがついてたので教えたら、そのまま皿を戻すスタッフ!ちゃんと教育されてない対応の悪さにびっくりしました!義理の母親と行ったから怒らず、我慢しましたが、普通なら怒鳴って帰って来てますね!安い=三流?違いますよね、安くてもいい旅館はいっぱいありますし、ここは特別悪いんだなって思いました!こういう旅館があるから他の安い旅館も同じような目で観られちゃうんですよね!夕食も全然食べる事ができず、結局コンビニ弁当を買って来て食べました!二度とこんな旅館には泊まりたくないって、いいながら帰宅してきました!旅館が最低だと、いい思いで作りにもならないし嫌な思いがずっと残りますね!旅館選びは慎重にしないとダメだっていい勉強になったので、今回は勉強したって思います

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年09月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2017年10月01日 16:20:27

この度は、ご夕食会場で大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様より頂戴いたしましたメッセージは各スタッフに共有させていただき、サービスの基本を見直すよう促しました。お客様に「またきていただく」為に
自分達は一体何をすれば良いかを問いかけました。今後はより一層職務に励み、お客様に満足していただけるよう精進いたします。この度は大変申し訳ございませんでした。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】まんぷく!笑顔いっぱい★70種類バイキングぷらん
ご利用のお部屋
【和室10畳(海側・禁煙)】

風呂4

hattotonさんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

hattotonさん [60代/男性] 2017年03月17日 22:20:27

遠方の友を連れて宿泊しました。カニ食べ放題は全くの期待外れ。塩っぱい上に身が入っていませんでした。それから部屋ではWiFiを使えず。今は小さな宿でもWiFi環境を提供しています。道理で外国人の宿泊者は見受けられませんでした。これら以外はほぼ満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年03月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2017年03月20日 15:15:18

この度は、当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せかっく楽しみにお越しくださったのにお客様のご期待に添えることが出来ず心苦しい限りでございます。
Wi-Fiにつきましては今後検討させていただきます。
しかしながらご満足のお言葉もいただき幸いです。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【カニ食べ放題】1/4~3/31まで♪70種類バイキングぷらん
ご利用のお部屋
【ツインルーム(街側/禁煙)】

風呂4

がえらごさんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

がえらごさん [40代/男性] 2017年02月03日 16:24:01

六人で一部屋は良いですが、最初から布団敷いて在るので、布団をたたんでからでないと、テーブル出せないから不便でした!寝る時もテーブルカタズケてから布団敷です!ビックリするほど安い訳ではないのでがっかりでした!四人一部屋ぐらいがベストなのかな?

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2017年02月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2017年02月08日 12:14:40

この度は、当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
せっかく気持ち良くお休みいただくはずのお部屋で、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、お風呂では高評価をつけていただきありがとうございます。
またお近くにお越しの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
貴重なご意見ご投稿ありがとうございました。

ご利用のお部屋
【和室12畳(景観屋根)】

風呂4

5人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2014年03月10日 10:30:57

仙台在住で、今回初めて壮観さんに宿泊いたしました。
私の中では、結構レベルの高い宿のつもりでいたのですが、全く違ってがっかりしました。
部屋・風呂は当たり前の程度で綺麗、ご飯も特に感動は無いけれど普通に美味しい。
ただ、サービス・おもてなしは最低。

具体的には荷物は自分で台車に乗せて運ぶ。スタッフが入り口でおしゃべりしていて、気付いても手伝おうとしない。
フロントや食事の時の対応が雑、とても事務的。

他にも色々ありますが、大きなビジネスホテルに来たみたいでした。

業務の合理化も良いのですが、ここまであからさまだと、不満です。
私が期待しすぎな所もあったのでしょうが、全国各地から来る方々に、松島ってこんな所なんだ、と思われないか少し心配です。

同じ松島でも、一の坊や大歓荘はちゃんとしていました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2014年03月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2014年03月14日 13:27:26

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お客様のご到着早々よりご滞在中に至るまでの間に、数多くのご不快の念を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事がない様、指導を徹底して参る所存でございます。サービスが限られてしまう点が多々ございますが、その中でもお客様皆様がご満足頂けるサービスをご提供出来ます様、スタッフ一同日々精進し改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見をお聞かせ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
ホテル壮観 予約 高橋

ご利用の宿泊プラン
【1/6~ずわい蟹食べ放題】海の幸バイキングプラン♪
ご利用のお部屋
【高城館 和室10畳 広縁付N(禁煙室・海側・景観指定無)】

風呂3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月29日 21:41:18

公式ページの連絡先050に電話するとサービス終了の案内が流れ、0570の有料通話に電話をすると繋がらない。松島海岸駅近辺が歩行者天国で通行止めになる日にちだったので、最寄り駅への送迎バスをお願いしたいだけだったのですが、とにかくフロントに連絡がつかない。15分ほど何度も電話をするとようやく繋がり、送迎バスの利用方法を伺うと駅に着いたら連絡するようにとのこと。案の定繋がりません。他の方もコメントされてましたが、本当に連絡がつかないひどいホテルです。チェックインは大行列で、数十分経ってカウンターまで辿り着くと全国旅行支援の紙が入り口にあるから記入するように言われて再び最後尾に並ばせる対応に怒っている方も大勢いました。ようやく部屋に入ると家族泊なのに布団が一組敷いてあり、セルフでやろうかと思ってもシーツなし。トイレのドアも開かないので内線で連絡し、布団敷きとトイレにはガムテープで閉じ込められないようにしてもらいました。
さすがに二度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年10月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2022年11月02日 16:09:42

この度は、大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、期待を胸にお越し頂いたにも拘らず、この様な結果となってしまいました事お詫び申し上げます。
加えて、チェックイン時におきまして大変ご迷惑をおかけいたしました事、重ねてお詫び申し上げます。
今回、頂戴致しましたご投稿につきましては社内にて共有させて頂き従業員一同知恵を出し合い今後お越し頂くお客様皆様が快適にお寛ぎ頂けるホテル作りに努めてまいります。
次回お越しの際は今回以上にご満足頂ける様にスタッフ一丸となって精進を重ねてまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
お日にち限定お得なプラン 1泊2食バイキング付
ご利用のお部屋
【磯崎館 和室6畳(街側/喫煙)】

風呂3

1人中1人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2022年10月16日 23:53:50

何度もかけても電源繋がらず、フロントにその旨伝えたが言い訳され対応が悪い。
牛タン硬いし、牡蠣は小さいしでバイキングは期待はずれ。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
友達
宿泊年月
2022年10月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2022年10月20日 18:54:26

この度は、大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観へお越し頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、期待を胸にお越し頂いたにも拘らず、この様な結果となってしまいました事お詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご投稿につきましては該当の従業員のみならず全従業員がお客様目線に立ち優しい接客を心がける様に指導させていただきます。
また、お食事につきましても調理方法を再度確認しお越し頂くお客様皆様にご満足頂ける様に努めてまいります。
次回、お越しの際は今回以上にご満足頂ける様にスタッフ一同より良いホテル作りに努めてまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダードプラン】松島の絶景を満喫! 1泊2食付 <9/1~11/30 牛タン&海鮮グルメ>
ご利用のお部屋
【磯崎館 ツインルーム(街側/禁煙)】

風呂3

118haruさんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

118haruさん [40代/男性] 2022年06月16日 14:11:10

今まで何回も利用させて頂いてますが今回、こんなに不愉快な思いをしたのは初めてなので2度と利用しないです。これからは秋保温泉の方を利用します。先ずテーブルで紙を書かされて受付に提出したら男のフロントに訳の分からないことを言われてこちらで結局、破棄しますと言われた。何の為に書かされてのか分からず多少怒鳴りましたがまだ我慢した方だと思います。夜のご飯もステーキは相変わらず美味しいのに牛タンは毎回固くて美味しく食べられてないのですが今回、初めに食べたら柔らかく改善されたんだねって話をしてて次に食べたら案の定固く結局変わってないねって話をしました。親にも妹夫婦にも知り合いにも話をして利用しない方がいいと助言します。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2022年06月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2022年06月20日 19:40:03

この度は、大江戸温泉物語 松島温泉 ホテル壮観へお帰り頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、当館勤務の従業員がご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今回、頂戴いたしましたご投稿につきましては、社内にて共有させて頂き、今後は「お客様目線の優しい接客」を行えるように、該当の従業員のみならず全従業員を指導させて頂きます。
次回お越しの際は今回以上にご満足頂ける様にスタッフ一丸となってより良いホテル作りに努めてまいります。
又のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ご利用の宿泊プラン
お日にち限定お得なプラン 1泊2食バイキング付
ご利用のお部屋
【高城館 和室10畳(喫煙)】

風呂3

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2021年06月10日 11:42:49

Wi-Fi環境、部屋の掃除等最悪でした。クモの巣はってたよ笑多分二度と行かない

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2021年06月
ご利用の宿泊プラン
【春夏旅セール】お日にち限定お得なプラン 1泊2食バイキング付
ご利用のお部屋
【高城館 和室10畳(禁煙)】

風呂3

3人中3人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2020年05月05日 11:59:13

たぶんここの食事は宿泊人数によってバイキングの内容が全然変わるんだろうという事がよくわかりました。近所の定食屋さんなのかな???と思うようなバイキング料理、バイキングのテーブルにとんかつが2枚あった時には・・驚いてしまいました。また、食事の補充に関してはしない物もあるようで、一度なくなると補充しない料理もあったので、バイキングなのに早い者勝ち状態。松島に行ってお刺身がお鮨のイカのみだったり・・。バイキングを売りにしているために変更できないのかもしれませんが、お膳料理にしてもらった方が全然よかった。悲しい事ですが・・・コンビニで別に夕飯買いました。

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旅行の目的
その他
同伴者
仕事仲間
宿泊年月
2020年04月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2020年06月09日 13:54:03

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大変貴重なご意見・ご感想までお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。食事につきましてご期待に沿うことができずご満足をして頂くことができず心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足して頂けるようご意見・ご感想を元に工夫・改善を行ってまいりますので、機会がございましたら是非またご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

口コミへのご投稿、ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】50%OFF!グルメバイキングぷらんっ
ご利用のお部屋
【磯崎館 和室10畳+6畳(庭園)】

風呂3

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2019年08月25日 23:05:49

前回泊まったときは海側の部屋で良かったのですが今回は山側しか空いておらず予約しました。
部屋がカビ臭くて、エアコンをつけると異常な異臭がしてひどかったです。小さい子供と一緒だったのですが子供も大人も翌日鼻水と咳をしてひどかったです。。
布団も湿気っているし、染みもあって残念。。
安いプランは注意だと思います。
子供が喜ぶイベントなど楽しい温泉宿なので素敵な部分もありますがもう利用したいとは思えなくなりました。
すごく楽しみにしていただけに残念でした。内装は古いままでも良いからカビ対策だけはしっかりしてほしかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年08月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2019年08月27日 12:06:21

この度はホテル壮観をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中のお部屋のにおいに関してのご意見、ありがとうございます。
臭いに付きまして確認に致しました所、たばこの残臭がフィルターに付着し、カビのような臭いに感じられたのではないかと思われます。
今回ご予約を頂きましたお部屋は、長年喫煙室としてご利用いただいております。また、エアコンに付きましたは、1年前に取り付けたものでございます。
清掃時は十分に喚起し、不快のないように整えておりますが、空気清浄機の貸出も行っております。
次回ご予約の際、已む終えず喫煙部屋をご予約の場合には100%臭いを除去できるものではございませんが、機械を使った消臭も行って行っております。事前にお知らせ下さいませ。
ご機会がございましたら是非またご来館下さいませ。
口コミへのご投稿、ありがとうございます。

ご利用の宿泊プラン
【訳あり部屋・和室6畳】まんぷく!笑顔いっぱい★70種類バイキングぷらんっ
ご利用のお部屋
【磯崎館 和室6畳(街側)】

風呂3

2人中1人の方が参考になったと投票しています。

ピョンタ4989さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

ピョンタ4989さん [60代/男性] 2019年05月28日 14:25:12

ひとり9700円は、私としてはコスパ的に見て納得できかねる価格であり、再訪はありません。
 のんびりくつろぎたい年配者の場合は、避けた方が賢明かと思われます。
 先ずはフロントの対応が機械的・一方的で、サービス精神の欠如にうんざりしました。
 ホテルの外観や廊下などは一見豪華ですが、肝心の客室はビジネスホテル並みでがっかりしました。
 受付から客室まで何十mもあります。年配者や女性にとって、この距離を重い荷物を運ぶのは大変ですが、当然ポーターサービスなどありません。荷物を運ぶ台車もホテル側が一方的に「元の場に戻すシステム」に決めてあり、結局「到着時と退室時に何十mもの距離を自ら4回も往復」させられました。
 客室から風呂場・食事会場までも何十mもあります。
 夕食のバイキング会場の席は、会場担当が「機械的・一方的」に決めます。一般客を「団体客や騒がしい若者客」などと燐席させるなど、客層に対する配慮は皆無で、このためのんびり食事をすることが出来ませんでした。
 バイキング会場は「食事をする会場」というよりは「食べさせられる会場」と感じました。
 個人的意見ですが、バイキングの内容はコスパ的に見て、質も味も納得できかねるものでした。欠品も幾つかありました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2019年05月28日 19:12:59

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、口コミにご投稿くださり重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊時にあまりおくつろぎいただけなかったようで、大変残念でございます。
お客様より頂きました貴重なご意見は改善に向けて今後の課題とさせて頂きます。
機会がございましたら、是非また当館をご来館くださいませ。

ご利用の宿泊プラン
【スタンダード】まんぷく!笑顔いっぱい★70種類バイキングぷらん
ご利用のお部屋
【磯崎館 ツインルーム(街側/禁煙)】

風呂3

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2019年05月12日 23:18:03

複数で宿泊する場合、必ず複数の部屋鍵を貸し出してほしい。大浴場に入った場合、鍵を持っている人の所在を探し回らないと、部屋に戻れなくなる。女性風呂を覗くわけにもゆかず、部屋と大浴場を3往復して、湯冷めで風邪をひいてしまった。しかも部屋鍵も金庫の鍵も普通の鍵なので、簡単に合鍵が作れて、入浴中は盗難が気がきでなかった。トイレとユニットバスが部屋についていたが、とにかくトイレがくさかったので、結局、といれには室外の一般トイレを利用した。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2019年05月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2019年05月15日 15:14:56

この度はホテル壮観をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中はお客様のご期待に添う事が出来ず、心苦しい限りでございます。
また、お部屋の件につきましてはご不便、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
お部屋の鍵につきましては、こちらでも検討し対応を進めて参ります。
トイレの件につきましても清掃の強化、スタッフの指導、徹底に努めて参ります。
お客様から頂いた貴重な御意見を元に今後とも快適な空間作り、サービス向上に努めて参ります。
この度はご宿泊の御感想頂き誠にありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【クルーズ券付】松島周遊50分コース!松島満喫★バイキングぷらんっ
ご利用のお部屋
【磯崎館 ツインルーム(街側/禁煙)】

風呂3

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2018年06月23日 21:56:34

部屋がカビ臭い。
結婚記念日で行きましたけど、いろんな面でガッカリ。
もういくことはないかな。

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旅行の目的
その他
同伴者
家族
宿泊年月
2018年06月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2018年06月28日 12:04:37

この度はホテル壮観をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
ごゆっくりお休みいただくはずのお部屋ではご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【カニ食べ放題】5/6~7/19まで期間限定♪70種類バイキングぷらん
ご利用のお部屋
【和室10畳(海側・禁煙)】

風呂3

4人中4人の方が参考になったと投票しています。

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2017年05月23日 11:53:43

予約した部屋をチェックイン時、きちんと説明もなく変更された!!(怒)
歩くのが不自由な高齢者を連れて行くので、予約時にコメントも付けたし、今回宿泊の一ヶ月前に宿泊した際、フロントで予約した部屋タイプの一番手前の部屋を確約してもらい、予約変更の際にも電話でその旨確認していたのに!
予約した自分は行けなくなり、帰ってきた両親に『部屋は変更され、しかも歩くとギシギシ音のする部屋』と聞き確認の為、直接ホテルに電話したが
その事実やなぜ変更したかも把握しておらず!推測で『二階が眺めがいいからかも』とか『予約した部屋タイプに予約がなく掃除の手間省く為かも』とか納得のいかない説明ばかり。
きちんと確認してから折り返すよう伝えると、『前日の客の嘔吐物があり、消毒の為 部屋変えした』と言う。
そんな大きな事を知らずにいたのか?
なぜ予約者に電話したり、チェックイン時にきちんと説明しないのか?
こちらが確認しなければ、そのままなのか?これが本当の理由かも疑ってしまう。
宿泊後1ヶ月近く経とうとしているが、ホテルからは詫び状も何も連絡無し。あまりの対応にここに投稿することにした。
毎年何度も泊まっていただけに、ガッカリだ。
きちんと対応してほしい。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2017年04月
ご利用の宿泊プラン
【大部屋】大人5名様以上の利用お得!お日にち限定★グループぷらん
ご利用のお部屋
【和室10畳+6畳(庭園)】

風呂3

投稿者さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

投稿者さん 2017年01月12日 16:25:56

母と祖母に誕生日プレゼントとして予約しました。蟹が食べたいと言っていたのを思い出して・・・。
楽しみにしていた食事が最悪だったみたいです。70種類のバイキングも本当に70種類あったかも微妙らしい。お料理の1品ずつが申し訳ないですが、粗末だったと聞きました。昔の壮観さんは良かったのに話を聞いてガッカリしました。大江戸温泉物語グループがこんな感じなのかは、たまたまだったのか分かりませんが・・・。今回のプランでこの価格は高いと思います。他の方はどうなのか人それぞれなので分かりませんが、リピは二度と無いです。最悪。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2017年01月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2017年01月26日 16:20:20

この度は、当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。
今回のご宿泊では、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
一番楽しみになさっていたお食事もご期待に添えず心苦しい限りでございます。
またお客様にお越しいただける様、今後ともスタッフ一同サービス向上を目指して参ります。
貴重なご意見、ご投稿ありがとうございました。

ご利用の宿泊プラン
【カニ食べ放題】1/4~2/28まで♪70種類バイキングぷらん
ご利用のお部屋
【和室10畳(海側)】

風呂3

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みくるる131さんの 大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 のクチコミ

みくるる131さん [30代/女性] 2013年07月17日 22:39:53

チェックアウトの際、アンケートにも記入しましたが、
冷蔵庫を開けたら、髪の毛がありました…。
直後、椅子に座ろうとしたら、長い髪が付着、椅子の下にはビニールごみが落ちていました…。
掃除しているんですか!?

トイレの便座は悲鳴が出るほど冷たく、浴室はひび割れだらけ。
窓とカーテンの間に蝿がブンブン飛んでいてうるさいし、最悪な状態でのスタートだった為、終始楽しめませんでした。

あの金額でこのクオリティは最低としか言いようがありません。
二度と行きません。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2013年07月
大江戸温泉物語Premium ホテル壮観 2013年07月21日 20:10:51

この度は、当館をご利用下さいまして誠にありがとうございました。お客様のご到着早々、数々のご不快の念を与えてしまいました事をお詫び申し上げます。
今後このような事が無い様、スタッフ一人一人へ指導を徹底して参る所存でございます。
お忙しい中貴重なご意見をお聞かせ頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
この度は本当に申し訳ございませんでした。
ホテル壮観 予約 鄕橋

ご利用の宿泊プラン
【松島湾内周遊☆クルーズ券付】バイキングプラン♪
ご利用のお部屋
【磯崎館 洋室ツインN(禁煙室・街側・景観指定無)】

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