この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、口コミのご投稿につきまして感謝申し上げます。さて、今回のご宿泊でございますが、ご期待に添えず、申し訳ありませんでした。

古びた宿とのことですが、確かに築年数はだいぶたっております。ですので定期的に設備に手をくわえ、清掃も一生懸命、ご滞在中にはご不自由の無いようにしておりますが、特段にご不便なところがございましたでしょうか？

プレミアムのランクにつきましては、楽天トラベルの基準で設定されておりますので、当方に「？？？」と言われましても・・ただ、プレミアムの施設として、施設の新しさだけがすべてではないと考えたいので、今後もサービスや設いに関しては注力していきたいと思います。

総合評価、部屋、食事、サービス、設備・アメニティのすべてが2点でした。ご高齢のお母様とご一緒とのことで、１階のお部屋の準備、お車も通常はしないのですが、フロントでお預かりしご到着ご出発時も私がご移動し、お食事もお嫌いなものを事前にご通達をされましたので、お二人分だけすべて特別に他のものに献立を変更したりいたしましたが、それでも期待外れだったのでしょうか？　アメニティにつきましても当館では基本はポーラ、化粧水はシュウウエムラのものをご提供しておりますが、もっと高価なアメニティにつきましては、現状の宿泊単価ですとちょっとご提供することができません。

アルバイトにつきまして、好感が持たれたとのこと、ありがとうございます。

お客様お一人お一人、価値観が違いお宿に求めるものが違いますので、今回のご宿泊が期待外れになってしまったことは大変申し訳なく思います。口コミの評点が高い故に、ご予約されるお客様の期待値が上がってしまうと思っていますので、お客様のご期待に添えるように引き続き経営努力を重ねて参りたいと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。