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お宿 欣喜湯（旧：川湯ホテルプラザ）のクチコミ･お客さまの声
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17時のチエックインだったのですが、15分ほど早く到着してしまいました。そしたら、当然なのでしょうが、時間まで待たされました。お部屋の準備ができていれば案内してくれるとの書き込みをみていたので、ちょっと残念なような。あと、建物が古いのは仕方ないと思うのですが、備品だけでも変えたら雰囲気が変わると思いました。部屋の鍵が開閉しづらいのと、電気が切れていたのが残念でした。朝食のバイキングのメニューは少なくて残念でした。お風呂場に貴重品ロッカーがなく不便でした。お風呂のお湯はとても良かったです。でも露天風呂があったら良かったです。
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この度は、お宿欣喜湯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。客室備品などの見直しはすぐにでもできますので、貴重なご意見を頂きありがとうございます。さて、チェックインの件ですが、この度お客様ご利用のプランは、17時チェックインの条件付きプランでございます。チェックインが遅いので料金的にお得感があるようプラン内容に明記しております。通常プランの場合は、お部屋ができていればあ早めのチェックインも対応するように指示しております（※当日の状況により承れない場合もございます）が、条件付きプランの場合は、時間通りのチェックインするようにフロントに指示しております。ご指摘のように17時間ステイプランご利用で早めのチェックインをしていた場合は、こちらの不手際ですので、改めて確認して徹底したいと思います。朝食バイキングにつきましては、プランに明記してある通り25品前後でご提供しております。「手作り」の料理をなるべく多くご提供し、美味しいものを食べていただこうと心がけております。バイキングメニューが少ないというご意見は、自社アンケートでも若干ございますが、当宿の総客室数が58室ということも考慮してみても、今のところ品数を増やす予定はございませんので、ご了承ください。露天風呂もご指摘の通りございません。しかし、2階建て吹き抜け式、低・中・高温３つの温度の温泉浴槽、そして何といっても泉質は大変好評をいただいておりまして、楽天の風呂評価はお陰様で「4.61」※2014年5月31日現在、を頂いております。お客様もお湯にご満足いただけた様子がお伺いでき、何よりでございます。頂きましたご意見は社員で共有し、より一層のサービス向上、改良に努めてまいります。今後とも川湯温泉ならびにお宿欣喜湯（きんきゆ）をよろしくお願い申し上げます。CS対策グループ榎本竜太郎
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投稿者さんの お宿 欣喜湯（旧：川湯ホテルプラザ） のクチコミ
17時のチエックインだったのですが、15分ほど早く到着してしまいました。そしたら、当然なのでしょうが、時間まで待たされました。お部屋の準備ができていれば案内してくれるとの書き込みをみていたので、ちょっと残念なような。
あと、建物が古いのは仕方ないと思うのですが、備品だけでも変えたら雰囲気が変わると思いました。
部屋の鍵が開閉しづらいのと、電気が切れていたのが残念でした。
朝食のバイキングのメニューは少なくて残念でした。
お風呂場に貴重品ロッカーがなく不便でした。
お風呂のお湯はとても良かったです。
でも露天風呂があったら良かったです。
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この度は、お宿欣喜湯をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室備品などの見直しはすぐにでもできますので、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
さて、チェックインの件ですが、この度お客様ご利用のプランは、17時チェックインの条件付きプランでございます。チェックインが遅いので料金的にお得感があるようプラン内容に明記しております。
通常プランの場合は、お部屋ができていればあ早めのチェックインも対応するように指示しております（※当日の状況により承れない場合もございます）が、条件付きプランの場合は、時間通りのチェックインするようにフロントに指示しております。
ご指摘のように17時間ステイプランご利用で早めのチェックインをしていた場合は、こちらの不手際ですので、改めて確認して徹底したいと思います。
朝食バイキングにつきましては、プランに明記してある通り25品前後でご提供しております。
「手作り」の料理をなるべく多くご提供し、美味しいものを食べていただこうと心がけております。
バイキングメニューが少ないというご意見は、自社アンケートでも若干ございますが、当宿の総客室数が58室ということも考慮してみても、今のところ品数を増やす予定はございませんので、ご了承ください。
露天風呂もご指摘の通りございません。しかし、2階建て吹き抜け式、低・中・高温３つの温度の温泉浴槽、そして何といっても泉質は大変好評をいただいておりまして、楽天の風呂評価はお陰様で「4.61」※2014年5月31日現在、を頂いております。
お客様もお湯にご満足いただけた様子がお伺いでき、何よりでございます。
頂きましたご意見は社員で共有し、より一層のサービス向上、改良に努めてまいります。
今後とも川湯温泉ならびにお宿欣喜湯（きんきゆ）をよろしくお願い申し上げます。
CS対策グループ
榎本竜太郎