この度はご宿泊並びにクチコミへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お車の件、誠に申し訳ありませんでした。
私どもの説明不足、そして配慮が足りなかった為にお客様を不安なお気持ちにさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。

まず窓でございますが、過去に鍵の閉じ込めなどの事例がございました為にお客様のご出発にご迷惑がかからないように、そして夏の暑い日は特にご出発に際に少しでも涼しい状態でご用意したい、との考えからこのような処置をさせていただいた次第でございます。
雨が降り出した際にはすぐに閉めさせていただいておりますが、お客様からご指摘いただいた虫が入るかもしれないという点はもっともでございます。
お車の預かりについて改めて検討してまいります。貴重なお声をいただきまして本当にありがとうございます。

また、キーをつけたままの状態につきましては、前後のお車の移動や、お客様のお車がすぐにご用意が出来るようにとの思いからキーをつけたままの状態でお預かりをしておりましたが、私どもがお車をお預かりした際にその旨をきちんとご案内しなかったために、お客様に大変なご心配とご迷惑をおかけし、本当に申し訳ありませんでした。

上記のような対応をさせていただいておりますのは夕方のお時間まででございまして、夜から朝まではお車は確実にロックをした状態でキーはフロントにてお預かりをさせていただいております。
しかし、皆様の大切なお車のお預かりさせていただくことに関しまして、再度スタッフ一同で検討してまいります。

せっかくの長崎旅行で、とても残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳ありませんでした。
ぜひまた長崎へ、そしてルークプラザへお越しいただけましたら幸いでございます。

スタッフ一同、またお逢いできますことを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


ゲストリレーションチーフ　伊東