この度は、ルークプラザホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミへご感想お寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。ミネラルウォーターに関しまして貴重なご感想を今後の課題とさせて頂きたく存じます。今後もお客様の様々なお声を吸い上げより良いホテル創りに邁進してまいります。
また、長崎にお越しの際は是非ルークプラザホテルをご利用下さいませ。
ルークプラザホテル　宿泊部　中村

この度は、ルークプラザホテルをお選び頂きご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ご感想を口コミへお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
当ホテルの売りはご投稿の通り夜景がご覧いただけます客室でございます。繁華街まではお車で１０分の距離にございまして、静かな空間をご希望のお客様に大変ご好評頂いております。長崎駅間の無料送迎バスもございますのでお荷物を置いて身体一つで観光に外出が可能となります。
Uber Eatsはお断りを致しております。申し訳ございません。
また機会がございましたら是非ルークプラザホテルをご利用下さいませ。
ルークプラザホテル　宿泊部　中村

この度は、ルークプラザホテルをお選び頂きご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミへのご投稿にも重ねてお礼申し上げます。
私どものおもてなしに関しましてお褒めに預かり大変光栄に存じます。ご朝食もお気に召して頂けたようで大変嬉しく思います。
しなしながら、ここまでお褒めに預かりながら客室内のWi－Fi環境に関しましてご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。ただ今ネット回線につきましては拡大中でございます。お仕事に支障をきたしてしまったようで大変申し訳ございませんでした。
今後にご期待くださいませ。また機会がございましてルークプラザホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。お帰りをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ルークプラザホテル　宿泊部　中村

この度はルークプラザホテルをお選び頂きご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミへのご投稿にも重ねてお礼申し上げます。
ご朝食でございますがお気に召して頂けたようで大変光栄に存じます。感染症対策に関しましても十分に行っておりまして、館内の消毒液の設置やスタッフの手指消毒の徹底、ブッフェ内では手袋着用、マスク移動などの対策を行っておりますので次回も安心してお泊り頂けるかと存じます。
また機会がございましたら是非ルークプラザホテルをご利用下さいませ。再びお目に掛かれる日をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ルークプラザホテル　宿泊部　中村

　この度はルークプラザホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。またご多忙にもかかわらず、ご感想をお寄せ下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。

　しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらず、ご不快な念をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。

　頂戴いたしました清掃の件については、関連部署の責任者とも共有させてただき、真摯に受け止め、再発防止に努めて参る所存でございますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申しあげます。

あらためまして、貴重なご意見をお寄せくださいましたことに御礼申し上げますと共に、今回頂戴いたしましたご指摘については、改善にむけて尽力して参る所存でございます。今回のご利用誠にありがとうございました。
ルークプラザホテル　宿泊部　内田

　平素はルークプラザホテルへの格別なるご愛顧を賜り誠にありがとうございます。また貴重なお時間を割いて感想をお寄せ下さいましたことに重ねて御礼申し上げます。
　
　お褒めのお言葉を頂戴しまして嬉しい限りでございます、業務の励みとなります。次回お帰りの際にも、変わらないおもてなしを根差し精進して参ります。次回の来崎の際もお帰りを心よりお待ちしております。


ルークプラザホテル　宿泊部　浅川

この度はルークプラザホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながらゆっくりとおくつろぎいただくべき所、私どもの清掃の不手際の為にご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフとも共有いたし早々に改善いたします。機会がございましたら次回は是非、夜景側のお部屋をご利用いただけましたらと存じます。ご滞在中にホテル敷地内よりご覧いただきました長崎の夜景をお部屋の中から独占してくださいませ。またお逢いできます事を心より楽しみにお待ち申し上げております。ルークプラザホテル　宿泊部　田中

この度は、ルークプラザホテルをご利用いただき
誠にありがとうございました。

スタッフの接客応対のお褒めのお言葉を頂き
とても、嬉しく思っております。

しかしながら、ご指摘していただいた、
『たばこ臭』に関しましては
早急に対策を施し、改善していく所存でございます。

投稿者様に、大変ご不便をおかけして、
申し訳ございませんでした。

これからも、よりよいサービス提供ができるよに
一生懸命取り組んで参ります。

また、長崎にご旅行がございましたら、
ぜひ、ご宿泊していただけたら幸いでございます。
スタッフ一同、またのご来館心からお待ちしております。

季節の変わり目でございます。
体調崩されませんよう、ご自愛くださいませ。

ルークプラザホテル　フロント　豊島

　この度は、ご宿泊を賜り誠にありがとうございます。ロケーションにつきましては、新世界3大夜景とあわせまして、日本新3大夜景にも選出いただきました。　夜景に負けないようなおもてなしを目指し、精進して参ります。貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度はルークプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテル設備やお部屋からの眺望、また私どもスタッフへのとても嬉しいお言葉を頂戴いたしまして本当にありがとうございます。スタッフ一同、心より光栄に存じます。長崎駅からのお荷物配送につきましては「8：00～14：00」までに観光案内所へお持ちいただくことが条件ではございますが「手ぶらで観光長崎」というサービスでございます。お荷物の事はお気になされずにゆっくり市内観光をなされたい方にお勧めのサービスでございます。しかしながら、夜にご利用いただきましたバーラウンジでの件につきましてはとても残念でなりません。せっかくご滞在の締めくくりにとご利用いただきましたでしょうに、ご満足いただけるサービスをご提供できませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。バーラウンジ担当者へも申し伝え同様の事が発生いたしませんよう十分に注意いたしますので、是非また長崎へお越しになられますご機会がございましたら、また当ホテルへご予約いただけますことを心よりお待ち申し上げます。ご貴重なお時間の中、クチコミご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

ルークプラザホテル　宿泊予約　田中

この度はルークプラザホテルへご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

室内の雰囲気やスタッフの接客応対など、大変嬉しいお言葉を頂戴いたしまして
嬉しい限りでございます。

しかしながら、朝食会場での料理補充のタイミングや客室内への“音”の件では
大変申し訳ございませんでした。

既にレストランスタッフへも申し伝えさせていただいております。

また室内への“音”につきましては、調査の結果屋上にございます客室空調の
一部機械の劣化が原因と判明致しました。

早急に改善を行うべきところではございましたが、天候の影響等により7／1(月)に
修繕が完了致します。
これによりゆっくりとお寛ぎ頂けますお部屋のご準備が可能となりますので
ご安心下さいませ。

また長崎にお越しの際には、是非ルークプラザホテルをご利用頂けます様
お願い致します。

この度は貴重なお言葉を賜りまして、誠にありがとうございました。



ルークプラザホテル　宿泊部チーフ　小宮 知之

このたびは私どもをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

せっかくご宿泊にお越しいただきましたのに、お部屋からずっと音がしていたとのことで、大変不愉快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ありませんでした。

快適なご滞在をご提供することが出来ず、心よりお詫び申し上げます。

早速音の原因につきまして早急に確認をし、改善に努めてまいります。
本当に申し訳ありませんでした。

貴重なお声をいただきまして誠にありがとうございました。

皆様に快適なご滞在をご提供できますよう、これからも精進してまいります。

ぜひまた長崎へお越しの際にはご宿泊にいらしてください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

春暖の折、お体ご自愛ください。

　宿泊予約　　岩永

この度はご宿泊ならびにクチコミ投稿を賜わり、誠にありがとうございます。
早速ベルスタッフにお客様の声をお伝えしました。嬉しいお言葉に皆笑顔で恐縮しておりました。
今後もご宿泊頂く皆様がゆっくりとお寛ぎ頂ける空間作りに励んで参ります。

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊部　小宮

この度はご宿泊並びにクチコミへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

お車の件、誠に申し訳ありませんでした。
私どもの説明不足、そして配慮が足りなかった為にお客様を不安なお気持ちにさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。

まず窓でございますが、過去に鍵の閉じ込めなどの事例がございました為にお客様のご出発にご迷惑がかからないように、そして夏の暑い日は特にご出発に際に少しでも涼しい状態でご用意したい、との考えからこのような処置をさせていただいた次第でございます。
雨が降り出した際にはすぐに閉めさせていただいておりますが、お客様からご指摘いただいた虫が入るかもしれないという点はもっともでございます。
お車の預かりについて改めて検討してまいります。貴重なお声をいただきまして本当にありがとうございます。

また、キーをつけたままの状態につきましては、前後のお車の移動や、お客様のお車がすぐにご用意が出来るようにとの思いからキーをつけたままの状態でお預かりをしておりましたが、私どもがお車をお預かりした際にその旨をきちんとご案内しなかったために、お客様に大変なご心配とご迷惑をおかけし、本当に申し訳ありませんでした。

上記のような対応をさせていただいておりますのは夕方のお時間まででございまして、夜から朝まではお車は確実にロックをした状態でキーはフロントにてお預かりをさせていただいております。
しかし、皆様の大切なお車のお預かりさせていただくことに関しまして、再度スタッフ一同で検討してまいります。

せっかくの長崎旅行で、とても残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、本当に申し訳ありませんでした。
ぜひまた長崎へ、そしてルークプラザへお越しいただけましたら幸いでございます。

スタッフ一同、またお逢いできますことを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


ゲストリレーションチーフ　伊東

この度はご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございます。
サービス面に関しましては、貴重なお言葉、誠にありがとうございます。私どもスタッフ一同はお客様に快適にお過ごしいただけますよう、心からの笑顔と接客を心がけておりますが、
今後、更なるサービスの御提供ができますように、日々精進してまいります。

朝食に関しましては、主に、長崎産の食材を使用した料理人こだわりのお料理を提供してございますため、お客様にお褒めの言葉を頂戴いたしまして、本当に嬉しく思います。

ぜひまた御家族様と御一緒にご来館下さいませ。心からお待ち申し上げております。
宿泊部フロント　酒井