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ホテルニューオウミのクチコミ･お客さまの声
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1.部屋に他人が使用した手のひら大のコーヒードリップの空袋が落ちていたのには興ざめするとともに、この部屋はきちんと清掃されていないのではないか、このホテルは衛生上に何らかの問題があるのではないかと非常に不快感を覚えた。≪ワケありプラン②≫なので仕方がないといわれるかもしれないが、部屋の清掃は万全にしていただきたい。今まで国内、海外、会社の研修センター等々、色々な宿泊施設を利用してきたが、あれほどの大きなごみが部屋に落ちていたのは初めての経験であった。2.浴室のシャワーには温水と冷水の蛇口があり、湯加減を調節するタイプのものであったが、シャワーを一時的に止めたい場合は両方の蛇口を閉めないとシャワーを止めることができず、結果的に出しっぱなしになってしまい非常に使いにくかった。。≪ワケありプラン②≫使用の部屋以外のシャワーがどのようになっているのかは知りませんが、環境にもよくないし改善された方がいいと思います。3.浴衣等の寝巻が部屋になかった。（≪ワケありプラン②≫だからでしょうか。宿泊施設で、浴衣等の寝巻がなかったことも初めての経験であった。）4.ニューオータニホテル系列ということでホテルの快適性は確保されているはずだと大きく期待して利用したが、駐車場無料と駐車車両の出し入れが24時間自由（ホテル到着後、車を出すことはありませんでしたが）以外によかった点はなく、プライベートではもちろん、仕事の都合で他に選択肢がない場合以外に利用することありません。
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この度はお部屋の清掃の不備、寝巻がお部屋に設置されていない等、ホテルのご利用にあたって当然のサービスができておらず、結果、期待を裏切ることになり、大変申し訳ございません。まず、お申込みいただいたワケありプランでございますが、他のプランと異なるところはショートステイプラン（19：00～9：00）という滞在時間が短い所と、喫煙・禁煙のご指定ができないところにございます。ですので、清掃ができていなかった、シャワーが使いにくかった、寝巻が用意されていなかった等はお申込みいただいたプランがワケありプランだからということは全くございません。シャワーの構造につきましてはすぐに対応することができないのが現状ではございます。ただ、お部屋にコーヒードリップの空袋が落ちていた事、お部屋に寝巻がご用意されていなかった事はあってはならないことであり、すぐに同じ事がない様検討致しました。その結果、清掃後は必ず１人がお部屋の点検をするように致します。かつ、備品チェックリスト作成し、備品があるか否かを確認しチェックするように致します。こうすることにより、お部屋にゴミが残ったままである、必要な備品が抜けておるといったことが防げる事と思います。失ってしまった信頼を取り戻すことは難しいと思います。ですので、ホテルニューオウミとしましては同じ様にお客様の信頼を裏切ることがない様努めていく所存でございます。この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。宿泊課 谷口
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投稿者さんの ホテルニューオウミ のクチコミ
1.部屋に他人が使用した手のひら大のコーヒードリップの空袋が落ちていたのには興ざめするとともに、この部屋はきちんと清掃されていないのではないか、このホテルは衛生上に何らかの問題があるのではないかと非常に不快感を覚えた。≪ワケありプラン②≫なので仕方がないといわれるかもしれないが、部屋の清掃は万全にしていただきたい。今まで国内、海外、会社の研修センター等々、色々な宿泊施設を利用してきたが、あれほどの大きなごみが部屋に落ちていたのは初めての経験であった。
2.浴室のシャワーには温水と冷水の蛇口があり、湯加減を調節するタイプのものであったが、シャワーを一時的に止めたい場合は両方の蛇口を閉めないとシャワーを止めることができず、結果的に出しっぱなしになってしまい非常に使いにくかった。。≪ワケありプラン②≫使用の部屋以外のシャワーがどのようになっているのかは知りませんが、環境にもよくないし改善された方がいいと思います。
3.浴衣等の寝巻が部屋になかった。（≪ワケありプラン②≫だからでしょうか。宿泊施設で、浴衣等の寝巻がなかったことも初めての経験であった。）
4.ニューオータニホテル系列ということでホテルの快適性は確保されているはずだと大きく期待して利用したが、駐車場無料と駐車車両の出し入れが24時間自由（ホテル到着後、車を出すことはありませんでしたが）以外によかった点はなく、プライベートではもちろん、仕事の都合で他に選択肢がない場合以外に利用することありません。
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この度はお部屋の清掃の不備、寝巻がお部屋に設置されていない等、ホテルのご利用にあたって当然のサービスができておらず、結果、期待を裏切ることになり、大変申し訳ございません。
まず、お申込みいただいたワケありプランでございますが、他のプランと異なるところはショートステイプラン（19：00～9：00）という滞在時間が短い所と、喫煙・禁煙のご指定ができないところにございます。
ですので、清掃ができていなかった、シャワーが使いにくかった、寝巻が用意されていなかった等はお申込みいただいたプランがワケありプランだからということは全くございません。
シャワーの構造につきましてはすぐに対応することができないのが現状ではございます。
ただ、お部屋にコーヒードリップの空袋が落ちていた事、お部屋に寝巻がご用意されていなかった事はあってはならないことであり、すぐに同じ事がない様検討致しました。
その結果、清掃後は必ず１人がお部屋の点検をするように致します。かつ、備品チェックリスト作成し、備品があるか否かを確認しチェックするように致します。
こうすることにより、お部屋にゴミが残ったままである、必要な備品が抜けておるといったことが防げる事と思います。
失ってしまった信頼を取り戻すことは難しいと思います。ですので、ホテルニューオウミとしましては同じ様にお客様の信頼を裏切ることがない様努めていく所存でございます。
この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。
宿泊課 谷口