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フォレストリゾート 湯河原温泉 ホテル城山のクチコミ･お客さまの声
総合3
露天風呂付き客室を楽しみに伺いました。フロントの方の接客は丁寧で感じが良く口コミ通りでしたが、部屋に着くとまずエアコンのカビ臭さが気になり、空気清浄機を強にして過ごしました。ベッドは枕カバーや掛け布団のカバーから生乾き臭がし、フロントに連絡をしたところ、同じ替えがないとのことで敷き布団用の枕を使用し、掛け布団は臭いが気になり気持ち良く掛けられないまま一晩過ごしました。同じ替えでなくて良いので、ぱりっと気持ちのよいカバー、シーツに替えて頂きたかったです。今まで色んな宿に泊まりましたが、臭いが気になる寝具ははじめてでした。シーツの色もベージュでなく白の方が清潔感があると思います。お部屋のトイレは綺麗でしたが下水の臭いが酷かったです。楽しみにしていたお部屋の露天風呂は風呂釜の内側がぬるぬるしていたり、小さな浮遊物が浮いていたり、衛生面を伺ってしまう点がいくつもありました。どのくらいの頻度で清掃されているのでしょうか？温泉は常に循環ですか？食事や接客、4階のお風呂はとても良かったのですが、清潔さに欠けるホテルだなという印象でした。思い出しても楽しかった思い出と同じ位臭いのこと等を思い出してしまうのでなんだか残念です。一番良いお部屋でこの感想ってことも残念です。
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この度は フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。露天風呂付のお部屋にお泊りいただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃はチェックイン前、チェックアウト後ともに必ず実施しておりますが、お客様のせっかくのご旅行を台無しにしてしまうほどになってしまい、申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフに再教育し、改善に努めてまいります。ご利用並びにご投稿ありがとうございました。
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総合3
投稿者さんの フォレストリゾート 湯河原温泉 ホテル城山 のクチコミ
露天風呂付き客室を楽しみに伺いました。
フロントの方の接客は丁寧で感じが良く口コミ通りでしたが、部屋に着くとまずエアコンのカビ臭さが気になり、空気清浄機を強にして過ごしました。
ベッドは枕カバーや掛け布団のカバーから生乾き臭がし、フロントに連絡をしたところ、同じ替えがないとのことで敷き布団用の枕を使用し、掛け布団は臭いが気になり気持ち良く掛けられないまま一晩過ごしました。
同じ替えでなくて良いので、ぱりっと気持ちのよいカバー、シーツに替えて頂きたかったです。
今まで色んな宿に泊まりましたが、臭いが気になる寝具ははじめてでした。
シーツの色もベージュでなく白の方が清潔感があると思います。
お部屋のトイレは綺麗でしたが下水の臭いが酷かったです。
楽しみにしていたお部屋の露天風呂は風呂釜の内側がぬるぬるしていたり、小さな浮遊物が浮いていたり、衛生面を伺ってしまう点がいくつもありました。
どのくらいの頻度で清掃されているのでしょうか？温泉は常に循環ですか？
食事や接客、4階のお風呂はとても良かったのですが、清潔さに欠けるホテルだなという印象でした。
思い出しても楽しかった思い出と同じ位臭いのこと等を思い出してしまうのでなんだか残念です。
一番良いお部屋でこの感想ってことも残念です。
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この度は フォレストリゾート ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
露天風呂付のお部屋にお泊りいただいたにも関わらず、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃はチェックイン前、チェックアウト後ともに必ず実施しておりますが、お客様のせっかくのご旅行を台無しにしてしまうほどになってしまい、申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
清掃スタッフに再教育し、改善に努めてまいります。
ご利用並びにご投稿ありがとうございました。