フォレストリゾートホテル城山です。

今回のご利用誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お部屋につきましては、今後も順次リニューアルして行く予定でございます。

お客様に少しでも、ゆっくりとくつろいでいただきご満足いただけるよう精進してまいります。

今後もよろしくお願いいたします。


フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

フォレストリゾートホテル城山です。
この度のご利用誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。


お風呂並びにお料理につきましてはお褒めのお言葉をいただき感謝申し上げます。

客室内の空調につきましては旧式のセントラルタイプの空調になっておりご不便おかけし申し訳ございませんでした。

最新の設備ではないが故、日々の清掃・点検は密に行っておりますが更に強固に行って参りたいと思います。

中長期の時間を要しますが少しずつ客室のリニューアルも進めているところでございます。

お客様に快適にお過ごしいただけるよう今後も頑張って参ります。

これからのホテル城山を宜しくお願い致します。


フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

フォレストリゾートホテル城山です。

今回のご利用並びに口コミへのご投稿ありがとうございます。

貴重なお言葉を沢山いただきました。お料理に関しては出来うる限り対応しておりますが、申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、これからも長い時間を要するとは思いますが、リニューアルを続けている最中でございます。

朝食を当館では7：30より行っておりますので朝7：00より館内BGMを流しておりましたが7：20に変更致しました。
今後も、口コミやお部屋のアンケートによく目を通してお客様に喜んでいただけるよう頑張って参ります。

これからもよろしくお願いします。

フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

この度は　フォレストリゾート　ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。

心温まるお言葉ありがとうございます。
とても嬉しく拝読させていただいております。
アメニティ、特に化粧品類はコロナの感染対策の一つとして配置を控えさせていただいております。
どうかご理解のほどよろしくお願いいたします。

ご利用並びにご投稿ありがとうございました。

この度はホテル城山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行で静かにお過ごしいただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
ご予約いただいたお日にちに団体様のご宴席がございましたことは、事前のお知らせが不足しておりました。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後見直す課題の一つとさせていただきます。

また、ご迷惑をおかけしたのにもかかわらず、お料理、ラドン温泉ともにお褒めのお言葉を頂き、ほっとする思いでございます。
これを励みとし一層精進してまいりますので、また是非お越しいただければ幸いでございます。心よりお待ち申し上げております。

この度はご利用並びにご投稿、誠にありがとうございます。

タマゴトルタマ様
この度は数多くの宿の中からホテル城山をお選びいただきまして、誠に有り難うございます。

お食事「大満足」のご評価をいただき大変うれしく、また誇らしい思いで拝見させていただきました。
しかしながら、お部屋とお風呂に関しては快適にお過ごしいただけなかったという結果となってしまい、大変申し訳ございません。

今後の課題といたしまして、改善に向けて検討を重ねさせていただきます。
お部屋のリニューアルも、少しずつですが進んでおります。次回お越しの際は、ご満足いただけるよう、日進月歩、精進してまいります。

この度はご利用並びにご投稿いただき、誠にありがとうございます。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
「ゑふ屋」のお菓子は湯河原の名物です♪出来立てをお持ち帰り頂いてご満足頂けて嬉しく思います。
今後も皆様にご満足頂ける宿を目指して頑張って参りますので、よろしくお願い致します。

ホテル城山
スタッフ一同

フォレストリゾートホテル城山です。
今回のご利用誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お褒めのお言葉や貴重なご意見ありがとうございます。

ホテルのフロントは地域周辺の案内人でえなければならないと思っておりますが言葉使いや所作
改めて見直し、お食事やお風呂だけでなく
ご指摘いただきました部分でもお褒めのお言葉
をいだけるよう頑張って参ります。

今後のホテル城山を宜しくお願い致します。

フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

フォレストリゾートホテル城山です。この度はありがとうございました。また、お忙しい中口コミへのご投稿併せてお礼申し上げます。今回のプランは朝ごはんが付かない代わりにお部屋でゆっくりと…というプランでしたが、のんびりしていただけましたでしょうか？当館には朝食付きでも11時アウトのプランもございます。是非とも次回はお試し下さい。
まだまだ寒い日が続きます。お体ご自愛下さいませ。

フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

この度は　フォレストリゾート　ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
スタッフ間の連携がとれておらず、お客さんにご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
再度、教育をし、今後の再発防止に努めます。

ご利用並びにご投稿ありがとうございました。

この度は　フォレストリゾート　ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。

この度はホテル城山をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

天候が優れなかったために露天風呂をご利用いただけず申し訳ございません。
当館自慢のラドン温泉をお気に召していただけたご様子で、嬉しく思っております。
しかし、においが気になったとの事。おそらくラドンガスを発生させる際のイオン（電気）の匂いのことと思います。
もちろん人体に悪影響などはなく、安心してお入り頂けるよう日々点検を行っておりますが、たとえば硫黄泉などは独特の硫黄臭のすることで有名で、温泉ならではの匂いを楽しむ方もいらっしゃいます。温泉も多種多様ございますので、ご理解いただければ幸いでございます。

また、お夕食を美味しく召し上がっていただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
しかしながら、担当スタッフのおもてなしとは言い難い、不十分、かつ、おざなりな対応の為にご不快な思いをされましたこと、誠に申し訳なく、心からお詫びを申し上げます。
ご宿泊されるお客様にとって、その日が特別なものだということ、また私どもはその日の宿に選んでいただけたのだ、ということを改めて認識し、ご満足いただけるよう努力してまいります。至らぬ点ばかりで、誠に申し訳ございませんでした。

これから一層気を引き締めてまいりますので、また成長した姿をお見せできればと思います。
この度はご利用並びにご投稿、誠にありがとうございました。