フォレストリゾートホテル城山です。
この度のご利用誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

ご利用日当日はお部屋のお案内がスムーズにいか
ず、お客様をはじめ多くのお客様にご迷惑をおかけしたようで大変申し訳ございませんでした。

改めて、普段のミーティング以上に清掃スタッフと話し合いの場を持ち、効率よく作業を進めお客様にご迷惑のかからぬようやってまいりたいと思います。

アメニティーなども事前に十分な注意をし、気持ち良くご利用いただけるよう気を付けてまいります。

スタッフ間の会話・対応につきましても今後は十分気を付けてまいります。

厳しくも有難いお言葉をありがとうございました。

フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

フォレストリゾートホテル城山です。

今回のご利用並びに口コミへのご投稿ありがとうございます。

貴重なお言葉を沢山いただきました。お料理に関しては出来うる限り対応しておりますが、申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、これからも長い時間を要するとは思いますが、リニューアルを続けている最中でございます。

朝食を当館では7：30より行っておりますので朝7：00より館内BGMを流しておりましたが7：20に変更致しました。
今後も、口コミやお部屋のアンケートによく目を通してお客様に喜んでいただけるよう頑張って参ります。

これからもよろしくお願いします。

フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

この度は　フォレストリゾート　ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
当館の館内のご利用中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
設備スタッフに報告し、早急に対処させていただきます。
ご夕食の船盛、ご朝食のしじみ汁、お褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。
ご利用並びにご投稿ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
「ゑふ屋」のお菓子は湯河原の名物です♪出来立てをお持ち帰り頂いてご満足頂けて嬉しく思います。
今後も皆様にご満足頂ける宿を目指して頑張って参りますので、よろしくお願い致します。

ホテル城山
スタッフ一同

この度は当館ご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、温泉の故障により大変御迷惑をお掛け致しました。折角のご家族での御旅行で、設備の不備があったこと、誠に申し訳ございませんでした。今後は設備のチェック・不備が起こった際の迅速な対応と修理を御約束致します。

この度はご宿泊頂きましてありがとうございました。
煙草臭が感じられたとの事、たいへん申し訳無く思います。館内の消臭は日々徹底しておりますが、臭いが残ってしまっていたのかもしれませんね。臭いに敏感なお客様のいらっしゃることを考え、このぐらいで…ではなく、常に「もう少し」の気持ちを持ってお客様をお迎えして参りたいと思います。特に煙草の臭いにを気にされるお客様のお部屋は、喫煙しないスタッフによるチェックとするなど、今後の対策も考えて参ります。
一部、完全禁煙のお部屋もご用意させていただいておりますので、もしまた機会がございましたらお試しいただければと思います。
皆様にご満足頂ける様スタッフ一同一層努力して参りますので、またの機会がございましたら足をお運びくださいませ。

ホテル城山支配人／加藤

この度は、ホテル城山を御利用頂きまして誠に
有難う御座いました。
ご指摘頂いたお風呂については、現在は改修の検討課題としております。
早目の対応が出きるよう努力いたします。

この度は、数あるお宿の中より、フォレストリゾート ホテル城山をお選びいただきまして誠にありがとうございました。心より感謝申し上げます。
当館は湯河原駅から徒歩2分ととても利便性が良く、電車でお越しいただくお客様に大変ご好評をいただいております。
お部屋に関しましてお写真とのイメージの相違がございましたこと、お詫び申し上げます。
ご利用いただきましたお部屋は、ご指摘の通り経年に伴う古さもあり、お部屋に付いているラドン温泉のお風呂も昭和の時代を感じさせる設えとなっております。館内にはリニューアルされたお部屋もございますので、次回はぜひご利用頂けましたら幸いです。
大浴場に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。
大浴場は3つの内湯と露天風呂が1つあり、リニューアルされて5年程経年しておりますが、綺麗なお風呂とのお声を多くのお客様より頂戴しております。内湯のうちの1つ、当館のラドン温泉は伊豆箱根唯一の温泉で、新陳代謝が活発になるほか、自律神経の復調にも効果があると言われています。
お食事にてご指摘いただきましたステーキの肉質につきまして、せっかくのお誕生日のお祝いでご満足いただくことができず、お詫び申し上げます。肉質、素材につきましては、お客様のお声を仕入担当にも共有をはかり、お客様が少しでもご満足いただけるよう努めてまいります。
4月より私共フォレストグループ25周年記念の様々な企画やプランをご利用いただいております。
平日限定ですが、ご朝食で「いくらとしらすの食べ放題」もそのイベントの1つです。
5月から6月にかけて、当館より程近い千歳川の川沿いでは例年見られる野生の蛍や近隣の万葉公園での蛍の鑑賞会もお楽しみいただける予定です。
このたびはお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

フォレストリゾート　ホテル城山

フォレストリゾートホテル城山です。
この度のご利用誠にありがとうございました。
また、お忙しい中での口コミへのご投稿ありがとうございました。

楽しみにされていたご旅行にご不満を募らせてしまい大変申し訳ございませんでした。

温かいお料理は温かく、冷たいお料理は冷たく提供するのが基本です。

いただいたお言葉を真摯に受け止め、改善していく所存です。

改めて、今回のご利用ありがとうございました。


フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

フォレストリゾートホテル城山です。

ご利用いただきありがとうございます。
また、お忙しい中口コミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

数々の貴重なお言葉ありがとうございます。

お食事につきましては、目で楽しんでいただく…と言う意味合いもありスタート時にご飯・御椀・デザート以外のお料理は配膳させていただいておりますが、再考させていただきます。

またアメニティー・浴衣などにつきましても
定期的にチェックをしておりますが、こちらも
今後は厳しくやってまいります。

いただく対価に見合うサービスを提供するのが
基本ではございますが、まだまだ…と感じました。

真摯に受け止め、精進してまいります。

本当にありがとうございました。

フォレストリゾートホテル城山　スタッフ一同

この度は　フォレストリゾート　ホテル城山にご宿泊下さいまして、誠にありがとうございました。
貴重なご意見をありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、お料理や喫煙所の件で今一度、ご検討させていただきます。

機会がございましたら、是非　湯河原に足をお運びくださいませ。
ご利用並びにご投稿ありがとうございました。