クチコミ

このプランで食事のメインが何か わかっていない サービス的にはただ泊まるお客様 ただ料理を作って出しただけ と受け取れる

１１月４日に当日予約で行きました。 大外れでした。 夕食に虫が入っていました。 客室係の方に伝えると、フロントの男性が謝りに来ましたが、申し訳ありませんと言うそばから、神経を逆撫でされるようなことを言われ話せば話すほど不愉快になりました。 こんなに不快な思いをしたのは生まれて始めてです。

素泊まりならいいかも。 １、食事が冷めてる 冷めた天ぷら、冷めた西京漬け、冷めた牛肉の網焼き等々、部屋食が冷めていて全く美味しくありませんでした。 温かい料理を出せないのなら部屋食じゃなくてバイキングで良いと思います。 ２、貸切り露天の予約ミス チェックイン時に貸切露天を予約しましたが、先方がダブルブッキングさせて入れず。 フォローはいただきましたが残念です。 ３、対応 体調不良でチェックアウトが遅れる旨を伝えると「なるべく早く出てください」と。 料理だけじゃなくて人も冷たいのか。 立地と風呂はいいので、食事とサービスに期待せず、素泊まりなら良いと思います。

大みそかに宿泊しました。写真のイメージと全く異なり、古めかしい外観、それはそれで多少の風情もあり、まあよいか、、、と思いつつ、お部屋はリニューアルとのことでとてもきれいでしたが、元日の朝トイレが流れなくなり、直していただいたと思ったら内風呂の排水溝から逆流してきて、大変不快な思いでした。まあこれも、設備の問題なので仕方ない部分もあろうかと思いますが、夜にお布団を敷きに来てくれたスタッフさんが、「以前はこの市内の本格的な旅館で働いていて〜」「値段は全然違います、一泊〇万円とか」等々、このホテルを見下すかのような話をされ、「こんなホテルで年越してごめんなさいね」と言いたくなる気持ちになりました。非常に不愉快な年越しになりました。

瓶ビールを頼み運ばれてきましたが栓抜きがなく飲めず１８時過ぎに乾杯をしてすぐにご飯はいつお持ちしますかと聞かれ、食事から一時間も経たないうちにまたご飯はまだでいいですかと聞かれたので、食べ始めたばかりなのにゆっくり食べてられない感じだねと急いで食べました。ご飯お持ちして良いですか？とまた聞かれたのでお願いしました。料理はあれだけ急いで食べているのに時間が経ってない為まだたくさん残っていました。片付けが始まったので大きい器からお刺身などを小皿に移していたら、仲居さんが片付けながら今はどこもうるさいですからねぇと言ってきました。部屋に残して食べるのだと誤解をされたようです。決めつけてその体で話してくるのはどうかと思いました。なかなかこの量を食べ終えるのは時間が足りないですねと言うと、そうですか？お客さん達みたいな方は珍しいですよ？今はどこでも2時間ですからねぇ、他になかなか居ないですよ？長く食べていられる方は。これは下げていい？とまで言われました。不快にならないタメ口もありますが嫌な言い方でした。普段笑ってしょうがないねぇと済ます事が多いですが、珍しく穏やかな彼が不快そうにしていました。宿泊する方一組一組重きを置く所は違うと思います。私達は部屋食と食事に重きを置いていましたのであのような食事になり本当に残念でした。仲居さんの言い方を聞いているとお食事は残してあるのが当たり前のようでした。普通みなさん2時間も食べてませんからねぇ。他の方はもう下げてくださいと言うんですけどね。と終始馬鹿にしたように笑いながら笑顔で話していました。そういう言い方は無いんじゃないですかと彼は仲居さんに言いましたがそれでもすいませんねーと笑っていました。びっくりだねこんな事こっちも初めてだね。せっかく悩んでレビューも見て決めたのにあてにならないね、ここをおすすめしてごめん。と話していると支配人さんが謝りに来られて、支配人さんが謝る事ないですからと言いました。お食事まだされたいですよね？とやはり勘違いされていて少しお話をして誤解は解けましたが、ただ楽しみたかっただけなのにどうして謝られるような事態になっているのだろうと悶々としていました。。

部屋での食事なので楽しみにしていたら。 女中さんに早く食べろ、頑張って食べろと言われた。 ゆっくり楽しく飲んで、食べて楽しもうとしたのに、 せっかく結婚記念日に泊まりに来たのに最悪、嫌になったので、ここには泊まらずホテルかえまし た。

従業員の方の対応はよいですが、施設はよくありません。特にお風呂は最悪。温泉とは呼べないと思います。狭いし汚いです。ビジネスホテルでももう少しましな大浴場があります。貸し切り露天風呂はとってつけたような檜風呂でキレイですが、ぬるいです。その上後付けか、隣の部屋から声が聞こえます。見えてはいないようですが、男性の声が聞こえまるので落ち着いて入れませんでした。料理はふつうです。18000円が相場より安いとしても、ビジネスホテルレベルの部屋ですので高いと感じます。お風呂を楽しみたいのであればオススメしません。湯河原駅すぐですので泊まる事が目的ならばよいと思います。

湯河原の街自体がシャッター街でした。フロントの対応が事務的で感情がない。救いは中居さんかな？？？部屋は立地の問題か、外は道路で何も景色がない。駐車場の案内板がないし、聴きに行かないと判らない状態でサービスなし

ボイラーが止まり温泉は水風呂状態で入れず、代わりに連れて行かれた風呂は温泉なのか分からず、お湯が少し汚れていました。結局翌日になっても風呂は治らず、目当てのラドン温泉に入ることはできませんでした。 値引きはされましたが、計２５５０円÷３名＝１人８５０円 入湯税別途150円もしっかりと取られ、散々でした。 無料にしろとは言わないが、入湯税別途150円なし １人２５５０円×３名＝７６５０円引きでしょう（そもそも温泉なければ泊まりません） お土産の菓子なり次回宿泊割引券でも貰えたなら幹事の顔も立つのに…帰路の雰囲気、ストレス最悪

年に一度の家族全員旅行で訪れました。シンプルな和室１０畳の部屋に泊まりました。掲載写真に載っているのはすべてリニュアルされた部屋ばかりなのでしょう。◎得プランだったからでしょうか？実際に泊まった部屋は清潔さを心がけているのは見受けられましたが掲載写真とはほど遠く部屋もトイレ付ＵＢもかなり古めかしいものでした。特に2階のエレベーターを降りた瞬間　ロビーや浴室のリニューアルされた華やかな空間とは真逆のどんよりとした光景には少々驚きを隠せませんでした。せめてエレベーター前の傷だらけの壁やどんよりした照明くらいは手直しすればいいのにと感じます。 まあ修学旅行や社員旅行であれば全く問題ないかと思いますが(笑）食事とお風呂は特別悪くはなかったです。 値段の差なのでしょうか？上階のお客様とは着るものも違う、朝食スペースの場所も雰囲気も違う、さらにフロントの方の対応する表情までも違う感じがしてきて金額で差をつけられてるいるのではと感じてしまったことが一番残念でした。

5階の風呂付きの部屋に泊まりました。部屋はきれいでしたが、大きなダイニングテーブルの床下から、謎の振動が伝わってきて、ゆっくりお茶もできませんでした。その場所に寝具も敷いてもらいましたが、やはり振動でよく眠れませんでした。ホテル側は、この部屋を使ったことがあるのか疑問です。 　部屋食は、品数も多く美味しかったです。ただ、初めのご飯のサーブがなく、ビールの栓も開けてくれず、ドンと置かれ、自分たちでやらなくてはならず残念でした。食後のお茶は、急須の横にあるポットで入れようとしたら、なんと冷水。これも一言説明があればいいのにと思いました。浴衣の帯がなくて頼んだら、20分くらいかかって持ってくるなどもあり、人的サービスがいまいちでした。 　朝食や温泉は、満足しました。

駅近で、良かったです。 湯河原が、古い街並みの感じでした。フロント対応は、良かったです。

湯河原液から近く電車でのんびる旅だったので、そこは良かったのですが、お部屋はかなり古くて写真と全然違いました。トイレが暗くて怖く部屋のお風呂も昭和のタイルのお風呂で正直気持ち悪かったです。大浴場はリフォームされていて綺麗でいた。良かったのはそこだけで、お食事も最初は良かったのに最後のメインのステーキがゴムみたいな不味いお肉が出てきて、こんな肉なら出さない方が良いかと思います。 せっかくの誕生日祝いの温泉だったので、正直がっかりでした。ステーキは書かないか小さくても良いので、もう少しまともなお肉を出されたら良いかと思います。

11月20日宿泊。ステーキが美味しかったです。19時から夕食で20:30前に夕食終わりましたかと言われまだですと答えたら21時には片付けたいのでと言われたり、飲み物もタブレットから追加で頼もうとしたらもう終わってた。それなら夕食は21時までで飲み物の追加は20時までと到着した時の受付の時に伝えて欲しかったです。またエレベータの位置の説明もない。でも、駐車場や清算した時に対応してくれた外国の方は丁寧でとても良かったです。

10月19日宿泊。 〇1つ目は改装工事中で安らぎ感が損なわれた。経営幹部は何故運営しながら工事させてるのだろう。なかなかの中途半端な経営判断です。 〇2　到着して早々、ユニットバス内に使用済みのバスタオルが上に放置されており、しかも匂いがきつい物だったので衝撃。。。フロントに連絡後、その時間の責任者らしき方が回収に。しかし言い訳をしていったのでサービスレベルの低さにがっかり。 後で気がついたがトイレの蓋には血の跡が。。。もう文句言うのも面倒だったので書込みだけします。 〇3　サービスのコーヒーがあったのだが水切れ。。。残念 スタッフがいないのは理解できるが、教育をしないと益々お客様が離れます。せっかく風呂の改装をして風呂場はまずまず良くなっているのに、サービスレベルがこれではリピート客を掴むのは厳しいですよ。

いやままで 湯河原に なん十回と行ってますが 一番良くなかったです。温かい物は、朝の湯豆腐だけで、夜のごはんも、味噌汁も冷えていて、何でもが、残念でした

湯河原駅から徒歩5分のゆるやかな坂道です。リニューアルしたての杏に３人で宿泊。部屋は綺麗で、部屋食はテーブルと椅子で楽に過ごせて自宅のようでした。施設の古さは否めませんが、この部屋は綺麗です。リニューアルした部屋ですが、館内スリッパ、浴衣は、使い込んだ品のままなので、ここは残念なので再考いただきたい。 懐石とのことですが、一気に運ばれてくるので１時間で食事は食べ終わります。次はまだかなぁと、待つことはありませんが、温かい品も手をつける前に冷めます。子どもが一緒なので、ご飯を先にお願いしたら、おひつで届き、なんと味噌汁まで先に届きました。一部屋にベット2台、足元に1人が和布団と不思議なので、2人までの宿泊がよいです。 朝食は、自宅の朝ごはんのイメージです。 従業員の方が、皆様とても優しくくださり、癒されます。が、値段とサービスレベルは一致しません。

自分の家の部屋よりも汚い部屋に泊まることになり、嫁さんから文句言われました。あと1万円出しても良いので、もっと小綺麗なところをチョイスすれば良かったです。

駅から近く気軽に行けるのが良かったです。その分、窓や露天風呂からの景観が望めないのは仕方ないですね。 食事のクチコミ評価が良かったので、期待し過ぎてしまいました。少量ずつ品数は多いですが、焼いただけの野菜や胡麻豆腐の天ぷらなど、精進料理のようでした。ステーキも硬くて、ソースが少なかったのが残念。お刺身の舟盛りは良かったです。 チェックアウト後も入浴できますが、昼12時までは清掃時間で入れません。 部屋のエアコンは3段階で調節出来ます。スイッチも自分で入れないといけないのに気づかず、しばらく寒い思いをしました。 喫煙所は1階の外にしか無かったです。

泊まった部屋はかなり古く、一歩歩くたびに畳がギシギシと音がなります。エアコンは館内集中管理の為、個別で温度管理ができなくて最悪でした。部屋の隣には手入れがされてない、空中庭園とは名ばかりのスペースがあります。虫、蚊が多く、窓を開ければかなり入ってきます。個別でエアコンを完備すれば宿泊客がこんなに嫌な思いはしません。トイレ、洗面所をリフォームに力を入れるなら、基本最低限の設備に気を使って欲しいです。 部屋食については良かったと思います。 温泉については設備がよく、清潔感はあります。男湯は浴槽が三カ所ありますが、一ヶ所、一ヶ所が小さめです。 私が感じたことは、ラドン温泉と湯河原温泉の違いが実感出来なかったです。 部屋設備がよくないので、今後利用はしません。