楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
志戸平温泉 湯の杜 ホテル志戸平のクチコミ･お客さまの声
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
危機管理に不安と不満宿泊し、翌早朝に突然の停電。しばらく待っても回復せず。こちらからフロントへ問い合わせるまでまったく情報はなく、二回目の問い合わせで漏電による停電だったとのこと。水道も出なくなり、トイレ使用や楽しみにしていた入浴もままならない状況だった。回復し、安全であることのお知らせもなかった。回復時にエレベーター点検中なので使用を控えるように館内放送があったが、エレベーター使用可能や朝食可能の知らせもなかった。高層階のため、ただ不安のまま部屋で待機。楽しいはずの友人との温泉は苦い思い出となった。幹事役としては謝罪しかない。チェックアウト時、フロントではお詫びの一言もなく、入湯税もしっかりとられた。漏電で火災の危険もあったかもしれないのに、あまりに危機感がなく、誠意のない対応だった。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
先日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。そして、お時間を割いての投稿ありがとうございます。早速ですが、２３日早朝の停電に関しまして、多大なご不安とご迷惑をおかけしたことに対し深くお詫び申し上げます。お友達をお誘いいただきこのホテルを選んでいただいたにも関わらず、配慮が行き届かず本当に申し訳ございませんでした。停電について原因を調査したところ、電気室設備内で小動物が充電部に接触したことによる漏電ということでした。しかし、その時のお客様の安心と安全を第一に配慮するべきはずの行動がとれていなかったことで、大変なご不安とご迷惑を与えることになってしまいました。お帰りの際に、お詫びもできていなかったということをお伺いし、本当に申し訳なくお詫びの申し上げようもございません。今回の事故を反省し、お客様の命をお預かりしているという自覚を持ち、緊急事態でのお客様への連絡をどのように行うかを再確認し、危機管理の体制も再度見直した上で従業員がその時どのように行動しなければいけないかということを確認し、二度とこのようなことのないようにして参ります。まずは謹んでお詫び申し上げます。湯の杜 ホテル志戸平フロント支配人 木村 友美
志戸平温泉 湯の杜 ホテル志戸平 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 志戸平温泉 湯の杜 ホテル志戸平 のクチコミ
危機管理に不安と不満
宿泊し、翌早朝に突然の停電。しばらく待っても回復せず。
こちらからフロントへ問い合わせるまでまったく情報はなく、二回目の問い合わせで漏電による停電だったとのこと。水道も出なくなり、トイレ使用や楽しみにしていた入浴もままならない状況だった。
回復し、安全であることのお知らせもなかった。
回復時にエレベーター点検中なので使用を控えるように館内放送があったが、エレベーター使用可能や朝食可能の知らせもなかった。高層階のため、ただ不安のまま部屋で待機。
楽しいはずの友人との温泉は苦い思い出となった。幹事役としては謝罪しかない。
チェックアウト時、フロントではお詫びの一言もなく、入湯税もしっかりとられた。
漏電で火災の危険もあったかもしれないのに、あまりに危機感がなく、誠意のない対応だった。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
先日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。そして、お時間を割いての投稿ありがとうございます。
早速ですが、２３日早朝の停電に関しまして、多大なご不安とご迷惑をおかけしたことに対し深くお詫び申し上げます。
お友達をお誘いいただきこのホテルを選んでいただいたにも関わらず、配慮が行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
停電について原因を調査したところ、電気室設備内で小動物が充電部に接触したことによる漏電ということでした。しかし、その時のお客様の安心と安全を第一に配慮するべきはずの行動がとれていなかったことで、大変なご不安とご迷惑を与えることになってしまいました。
お帰りの際に、お詫びもできていなかったということをお伺いし、本当に申し訳なくお詫びの申し上げようもございません。
今回の事故を反省し、お客様の命をお預かりしているという自覚を持ち、緊急事態でのお客様への連絡をどのように行うかを再確認し、危機管理の体制も再度見直した上で従業員がその時どのように行動しなければいけないかということを確認し、二度とこのようなことのないようにして参ります。
まずは謹んでお詫び申し上げます。
湯の杜 ホテル志戸平
フロント支配人 木村 友美