老公0417様、この度はホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご利用されたお客様も満足して頂いた様で幸いでございます。

今回の件に関しまして再度整理させて頂きました所、
1番はじめにJTB様のHPより7月11日ご予約をお申込み頂きまして、
8月13日に楽天トラベル様よりお申込み頂いておりました。

ご宿泊日ご当日にチェックインが行われていないため、
ご宿泊の予約確認のお電話をさせて頂いた際に、
老公0417様より「楽天トラベル様にお申し込み頂きました8月13日にJTB様のご予約を取り消し
楽天トラベル様より取り直しされた」と、お電話でご確認させて頂きました。

翌日弊社よりJTB様にご予約のご確認をさせて頂きました所、お取り消しがご確認出来ませんでした。

JTB様からのお申込みの場合、ご予約、お取り消しの場合は必ずメールが自動返信されるようです。
また予約の状況もONLINE上でもご確認頂けるとのことです。
ホテル側に直接ご連絡を頂いても、キャンセルになっているか確認が出来ますのでご連絡頂ければ幸いです。

また、「前々日に宿泊されたにも関わらずホテル志戸平様の対応がわかりかねます」ということでございましたが、
誠に申し訳ございませんが私どもも前々日にご宿泊された代表者様名は『実際に宿泊されたお客様のお名前』、
実際にご宿泊されなかった日の代表者様名が『老公0417様のお名前』と代表者名が異なっていた為
ご確認することが出来ないのが現状でございました。

ご返信が遅くなり誠に申し訳ございませんでした。
今後お客様に更にご満足頂けるよう精進して参ります。

ぜひ老公0417様のまたのご来館を心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。