この度は、ホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。

バイキングにご満足頂けたようで幸いです。
約60種類のメニューはどれを食べようか悩んでしまいますよね♪
夕食会場にご用意しておりました、冷酒は岩手県のお酒となっております。
ぜひ、出来立てのお料理と岩手のお酒でごゆっくりお過ごしくださいませ＾＾
また、シャワー・お飲み物につきましてご指摘頂き誠にありがとうございます。
シャワーについては、担当部署に伝えさせて頂きます。
お飲み物につきましては今後のご参考にさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。

この度は、ホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋、バイキングにご満足頂けたようで幸いです。
チョコフォンデュにソフトクリーム、雪見だいふく、プチケーキ・・・♪
お子様から大人までついつい夢中になってしまいますよね＾＾

お風呂は、大浴場・貸切風呂をあわせて２０種類のお風呂をご用意しております＾＾
また、清掃は深夜２時～３時、午前９時３０分～１１時の２回行わせて頂いております。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。
ありがとうございます。

いつもホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋、お風呂にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
また、スタッフの失礼な行動誠に申し訳ございませんでした。

貸切風呂につきまして、
３つある「まどの湯」の内１つのお風呂タイプが雨漏りをしておりました。
また、もう１つのタイプは既にご予約いただいており、２回とも同じお風呂タイプでのご用意となってしまいました。
お客様にご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

お部屋につきましては、担当部署に連絡をし補修等させて頂いております。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにご来館いただいたいも関わらず、ご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご投稿につきましては、スタッフ間及び担当部署でも共有させていただいております。いただきましたご投稿を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにご来館いただいたにも関わらず、残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に恐れ入ります。お出迎えから始め、チェックアウトまでの当ホテルのサービスについて至らない点が多々ございましたこと、重ねてお詫び申しあげます。いただきましたご投稿につきましてはスタッフ間でも共有させていただいております。いただきましたご意見を真摯に受け止め、快適に気持ちよくお過ごしいただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日は花巻祭りをご覧いただけたようですね！また当ホテルの朝食をご満足いただけたようで幸いです。朝食は和洋約20種類のメニューをご用意しており、当ホテルパン工房の焼き立てパンがご好評をいただいております。

尚、温泉についてはお客様に安心してご利用いただくため、清掃の際に塩素消毒を行わせていただいており、また衛星管理のため基準で定められた残留塩素を管理させていただいております。お客様に安心して温泉をご利用いただくため、今後も管理を徹底してまいりますとともに、お客様のご意見を真摯に受け止め、大浴場はもちろんですが館内のメンテナンス及び清掃の徹底をしてまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日はお部屋でごゆっくりお寛ぎいただけたようで幸いです。ご利用いただいたお部屋は2013年にリニューアルさせていただいた和洋室で、ご夫婦、カップルでのご利用にお勧めのお部屋です。お気に召していただけたようですね！
尚、大浴場は2箇所ございますがお申し出いただきました通り、3階「日高見の湯」の檜風呂の洗い場側には自然の岩があるお風呂となっております。大浴場の衛生管理はもちろんですが、館内全体のメンテナンスを引き続き行ってまいります。
尚、ご夕食は「前沢牛鉄板グリル」と地元のブランド肉「白金豚」しゃぶしゃぶがメインの和食会席をお召し上がりいただきましたが、火鍋をメインとした森の郷御膳や、お食事スタイルは異なりますが夕食バイキングもございますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。「また訪問したい」とのお言葉をいただき誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
３階大浴場「日高見の湯」の清掃の不備で、ご不快なお思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

壁や洗面台等の湯垢の除去について、早速指示をさせていただきました。尚、大浴場のガラスについては、日々、内側の清掃は行わせていただいておりますが、外側の清掃については、不定期で行わせていただいており、その汚れによるものとなります。誠に申し訳ございませんでした。3階大浴場のサウナについては、ご宿泊当日もご利用いただける状態となっておりましたが、誠に恐れ入りますが、同じ3階大浴場内に、現在はご利用いただけないサウナがもう１個所あり、その張り紙と思われます。お客様に誤解を与えてしまうことになってしまいましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございます。大浴場はもちろんですが、館内全体の改善に引き続き努めてまいります。

尚、お部屋、夕食バイキングについてはご満足いただけたようで何よりです。また、夕食バイキングについては「美味しかった」とのお言葉をいただきありがとうございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご宿泊いただいたにも関わらず残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
調整中の温泉及び夕食バイキングスタッフの対応について誠に申し訳ございませんでした。重ねて心よりお詫び申し上げます。ご利用いただいたお部屋は当ホテル「北水館」をご利用いただきましたが、確認させていただきましたところ誠に恐れ入りますが当ホテル公式ホームページとの情報に差がございました。重ね重ね心よりお詫び申し上げます。早速追記をさせていただきました。お客様に正しい情報の提供、また分かりやすい情報の提供をより一層心掛けてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

この度は、ホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
温泉の塩素の匂いにつきまして、浴槽水の消毒に当たっては、
衛生面を考慮し県条例に定められた塩素系薬剤を使用し、
浴槽水中の遊離残留塩素濃度を頻繁に測定しております。
また、温泉の注ぎ口につきまして誠に恐れ入りますが、ご宿泊頂きましたお日にちの前後でポンプが故障しており、お湯が止まっている湯船がございました。現在、修理中でございました。
ご迷惑をお掛けしておりましたが、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。

この度は、ホテル志戸平にお足元の悪い中、お越し頂き誠にありがとうございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
接客につきまして、本来であれば氣持のいい笑顔のサービスを行っていかなければならないのに、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後、接客態度を改善・向上していきたいと思います。

施設設備につきまして、
トイレ等の大きさを施設ページにて明記するなど対応していきたいと思います。
テレビにつきましては、今後少しずつ入れ替えを予定しております。
大浴場のガラスにつきまして、お風呂の外側には足場がなく業者の方に清掃をお願いしております。
特殊な汚れがあり現在、専門業者へ依頼を検討しております。
コインロッカーにつきまして、今後改善をしていきたいと思います。
ご不快・ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂き誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。

引き続きとなりますが、当日はお食事をお楽しみいただけたようで何よりです。
お食事は7/23（木）グランドオープンのLive×ビュッフェ「ヒカリノモリ」でお召し上がりいただきましたが、またお越しいただけた際にもご満足いただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は温泉をお楽しみいただけたようで何よりです。お食事は7/23（木）グランドオープンのLive×ビュッフェ「ヒカリノモリ」でお召し上がりいただきましたが、わくワク感をお楽しみいただけるLiveキッチンをはじめ、ダイニング・個室（間仕切り）・ファミリーエリア等もご用意し、森のなかでお食事を楽しんでいただけるようなビュッフェ会場でお召し上がりいただいております。「食事が美味しい」とのお言葉をいただき誠にありがとうございます。またお越しいただけた際にもご満足いただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添うことができず残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
また、チェックイン時にお待たせしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご意見についてはスタッフ間でも共有させていただいており、ご意見を真摯に受け止め、サイトの管理と合わせて、スタッフ一同引き続きサービス向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
また、残念なお思いをさせてしまいましたこと重ねて心よりお詫び申し上げます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日はお食事、温泉とお楽しみいただけたようで何よりです。夕食は花巻産 白金豚（はっきんとん）しゃぶしゃぶがメインの和食会席をお召し上がりいただきましたが、ご満足いただけたようで何よりです。お申し出いただきました通り、和食会席はお食事をゆっくりとお召し上がりになりたいお客様にお勧めをさせていただいております。温泉は幅25mの大浴場や檜づくりのお風呂、露天風呂や、貸切風呂など趣風情の異なる様々なお風呂をご用意しております。温泉もご満喫いただけたようですね！尚、ご利用いただきました仙台シャトルバスはご好評につき2020年3月31日まで運行期間を延長（運行除外日有り）させていただいておりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。「是非また利用させていただきます」とのお言葉をいただき誠にありがとうございます。またのお越しをお待ちいたしております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、忘年会及び誕生会のお祝いでのご利用誠にありがとうございます。当日はお食事をご満足いただけたようで何よりです。夕食バイキングは焼きたてステーキ、揚げ立て天ぷら、お寿司など和洋中約60種類前後のメニューをご用意させていただいております。特にカニ、ステーキとお気に
召していただけたようですね！夕食バイキングでは3月17日までアブラガニ・イクラ・寒ブリのお刺身などもお召し上がりいただける、毎年恒例のプレミアムバイキングを開催させていただいておりますので、またの機会にご利用いただければ幸いです。
「また利用したい」とのお言葉をいただき誠にありがとうございます。またのお越しをお待ちいたしております。

この度はホテル志戸平をご利用下さいまして誠にありがとうございました。

当ホテルにご宿泊の際には、大変不愉快な思いをさせてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。

スタッフの不適切な対応や言動、マナーが悪いことでお客様に不快感を与えてしまうことは、接客サービスをしている私たちにとっては、とても恥ずかしいことです。

お客様には、もっと喜んでいただきたい、もっと楽しんでいただきたいと考えております。

そのためにも、ホテルでは定期的に接遇の勉強会や研修を行っておりますが、今後はさらに、駐車場案内や清掃に関しても重点を置いた社員教育を充実させ、サービスの向上に努めて参ります。

また、お料理や施設についても関係部署と話し合い、改善して参る所存でございます。
特に、施設・客室に関しては、経年による汚れや劣化も目立つようになってきております。

修繕はもちろんのこと、害虫の駆除や清掃を徹底していくことで清潔で安心してお過ごしいただける環境をつくって参ります。

最後になりますが、
度重なるご無礼の数々がありましたことを心からお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　湯の杜 ホテル志戸平
　　　　　　　　　　　　　　総支配人　菊池　節子

先日は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。そして、お時間を割いての投稿ありがとうございます。
早速ですが、２３日早朝の停電に関しまして、多大なご不安とご迷惑をおかけしたことに対し深くお詫び申し上げます。
お友達をお誘いいただきこのホテルを選んでいただいたにも関わらず、配慮が行き届かず本当に申し訳ございませんでした。
停電について原因を調査したところ、電気室設備内で小動物が充電部に接触したことによる漏電ということでした。しかし、その時のお客様の安心と安全を第一に配慮するべきはずの行動がとれていなかったことで、大変なご不安とご迷惑を与えることになってしまいました。
お帰りの際に、お詫びもできていなかったということをお伺いし、本当に申し訳なくお詫びの申し上げようもございません。
今回の事故を反省し、お客様の命をお預かりしているという自覚を持ち、緊急事態でのお客様への連絡をどのように行うかを再確認し、危機管理の体制も再度見直した上で従業員がその時どのように行動しなければいけないかということを確認し、二度とこのようなことのないようにして参ります。
まずは謹んでお詫び申し上げます。

湯の杜 ホテル志戸平
フロント支配人 木村 友美