この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくのお子様のご卒業旅行だったにも関わらず、当ホテルスタッフの対応等、残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。Live×ビュッフェ「ヒカリノモリ」でお食事をお召し上がりいただきましたが、お客様へのお料理コーナーのご案内などご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申しあげます。いただきましたご投稿についてはスタッフ間でも共有をさせていただいており、またお越しいただけるよう、いただきましたご投稿をホテルスタッフ一同真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

日頃より当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度のご利用でもお食事を楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添えなかったこと誠に恐れ入ります。夕食はバイキングをお召し上がりいただきましたが、11/15までの期間限定で秋のうまいもん祭りバイキングフェアを開催させていただいております。いただきましたご意見については、調理スタッフも含めて共有をさせていただいており、またお越しいただけた際にご満足いただけるよう、お食事メニューと合わせて、引き続きサービスレベルの向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日は夕食バイキングをお召し上がりいただきましたが、イクラがなかったとのこと誠に申し訳ございませんでした。お料理の補充が間に合わなかったことが原因と思われます。補充については担当スタッフが巡回させていただいておりますが、特に人気メニューの補充が遅れてしまい、お待たせしてしまう場合があるのが現状です。夕食を2部制にさせていただくなどの対策を行わせていただいておりますが、引き続き検討課題とさせていただいております。

楽しみにしていただいたにも関わらず、残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。料理補充のオペレーションも含めたサービスレベルの向上に引き続き努めて参ります。

またの機会のお越しを心よりお待ち致しております。

この度は、ホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。

お風呂、バイキングにご満足頂けたようで幸いです。

この度は、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
ご予約につきまして、お子様のご予約は寝具・食事付にて承っておりました。
みくぅ0525様にはお手数をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

布団に付きまして、担当部署に連絡させて頂きました。
今後、このような事の無いよう努めて参ります。

またのお越しを心よりお待ちいたしております。

ありがとうございます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見、ご投稿いただき誠にありがとうございます。お楽しみいただいているお食事中に残念なお思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お食事ご提供方法、新型コロナウイルス対策を含め、再度スタッフ間でも確認させていただきます。また、お部屋のお布団敷きの際に残念なお思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。基本的なことがなされていなかったこと重ねて心よりお詫び申しあげます。いただいたご投稿につきましては、スタッフ間及び担当部署でも共有させていただいております。このようなことがないよういただきましたご投稿を真摯に受け止めサービス向上・改善に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。甚だ勝手なお願いとはなりますが、また機会がございましたらご利用いただければ幸いです。またのお越しをお待ちいたしております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにご来館いただいたにも関わらず、当ホテルスタッフの対応で残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。お客様にごゆっくりお寛ぎいただき、笑顔になっていただけることが私たちスタッフが目指しているサービスですが、その基本がなされていなかったこと誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。新型コロナウイルス感染症等の予防対策についての各種お願いとご協力をいただいておりますが、安心してお過ごしいただけるよう随時、追加の対策を講じてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご利用いただいたお部屋はエクセレントタイプでしたが、お部屋の清掃の不備で残念なお思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。また、お食事もご期待に添えなかったこと誠に恐れ入ります。いただきましたご投稿はスタッフ間でも共有させていただいております。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。またお越しいただけるよう、お部屋清掃の確認とあわせて、引き続きサービス向上に努めてまいります。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日は和室をご利用いただきましたが、お寛ぎいただけなかったとのこと。誠に申し訳ございませんでした。ご利用いただいたお部屋の寝具について早速、客室担当に確認させていただきます。せっかく楽しみにご来館いただいたにも関わらず、残念なお思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。いただきましたご投稿についてはスタッフ間でも共有させていただいており、寝具及びお部屋の設備品等も含め、快適にご利用いただけるよう点検・管理を行ってまいります。あわせて、またお越しいただけるよう引き続きサービス向上に努めてまいります。
またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添えなかったこと誠に恐れ入ります。夕食はバイキングをお召し上がりいただきましたが、11/15までの期間限定で秋のうまいもん祭りバイキングフェアを開催させていただいており、期間限定メニューとして牛たん炭火焼もご用意させていただいております。また、【日～金曜日】はマグロの解体ショー（三連休の日曜日はマグロの解体ショーではなく、もちつきイベント＆ラクレットチーズをご用意いたします）も行わせていただいておりますが、貴重なご意見をいただきありがとうございます。尚、人気メニューの天ぷら、ズワイガニ、またデザートはお気に召していただけたようで幸いです。今後もお客様の意見を伺わせていただきながらお食事メニューとあわせて、またお越しいただけるよう引き続きサービスレベルの向上に努めてまいります。
この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたにもかかわらず、残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。お食事の面と合わせて、お帰りの際にも当ホテルスタッフとして基本的なことがなされておらず、ご不快なお思いをさせてしまいましたこと重ねて心よりお詫び申し上げます。いただきましたご投稿につきましてはスタッフ間でも共有させていただいており、再度基本に立ち返り、またお越しいただけるよう、サービスレベルの向上に努めてしてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。尚、この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちいたしております。

日頃より当ホテルをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添えなかったこと誠に申し訳ございませんでした。お食事、駐車場及び大浴場について貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。夕食バイキング会場が込み合う場合は17：15～または19：15～の2部制とさせていただき、お席の調整をさせていただいております。土曜、休前日、お盆期間などは夕食バイキングのご利用人数を制限させていただいておりますが、お客様に快適にご利用いただけるような適正人数にさせていただくことなど、引き続き検討をさせていただきます。また、同様に駐車場についても土曜、休前日、お盆期間などはお車の誘導係を2名～3名配置させていただいております。お申し出いただきました通り、道路を挟んだ第2駐車場までご案内させていただくこともございますので、今後の検討課題とさせていただきます。尚、1階「天河の湯」露天風呂については川側に面しておりますため、3階大浴場から見えてしまうというご意見をいただいておりました。その改善のために、露天風呂の上に以前はシートを簡易的に設置させていただき、現在はネットを設置させていただいております。お申し出いただきました通り、景観が損なわれるというお言葉をいただいているのも事実です。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、快適にお過ごしいただけるよう引き続き努力してまいります。
またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日は花巻祭りをご覧いただけたようですね！また当ホテルの朝食をご満足いただけたようで幸いです。朝食は和洋約20種類のメニューをご用意しており、当ホテルパン工房の焼き立てパンがご好評をいただいております。

尚、温泉についてはお客様に安心してご利用いただくため、清掃の際に塩素消毒を行わせていただいており、また衛星管理のため基準で定められた残留塩素を管理させていただいております。お客様に安心して温泉をご利用いただくため、今後も管理を徹底してまいりますとともに、お客様のご意見を真摯に受け止め、大浴場はもちろんですが館内のメンテナンス及び清掃の徹底をしてまいります。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。

当日はごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと。誠に申し訳ございません。お申し出いただきました通りご利用いただいたお日にちは団体様のご宿泊も多かったため、ロビーなど各会場が込み合っておりました。せっかく楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添えなかったこと重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルはお子様連れのお客様、団体様にもご利用いただいておりますが、隣接する姉妹館「游泉 志だて」は大人（中学生以上）のみご利用いただける露天風呂付の客室が特徴の旅館です。ご夫婦、また女性同士でごゆっくりお寛ぎいただける旅館ですので、またの機会にご利用いただければ幸いです。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。またのお越しをお待ちいたしております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。

楽しみにご来館いただいにも関わらず、ご期待に添えませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。

ご利用いただいたお部屋はお部屋にお風呂がついていないため、リーズナブルの料金とさせていただいいているお部屋で当ホテル「北水館」3階に4室のみあるお部屋となっております。「北水館」には他にバス・トイレ付のお部屋もあり、同様の羽織をお部屋にご用意させていただいております。早速ですがご利用いただいたお部屋と合わせて、羽織が古くなっているものを確認させていただきます。残念なお思いをさせてしまいましたこと、重ねて心よりお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。お客様よりいただくご意見を真摯に受け止め、お部屋の管理及び引き続きサービスレベルの向上に努めてまいります。

この度は、ホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
温泉の塩素の匂いにつきまして、浴槽水の消毒に当たっては、
衛生面を考慮し県条例に定められた塩素系薬剤を使用し、
浴槽水中の遊離残留塩素濃度を頻繁に測定しております。
また、温泉の注ぎ口につきまして誠に恐れ入りますが、ご宿泊頂きましたお日にちの前後でポンプが故障しており、お湯が止まっている湯船がございました。現在、修理中でございました。
ご迷惑をお掛けしておりましたが、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

またのご利用を心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。

この度は、ホテル志戸平をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度は、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お部屋の有料冷蔵庫につきまして、3月の震災後からご利用が出来なくなっておりました。
情報等の修正が行えておらず、ご当日はご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後、情報等の見直しをさせて頂きます。

またのお越しを心よりお待ち致しております。
ありがとうございます。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。お食事を楽しみにご来館いただいたにも関わらず、残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご投稿につきましてはスタッフ間で共有させていただいており、特に解体ショーのお料理のご提供方法等をスタッフ間で確認させていただきます。併せてお食事メニューについても頂戴したご意見を参考とさせていただき、今後の検討課題とさせていただきます。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。甚だ勝手なお願いとはなりますがまたお越しいただければ幸いです。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。当日は温泉、お食事とお楽しみいただけたようで何よりです。お食事はLive×ビュッフェ「ヒカリノモリ」でお召し上がりいただきましたが、わくワク感をお楽しみいただけるLiveキッチンをはじめ、ダイニング・個室（間仕切り）・ファミリーエリア等もご用意し、森のなかでお食事を楽しんでいただけるようなビュッフェ会場でお召し上がりいただいております。ご満足いただけたご様子で何よりでございます。また、温泉は幅25mの大浴場や檜づくりのお風呂、露天風呂や、貸切風呂など趣風情の異なる様々なお風呂をご用意しております。また、川側に面した温泉となっており、四季折々の景色をお楽しみいただけます。また、ご利用いただいたお部屋は「和-nagomi-スーペリアタイプ【禁煙室】」のお部屋でしたが、お部屋清掃の不備がありましたこと、誠に申し訳ございませんでした。またお越しいただいた際にもご満足いただけるよう、日々の清掃はもちろんのことですが、館内全体のメンテナンスとサービス向上を引き続き行ってまいります。またのお越しをお待ちしております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
当日はお食事をご満足いただけたようで何よりです。お食事は7/23（木）グランドオープンのLive×ビュッフェ「ヒカリノモリ」でお召し上がりいただきましたが、わくワク感をお楽しみいただけるLiveキッチンをはじめ、ダイニング・個室（間仕切り）・ファミリーエリア等もご用意し、森のなかでお食事を楽しんでいただけるようなビュッフェ会場でお召し上がりいただいております。夕朝食とも楽しんでいただけたようですね！ご利用いただいたお部屋は北水館のお部屋でしたが、お部屋清掃の不備、その後の弊社スタッフの対応にご無礼がありました事、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご投稿につきましてはスタッフ間で共有させていただいており、今後このようなことがないよう、スタッフの対応及び、お部屋を含めた館内全体のメンテナンスを引き続き行ってまいります。
この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。またのお越しをお待ち致しております。

この度は湯の杜ホテル志戸平をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかく楽しみにご来館いただいたにも関わらず、ご期待に添えず、残念なお思いをさせてしまいましたこと誠に恐れ入ります。いただきましたご投稿につきましてはスタッフ間でも共有させていただいております。また、お料理補充とあわせて新型コロナウイルス感染症等予防対策も引き続き行い、安心してごゆっくりお食事をお楽しみいただけるよう随時、追加の対策を講じてまいります。この度は貴重なご意見、ご投稿をいただき誠にありがとうございます。またお越しいただけるよう、引き続きサービス向上に努めてまいります。