この度はホテルリバーインにご宿泊頂きまして、誠に有難うございました。また、お忙しい中ご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度のお部屋のニオイの件につきましては、お客様にご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございませんでした。
しかしながら、ご投稿頂きました直後にご利用頂きましたお部屋と廊下を複数名で確認をしましたが、特段問題は無かったと思っております。
どういったニオイでしたでしょうか。その時に仰っていただけたらご対応ができたかもしれず、その点は残念でございます。